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06月23日

门店逼单绝招,保证成交!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 30975次
门店逼单绝招,保证成交!

  什么时候逼单?  其实整个销售的过程都是逼单的过程,尤其是和客户谈了很多,从产品介绍,售后服务,老客户装修案例,厂家配置设备,同行产品情况等都和客户谈了之后,就要敢要求,让客户确定签单,尤其是客户释放了以下几个信号:  .介意价格,多次询问价格。  .询问售后服务。  .问安装过程和时间。  .坐在店面和你交谈好久。  .对门店产品来回进行比较,犹豫不决。  当客户出现这五种情况,销售就要马上去逼单,确定合作了。如何逼单呢?  思考客户为什么不成交  我们总是抱怨客户在拖,其实是我们在拖,我们不去改变。总是在等着客户改变,是不可能的。客户不签单肯定有你没做到位的地方,没有解决他疑虑的地方。  想客户所想,急客户所急  从客户进店交流中就要知道(或者主动询问)他究竟在想些什么,他

06月23日

“打折”话术,你用对了吗?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 31398次
“打折”话术,你用对了吗?

  相信导购们经常遇到这样的顾客:你们家打折吗?隔壁家都打五折啊!不打折那我去别家看看吧。于是顾客这么走了。面对这样的情形,导购怎么办呢?其实要分情况来应对。    人家国家品牌都打折,你们怎么不打折?  导购策略  这个世界上没有十全十美的人,也没有一无是处的人,只要我们愿意去发现,其实美就在身边。对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题,看似无从回答,但只要变换看问题的角度,就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。  就本案而言,导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折,告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处,以取得顾客的理解。  语言模板✔  导购:王先生,我能理解您的想法,其实打折的原因很多,比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况,适

06月23日

价格贵的6个原因,应对方法都好绝!全干货!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 45153次
价格贵的6个原因,应对方法都好绝!全干货!

  作为一名导购,当门店疯狂打折,疯狂送礼品,客户还是觉得价格贵,你是怎么做的?一再让步还是试图说服客户?  今天我们分析一下客户觉得价格贵的心理动机,以及我们应该如何处理!  6种说价格贵的客户类型  1、A类客户:说价格贵只是口头禅  此类客户属于条件反射,没有过多的心理动机。这个价格已经超出A类客户能快速做决定付款的价格,所以在后面做异议处理时,必须要放大和挖掘客户的个性需求和价值。  2、B类客户:没有认识到产品价值,内心真的觉得价格贵(选错了参照系)  有的B类客户认为产品的包装形象看上去不值那么多的钱,有的B类客户认为产品的功能不值那么多钱,有的B类客户认为产品销售的场地不值那么多钱。  3、C类客户:客户想压价(客户认同价值,就是想要便宜)  此类客户很喜欢,也愿意买,就是觉得

06月22日

处理退货,也是一次沟通!你学会了吗

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 45699次
处理退货,也是一次沟通!你学会了吗

  处理客户退货其实也是一次拜访/沟通,既然是拜访,就有一个沟通技巧的问题。  在处理退货问题时,我们大可不必惊慌,完全可以参考正常的沟通流程来做(比如“行动九步”)。简单地说:我们需要在维系关系的基础上了解具体的退货原因,并找到解决退货问题的方案。  处理退货,也要讲究策略。以下策略也许对你处理退货会有帮助:    不管能不能退货,都先不要告诉顾客你的商品是不能退的。提前把结果宣布出来就没等于没得商量了,这会让一些脾气暴躁或倔强的顾客产生“你越不给退我越要退”的想法,其实,这个东西他也未必是非退不可。    问清楚顾客需要退货的原因。即便是他使用不当造成商品无法正常使用,你也不要揭穿他,谁都要面子哦,可以耐心地教给他正确的使用方法。    安慰一下!人家想退货的时候,心里面肯定很窝火。可以

