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如果想顺畅客户沟通的话,认真看着九大禁忌

23336 人参与  2018年05月16日 13:20  分类 : 新媒体运营  评论

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一、不说批评性话语。

这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人。比如见了客户第一句话便说,“其实另外一家真不行!”“他们的产品一点都不适合你。”这些脱口而出的话语里包含批评,但在客户听起来感觉就不太舒服了,这相当于在质疑对方的选择。

二、少用专业性术语。

某寿险业务员与客户见面后,接二连三说什么“豁免保费”、“费率”、“债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,对方反感心态由此产生,拒绝便顺理成章了。如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的。

三、不讨论主观性议题。

一些新人经验不足,在与客户的交往过程中,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧。特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。

四、不说夸大不实之词。

夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,让客户心服口服地接受你的产品。

五、严格避谈隐私问题。

试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。

六、禁用攻击性话语。

同一业务里的业务人员攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,你表现得太过于主观,反而会适得其反。

七、少问质疑性话题。

你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心的口吻质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉不到起码的尊重,逆反心理也会随之产生。

八、变通枯燥性话题。

在销售中有些枯燥性的话题,你可以这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。在你讲解有些相当重要的话语的过程中,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。

九、回避不雅之言。

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。


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