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电商客服销售技巧,电商客服的销售窍门

5289 人参与  2022年05月27日 10:14  分类 : 新媒体运营  评论

  网购在现在这个社会已经是一件非常普遍的事了,不过在网上只能看到图片和一些文字描述,根本看不到实物,这就导致客户对商品了解的不是很清楚,随商品会存在很多的疑问,这些疑问就需要电商的客服人员来解答,从而促成订单的达成。在这里客服都需要运用哪些销售窍门呢?

  首先,要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的,客服人员只有熟知这些规则,才能避开雷区,避免店铺被扣分降权,不给店铺带来麻烦。

电商客服的销售窍门

熟知电商平台的规则

  其次,客服人员要熟知商品的性能和特点。不然不只回答客户的速度会很慢,还会给客户不专业的感觉,或者不受重视的感觉,影响店铺的形象和订单的达成。客服对于不懂的商品方面的问题,要及时就请教同事和领导,千万不要乱回答,以免造成售后的麻烦。只有客服对产品知识专业,客户才能放心,安心购买商品。

  再者,就是客服人员的态度了。北京萌萌客客服托管服务商的周经理曾提到过:作为一个网店客服,每天要面对形形色色的奇葩客户。什么样的人都有,坚持不动怒,不辱骂买家,不然客户举报就完蛋啦。所以不管什么时候,客服都要能保持一个良好的心态。所以当客户在咨询店铺的时候,客服的态度一定要积极热情。就算受了莫大的委屈,也不要把自己的情绪带到工作中。

  第四,就是要了解客户的需求。客服只有知道客户的喜好、感兴趣的类型,才能客户推荐商品的。如果直接盲目的引导客户购物,就会让客户感到反感。要在跟客户聊天的时候,充分发掘出来客户的需求。要耐心听取客户心里真实想法,这样才能更好的引导客户。

  第五,了解客户的消费能力。随着社会压力的不断增大,每个人的消费水平都是不同。不要一看见客户,就拼命地给客户推销商品,不管客户接受不接受。一定要侧面的了解一下客户打算买多少价位以内的商品,这样给客户推销起来商品,客户的购买能力就会很大。如果盲目推荐的话,超出客户的消费范围,客户是肯定不会购买商品的。

电商客服的销售窍门

了解客户的消费能力

  第六,遇到议价时不要张口回绝,这时要转移客户的注意力。用现在有的活动、礼品、满减优惠等来吸引顾客。实在不行,可以向上面申请,努力帮客户拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

  第七、成交后要核实地址、热情道别,这里萌萌客托管公司的小编要告诉大家一个小技巧,不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要,也是很多客服忽略的,这里的技巧就是定期回访。

  电商客服是一个非常考验客服耐心和细心的岗位,运用等当这些客服的销售窍门,才能抓住客户资源,提高店铺的业绩。

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电商客服销售技巧  

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