06月22日

增加门店回头客的五感六绝!你学会了吗

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 27762次
增加门店回头客的五感六绝!你学会了吗

  你知道什么是“店铺五感六觉”吗?可能你根本不清楚这是什么,但你要知道很多回头客爱来你店这里消费,那一定是这里有符合以下几个特点的东西吸引着他们。  今天小编就来好好叨叨给你听,做好了可是能让你的回头客大幅增长的!  五感CELEBRATION  “五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动,把消费者的情感置于优先位置,能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦,促成消费的成功率。  、尊重感  每个人都渴望别人的尊重,这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单,最后送出门外的过程,服务体验必须做好!  比如像对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,一定不要冷落顾客敷衍顾客。  还有表现出对他人的尊重最好的方式之一——就是记住对方的名字和喜好。尤其对与老顾客来说,我们能

06月22日

客户为什么信任你,你想过吗?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 24034次
客户为什么信任你,你想过吗?

  专业形象:让客户感觉你有安全感  专业形象不仅仅是你的那身行头,还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。比如准时开会、言出必践(哪怕像带份资料这样的承诺)。  这些东西之所以重要,在于客户对你有期望。在客户心目中,他希望自己即将接见的这个家伙是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果客户第一眼看到你的时候心理有落差,后边再想弥补就太难了,因为你只有一次机会给客户留下第一印象。  说到这,大家就容易理解为什么那些外企的销售们大热天捂着西服、扎着领带、满头大汗、人模狗样地去见客户了吧。其实他们也热!  一定记住,客户都是外貌协会的,只是他不看帅不帅,而是看你有多大担当,你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。  专业能力:让客户认可你是个行家  这是客户对你协助其解决问题

06月22日

顾客拒绝你时,可以用这3招解决问题

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 29252次
顾客拒绝你时,可以用这3招解决问题

  销售被客户拒绝虽然是家常便饭,但免不了会受到打击。  情商较低的销售被客户拒绝时通常有两种表现:一是灰心丧气地离开;二是火冒三丈地与顾客争执。  无论哪种表现,都不会让顾客改变自己的态度。高情商的销售员会采取第三种做法,对顾客的拒绝淡然处之,找到其拒绝的原因,并以加倍的热情来化解他们的不满。  日本推销专家二见道夫曾经做过一项调查,询问名顾客为什么会拒绝来访的销售员。结果出人意料,%的调查参与者表示并没什么明确的理由,只是单纯觉得销售员很烦。  这些顾客只是随便找个借口打发人,并没有真正的拒绝理由。由此可见,当顾客拒绝你时,并不意味着销售就真的结束了。如果能搞清楚他们的想法,就有可能找到扭转局面的机会。  除了单纯讨厌销售打扰自己的主观理由外。顾客在客观上的拒绝理由主要有以下几点:  、

06月22日

一个冷门但BL的副业,有人靠它摆摊日入上千!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 31980次
一个冷门但BL的副业,有人靠它摆摊日入上千!

  昨天,有个朋友告诉我,  他做直播一段时间了,没有像网上描述的那样月入上万,他很苦恼,我笑了,你何时才入行啊?  他让我想到了曹县汉服。  山东曹县曾大量出产演出服,年汉服刚刚火起来的时候,很多以前普通服装厂也跟风做起来。  据网上数据爆料,年底曹县已约有汉服及上下游相关企业多家,原创汉服加工企业多家,曹县汉服电商销售额近亿元。那时候,我国每三件汉服中就有一件来自曹县。  但据钱哥观察,汉服从去年开始已经走下坡路了。  专业自媒体“汉服资讯”曾爆料,年大量汉服商家产值严重下滑,比年下降了.%。  钱哥的一个做汉服的粉丝也在抱怨:“店铺多,销量低,这意味着单件成本更高。”  我心微微一颤,想起李嘉诚的一句话:做生意有三种方式:一是创新,二是改进,三是跟风。  创新吃的是“一招鲜”,虽然不易

06月22日

见客户,让你变自信的10个身体语言!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 21155次
见客户,让你变自信的10个身体语言!

