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在售后服务中把这两个字做到极致,你是微商之路才会越来越顺畅

22692 人参与  2018年12月09日 20:40  分类 : 销售技巧和话术  评论

  在售后服务中把这两个字做到极致,你是微商之路才会越来越顺畅

  在这个电子商务时代,我们售出去的一个产品的时候,往往需要发快递包裹。对于微商来说一般不需要做的太多,但是打包的学问还是挺大的,你要学会“温馨”这两个字。

  说到温馨,第一个,你可以在里面放一些小卡片,这些小卡片亲自去写,只给对方一个人去写。我们可以看一下对方的朋友圈最近有没有一些特殊的事情,比如说对方最近心情不是太好,可以写一些安慰的话。这些都是小细节,让顾客感觉到你是非常的真诚非常的用心地对待他,他当然也会真诚地对待你。

  

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  我们也可以加上一个温馨提示,比如说使用我们产品的步骤,用完之后会有什么样情况,或者说常见的一些小问题说出来,这样顾客收到后就不会那么的紧张,同时我们也可以准备一些小礼物,随之打进包裹一起发过去。

  如果要送礼物的话,也可以单独的说一句话,这个小礼物是我在某某地方旅游购买的,因为你也非常的爽快,和你谈得来,所以我决定把其中的一对送给你,希望你能喜欢。在包裹上还可以弄一些小标签,比如说去淘宝买一些小标签,请微笑面对这个顾客,因为这个顾客对我来说非常的重要等。

  

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  其实我们用心的去做好这些细节,让顾客收到产品的这一刻是惊喜的,只要让他惊喜地感觉到你的用心,那么就会对你这个人会更加的信任。当然,我们在打包的时候一定要注意用心包装这个包裹,否则顾客收到后破破烂烂的那肯定心里不舒服,所以说我们一定要把它打包得更加的完好无损。 当顾客对我们更加的信任之后,那么后面的转介绍是不是变得更加容易了呢?

  我们还要学会快递的跟踪,当我们的快递寄出去之后,需要随时地跟踪快递单号,我们可以用软件随时提醒你单号是否接收,同时也要把单号发给你的顾客。可以直接用快递这个软件,直接点击进去就可以查到单号的信息,非常的方便。当然想要做到更好,可以弄一个短信的提醒服务,快递发出去的时候能给顾客发一条信息,那样就更增加了服务的体验。

  

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  其实微商跟我们以往的线下生意最大的区别就是服务,一定要把服务做好。当看到快递显示签收的时候,我们需要去问一下顾客,快递是否收到了。其实现在的快递也会出问题,上次就有这样的一个学生,他说我的快递送到了,但是顾客老是说收不到。

  因为有时候快递员就直接给放到门卫去了,一个短信也不发,顾客也不知道快递到了,最后想起来我的产品怎么还没到,去查单号的时候才知道原来早就到了,而且已经签收了,这个时候是会很尴尬的。如果说是没有拿到产品,我们就要告诉顾客不要着急,先让他问一下是否在门卫或者其他的一些地方。如果没有找到,你第二天就应该帮顾客联系一下快递公司,问问具体的情况,

  

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  如果说我们查到顾客收到了,我们要提醒顾客赶紧的用起来,好期待你给力的反馈,能够真正的让你喜欢是我最开心的事情,一定记得今天晚上体验哦。我们可以用这样的一套话术,当然也要提醒顾客去看你准备的温馨提醒。我们只有尽量的把这些小细节做到极致,才会在微商之路上越走越顺畅。


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