当前位置:首页 » 百度竞价优化 » 正文

sem竞价教程:新医疗咨询型落地页的优化方案

38471 人参与  2019年03月18日 10:11  分类 : 百度竞价优化  评论

  新医疗开启后,很多童鞋遇到了各种各样的问题,为此,作者搜集整理了关于咨询落地页的优化方案,以下内容采用问答的形式分享,希望能帮助有需要的童鞋。


  问答一:客服发言访客看不到,访客发言客服看不到

  排查步骤

  第一步:排查所有的 IM 咨询工具的版本是否为最新版本

  第二步:如果不是,升级所使用的 IM 工具版本至最新版本。PS:如咨询工具为商务通,可到商务通官网下载最新版本。


  问答二:新医疗下,无效访客多,效果差,很多访客都不说话

  访客进入咨询落地页后,会优先查看信息;当输入信息或在当前页面上停留时长 超过自定义连通秒数,则会自动连通第三方咨询工具,在咨询工具的对话界面弹 出该访客,此时访客是没有预期要对话的,所以访客主动发言的情况会相对少。

  解决方案 :

  新医疗平台上可以自定义设置访客连通时长(s-s),可以善用该功能解决方案:

  在咨询落地页面上的点击行为, 月中下旬( 年)也会上线,届时客服可以直接在对话界面上看到网民的行为轨迹从而进行应答。


  问答三:新医疗网民访问质量低,经常出现一两句话对话就走的情况?

  在咨询落地页上点击返回按钮后回到搜索结果页,因此有可能出现访客误点返回按钮而离开 咨询页面的情况。

  解决方法:

  . 已上线咨询落地页的返回确认弹窗;当访客要离开咨询落地页时,会出浮层提示(如右图);目前该文案不支持自定义。


  问答四:大量无效访客占用对话窗口,怎么办?

  客服已判断为无效访客,无对话,还占用大量的对话窗口,无法准确查看有效访客的对话

  解决方法:

  当商务通访客在 分钟内没有行为,系统会帮助客服自动结束对话;

  当快商通访客在 分钟内没有行为,系统会帮助客服自动结束对话,分钟可设置; 如客服发现访客为无效访客,则可主动结束对话;

  如访客停留在咨询落地页,当咨询工具或客服主动结束对话后,会在访客侧呈现; 重新连接的浮层,访客如想重新咨询,可点击重新连接,即会重新和客服沟通上;


  问答五:咨询落地页的第一句发言可否自定义?

  目前暂不支持客户自定义咨询落地页上的第一句发言,咨询工具连通 成功之后,会自动把客户在咨询工具上设置的欢迎语同步过来,该欢 迎语不支持图片、不支持加粗、变色等,只可以是文本形式的呈现。 解决方法:

  产品侧正在推动欢迎语自定义的项目,预期会在月份上线; PS:欢迎语要遵守新医疗的审核标准,并且只能是文本格式


  问答六:咨询落地页给访客的咨询体验太差?

  解决方法:

  页面背景色加深; 客服发言框更明显;

  去掉页面顶部返回按钮;

  输入框高度增高、同时增加“发送”按钮; 小红点呈现形式发生变化;

  滑动栏移至页面顶部,同时滑动栏初始状态为固定在顶部,对话滑动栏在底部的时 候滑动栏消失,非底部的时候滑动栏出现;

  查看须知内容变更,修改后的内容更友好; 页面顶部首页按钮修改为电话按钮;


  问答七:新医疗是否可以支持主动邀请?

  为提升咨询落地页的用户体验,标准落地页上的主动邀请功能正在评估中。

  解决方法:

  咨询落地页上,当访客停留达到客户自定义的秒数后,客服可主动向访客发出信息, 类似于主动邀请。

  当前产品侧在开发“猜你想问”模块,该模块的内容后续可支持客户自定义,预计月份上线。


  问答八:咨询型的移动营销页点开之后没法再点咨询按钮了?

  咨询型营销页是在咨询页面上,如移动营销页还有咨询按钮,点击之后会发起新的咨询,和原有的咨询不能打通,因此产品上屏蔽了 咨询型移动营销页打开之后的咨询组件。

  解决方法:

  移动营销页建议使用智能咨询页作为咨询的方式(不要使用第三方咨询工具提供的链接),因为在百度监管页面内的流量数据才能提供给客户,非百度监管页面内的流量数据无法提供给客户。


  问答九:目前新医疗商务通能统计到的量比点击量少很多?

  咨询型商务通/快商通等咨询工具当前只能统计到咨询连通后的访客信息,且访客是 直接进到对话中;

  若访客只进到落地页,而没有开始连通咨询,则咨询工具无法统计此信息。所以, 目前咨询工具上的访客量会小于广告点击量。

  解决方法:

  在 月底( 年),产品将与商务通快商通合作,将访客进入到落地页(但没开始连通咨询)的信息也同步到咨询工具上。

  问答十:感觉有很多作弊流量,怎么屏蔽?

  法务上对用户隐私保护的要求,百度无法将IP信息提供给第三方IM

  解决方法:

  新凤巢平台→数据报告→IP 实时报告(有 - 分钟的延迟,支持手动刷新)里可以看到

  具体的 IP 信息,客服可以通过每个 IP 在一段时间内的点击和有效咨询的情况,来判断这个IP 是否是作弊流量,从而进行屏蔽;

  产品侧也在联合百度的反作弊团队,帮助客户自动屏蔽作弊流量,该功能正在开发中,上线时间待定。


  问答十一:第三方IM上看不到搜索词和关键词?

  解决方法:

  如客户是同主体互投客户,客户用账户 A 生成的站点拿到账户 B 下去做投放,但账户 B 并没有做过咨询工具授权,则 B 账户的搜索词和关键词无法传到第三方咨询工具上显示。

  因此,需要客户对账户 B 也在商家号平台上完成咨询工具授权。

  排除以上情况后,则有可能是被恶意攻击,这种情况请客服直接关闭对话即可;

  排除以上情况后,则有可能是直接用 URL 到浏览器打开,此类情况客服识别出来是无效访客后关闭对话即可。


  问答十二:如何添加监控代码

  图片.jpg

  标准型落地页添加“#”,咨询型落地页添加“&”,均不超过 个英文字符, 不能添加“?”等其他标点符号。

  

图片.jpg


  问答十三:为什么url 链接打开是 ?

  商务通中的URL不能直接打开,需要把URL复制粘贴到浏览器才可以打开。

  解决方法:

  如果打开还是 的话,请先检查一下,是否是添加监控代码的时候把 URL 给改错了?如果都没错的话,联系客来找PM排查。

  更多分享,欢迎加


本文链接:https://www.woshiqian.com/post/11780.html

百度分享获取地址:https://share.baidu.com/code

我是钱微信/QQ:5087088

广告位、广告合作QQ:5087088

<< 上一篇 下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

       

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。