  社交焦虑症的人常常在与人交往中不自信。然而,你可能通过适当的身体语来向别人传递积极的信息,从而提升你的自信水平。  即使你感到不自信,通过实践这些让人自信的身体语言可以提升你的自尊,让你自我感觉良好。  以下是个可以增强你信心的身体语言。  、目光接触  在社交中,持续的目光接触可以突显自信。良好的目光接触可以向别人展示你对他们及他们的谈话感兴趣,以及你很自在放松的。  在社交中,好的沟通,至少有%以上的时间有目光接触。  如果直接的目光接触让你觉得比较难,让你胆怯,你可以从看别人眼睛附近的区域。  、身体前倾  在与别人交谈时,身体前倾表示你对别人感兴趣,且集中注意力在听对方讲。  如果你有社交障碍,在与人交谈时,你会与别人保持距离。这样做,别人可能会觉得你对他们没有兴趣,或者你比较冷

06月21日

洗脑级别的销售神技,让客户无法拒绝你的产品!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 25739次
洗脑级别的销售神技,让客户无法拒绝你的产品!

  从今天起,让客户无法拒绝你的产品,从今天起,get到这些销售神技:  、如果客户说:“我没时间!”  、如果客户说:“我现在没空!”  、如果客户说:“我没兴趣。”  、如果客户说:“我没兴趣参加!”  、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”  、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”  、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”  、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”  、如果客户说:“我们会再跟你联络!”  、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”  、如果客户说:“我要先好好想想。”  、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”  、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”  作为销售,最怕的事情是被客户营销,甚至被客户“洗脑”,  彻底进入客

06月21日

6种逼单话术,了解一下?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 142873次
6种逼单话术,了解一下?

  这次最优惠法话术:使用的时候首先一定要跟顾客明确:“您是不是今天一定买?”顾客如果回答说没问题,那么我们就可以进入逼单流程。  话术:“先生/女生,这样好不好,如果您今天一定买的话,可以考虑给一个最优惠的价格,而且这个价格绝对是最优惠的。”  话术:“先生/女士,这种价格你平时肯定是享受不到的,为什么我能给你这么低的价格呢?主要是因为我们前一阵搞了个团购活动,如果你今天买,我可以申请一下,能否帮你放到那个单子里,这样你也有优惠,而我也可以冲冲量。而且跟你聊的这么投机,我也想交你这个朋友。”  问题:“我以后再来买”  话术:“先生/女士,是这样的,因为今天是团购上报总部的最后一天,***点之前必须上报总部,所以必须今天就要把钱交上去,你可以先交一部分定金。”  问题:我能不能少交一点定金

06月20日

销售职业化的三个关键定义!缺一个都不行!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 29091次
销售职业化的三个关键定义!缺一个都不行!

  什么是销售?  无论是卖冷饮的导购,还是卖药品的销销售就是卖东西呗!”这样的回答暴露了两个问题,第一,销售根本称不上是一种职业,仅仅是迫不得已情况下的谋生手段,因此,销售就是低人一等,被人看不起。第二,所有人都认为销售没有什么含金量,最大的含金量就是足够的臭不要脸!只要拉的下来脸,任何人都可以做销售。  这样的认识不仅在销售人员的心目中是这样,在所有管理者的头脑中也是这样的。“只要什么都干不了的人”就可以去干销售,“没有出路的人”可以去干销售。这样的观念严重制约了销售职业化的发展,阻挡了企业与社会的进步,影响了市场经济效率的提高。  这样的表述并非危言耸听,因为我们已经在为这样的错误认识“买单了”。我们必须为销售的科学化正名,并以职业化的视角对“销售”进行重新的诠释,以使中国万销售人员能

06月20日

做销售收入不高?这些你做到了吗?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 25983次
做销售收入不高?这些你做到了吗?

  、脸皮要够厚,嘴要够甜,手要够勤;想要有面子,一定要先脸皮厚,搞定客户了,收入高了,在亲朋好友面前抢着买单的时候就有面子了。  、开发新客户时,电话呼出量要够,拜访次数要多,对拒绝不放弃,长期坚持;记住销售是从拒绝开始的,关键要知道拒绝原因,下次去一定解决,客户在反复拜访中就大量被拿下。  、对老客户跟踪时,一定会坚持服务和跟踪,防止老客户被对手撬走。  、对销售进度非常关心,每天跟进客户进销存,记住这才是销售的关键,周转次数多才是关键。  、关注同事的收入,更关心同事的是怎样付出的,学习别人的好精神、好技能,变成自己的;  、遇到问题思考解决之道,上缴给领导的全是办法,给领导做选择题,而不是没有答案的问题。  、与客户谈判时,有理、有据、有节,让客户感觉专业,敬业,和你合作是非常好的选

06月20日

提高成交率?4个案例给你答案!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 26620次
提高成交率?4个案例给你答案!

  店铺营销如何设计出让消费者记住的美好瞬间?  店铺通过设计巧妙的营销方式让客户乐在其中,成为其产品的营销助力,不仅能有效获得更多客户,还能提高店铺转化率。以下案例,希望给各位一些启发。  案例一  一家普通的酒店,本来给人感觉一般。但酒店很会“搞事情”:  游泳池边有个“冰棍热线”,你只需要拿起电话说一声,就会有一身制服、戴着白手套的服务员,用小推车送来免费冰棍。回到房间,床上放着免费送你的酒……搞这些事情,酒店花不了多少钱,但你肯定会给它好评。  结论:决定你对一段经历关键感受的,是峰值和重要节点的瞬间。打造好口碑的秘诀是:“多数可遗忘,偶尔特漂亮”。多数时候可以平淡,但一定要有偶尔的闪光。  案例二  小孩一般都害怕做核磁共振检查,怎么办?  一家医院是这样做的:把核磁共振包装

06月20日

被顾客拒绝?3招就能“起死回生”!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 33262次
被顾客拒绝?3招就能“起死回生”!

  买卖过程中最常见的,也是销售员最不希望看到的情况就是被顾客拒绝。尽管有经验的销售员已经把顾客的拒绝当成家常便饭,但还是免不了会觉得受到了打击。  那些情商较低的销售员遇到拒绝通常有两种表现:  一是灰心丧气地离开,  二是火冒三丈地与顾客争执。  无论哪种情况,都是很消极的做法,都不会让顾客改变自己的态度。高情商的销售员会采取第三种做法,对顾客的拒绝淡然处之,找到其拒绝的原因,并以加倍的积极和热情来化解他们对销售员的不满。  没有淡定的心态,销售员就容易变得悲观消极、失去理智。没有积极热情的态度,顾客不会感受到销售员的诚意。从某种意义上说,卖产品也是一个展示态度的过程。销售员的态度不好,会导致优质产品被顾客不分青红皂白地拒绝。倘若销售员的态度极佳,顾客对先前的拒绝行为感到抱歉的情况也并不

06月20日

导购逼单6绝招,招招开单!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 28155次
导购逼单6绝招,招招开单!

  快速逼单第一式:这次最优惠法  话术:使用的时候首先一定要跟顾客明确:“您是不是今天一定买?”顾客如果回答说没问题,那么我们就可以进入逼单流程。话术:“先生/女生,这样好不好,如果您今天一定买的话,可以考虑给一个最优惠的价格,而且这个价格绝对是最优惠的。”话术:“先生/女士,这种价格你平时肯定是享受不到的,为什么我能给你这么低的价格呢?主要是因为我们前一阵搞了个团购活动,如果你今天买,我可以申请一下,能否帮你放到那个单子里,这样你也有优惠,而我也可以冲冲量。而且跟你聊的这么投机,我也想交你这个朋友。”  问题:“我以后再来买”话术:“先生/女士,是这样的,因为今天是团购上报总部的最后一天,***点之前必须上报总部,所以必须今天就要把钱交上去,你可以先交一部分定金。”问题

06月19日

超级卖手:我是这样发微信的!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 22964次
超级卖手:我是这样发微信的!

  作为导购,在邀约VIP的时候,都希望有一套通用的话术或者模板,但是,模板并不是万能的,并不适用于每个人,所以即使是模板,也要有所讲究。  经常会有店长或导购,平时没有怎么维护VIP会员,在店里搞活动的时候,想起来要进行VIP邀约,只好临时抱佛脚,赶紧搜集话术模板,然后一并群发,殊不知,这样冷冰冰的邀约只会让人反感,达不到想要的效果。  其实对于我们的顾客,一般分为个方面:生客、熟客、常客。  三个不同方面的顾客我们之间的亲疏关系是不同的,而所谓的“通用模板”会将这三个方面的顾客一视同仁,也许就会伤害到你的熟客和常客。  常客——嬉笑怒骂也不为过  有一家店铺,他的店长在顾客进来买衣服的时候,笑着说:“最近干什么去了,怎么好久不见?”或者“你才买一件你买什么啊,别买别买!”这样熟悉放肆的态

06月19日

最低多少钱,开始你真正的表演!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 24951次
最低多少钱,开始你真正的表演!

  做销售不论你报价多少,永远是价高。  哪怕你低于市场价出售,只要你报价,绝对换来一句话“最低多少钱?  反正你只要给他报价绝对是高!  总是和一个做销售的较劲,有意思吗?  打开门店做生意都会遇到各种各样的顾客,大部分人我们非常乐意为他们服务,但也有少数人来到店里就爱玩心机,耍嘴贫,让你受气!  很多顾客看上去都是仪表堂堂,风度翩翩,可我就是不明白,你们为什么总爱和一个做销售的较劲呢?下面请看顾客说辞:  、“你们这里的一箱怎么收?我在哪里哪里才收块!”  、“什么?换个口味你还要钱?你这又没什么成本!”  、“你不要骗我,我在网上查了,跟你一模一样的货,网上比你的报价低多了!”  、“我在你这买货有没有优惠啊?给我打个折吧!”  、我换你的货,以后就都免费给换吧!……  还有就是,名牌

06月19日

我认识你们老板,便宜点!怎么应对?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 27067次
我认识你们老板,便宜点!怎么应对?

  销售就是要学会表达,毕竟导购在接待顾客时会面对成百上千的问题。  、顾客:“老顾客没有优惠吗?”  分析:  %的老顾客创造%的效益,千万别宰老顾客。  当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了。  应对:  首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”。  、顾客:“你能再便宜点吗?”  分析:  当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了

06月19日

顾客说“贵”的6大解决方案!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 33710次
顾客说“贵”的6大解决方案!

  太贵了是每一个顾客的口头禅,  不会解除价格问题的销售人员,是永远无法成交的。  顾客说贵个方法搞定她  .价值法  价值>价格  价值=长期的最大利益  价格=暂时所投资的金额  例如:女士,我很高兴您能这样关注价格,因为那正是我们最能吸引人的优点。你会不会同意,一件产品真正的价值是它能为你带来什么,而不是您要为它付出多钱。如果您在荒漠里,渴得要命,一瓶十块钱的水可价值百万,因为它能让您重获走回家所需要的力气,我保证您不会讨价还价,如果刚好有钱,您一定会买这瓶水,您说是吗?  .代价法  代价>价格  代价=长期最大的损失  学习很贵,不学习更贵;培训很贵,不培训更贵;买很贵,不买更贵。  例如:女士,让我跟您说明,您只是一时在意这个价格,也就是在买的时候。当您买了产品后

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