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怎样提高顾客成交率,销售员该怎么和用户沟通提升成交率?做好这10点,成交率即刻提升

8537 人参与  2022年06月10日 12:35  分类 : 新媒体运营  评论

一个普通人。当他的口才与职业与利益不挂钩时,口才好坏并没有那么重要,但是对我们销售人员来说口才非常重要,能不能与客户沟通好,直接影响顾客签单的结果。

官有官话,兵有兵话,销售员有销售员的话,那么销售人员的话是怎样的那?首先注意三个点:我是钱QQ/微信:6439979

销售员该怎么和用户沟通提升成交率?做好这10点,成交率即刻提升


①要从受众的角度表达观点,销售人员要站在客户的角度,想客户所想,做客户所做,从客户的角度来规划自己的言行,做到投其所好。

②就是说不如问,问不如听,人人都好为人师,都喜欢对别人说,而不喜欢听人说,所以好的销售应该把舞台给客户,让客户说,让客户兴奋舒适,那如何让客户说呢?

第一找客户的兴奋点,比如让客户引起共鸣的人和事。

第二就是设计问话引顾客说。

③坏话说出口前,至少在心里停顿三分钟后,再决定说或不说,很多时候一些对人不友善的话在嘴里停留三分钟,不说出去,等三分钟后会发现,其实也没什么必要说出去,这样去伤害人,杀敌一千自损八百,对于自己也没有太大的价值,很多时候特别愤怒想直接骂人,但是缓一缓,冷静下来后就不一定会有之前的想法了。

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如果实在要说一些坏话,我们可以委婉的去说。

如何会说话?其实要从十个方面来讲:

一、说话要说到心坎上。

不同的人有不同的需求,敲锣要敲到点子上,这是生活中谈话交流的基本要求之一,说话说到对方心里,对方自然会欣然接受。

日常生活中有人习惯喋喋不休、高谈阔论,但是又词不达意、语无伦次,让人讨厌;也有人夸大其词、侃侃而谈,但说话的时候没有分寸、不留余地,让人记恨。

因此我们可以在出口前花三分钟想一想,该不该说这样的话? 废话伤人的话不如不说,我们准备一些好话简单明了的话,一开口就说到点子上,千万不要东拉西扯。

要看人说话,或者说话要因人而异。谈话要考虑对方的知识水平、性格、心理特征、和情感需求等,要学会区分对待。

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切记哪壶不开提哪壶,我们要学会充分理解他人,不要抓住别人说话的瑕疵或者工作中的失误反复提及,这样无形之中就会得罪人,有的人需要尊重,有的人需要赞美,有时候我们对别人一句微不足道、赞美的话,都有可能得到巨大的效果。

我们要学会一点看相,人的表情和话语有时候是一种伪装。有时候客户笑眯眯的和我们说话,眼神里充满着兴趣,这时候我们往往会以为他们赞同我们的观点,但是结果往往是客户婉言谢绝。

比如说我们明明对产品的价格很满意,也想购买,但我们往往会对产品大加贬低,摇头皱眉,要求老板再次降价。所以我们从语言和表情无法理解对方的真实想法,那么我们有必要学习看相技术。

告诉大家几个简单的看相技术:

①看嘴

紧闭的嘴,表示决心和愤怒;略微露出牙齿,表示赞成或者是对别人有个好印象;张开嘴大笑,表示很快乐幸福。

②看眼

首先谈话时,我们要和对方目光保持接触,这样能表达你对他的注意,同时也关注他有没有注意你。

再者,正直的人眼神一般光明坦荡,邪恶的人眼神昏暗怯懦;人在愉快的时候,瞳孔会扩大;人在害怕、紧张的时候,瞳孔会缩小。

二、说话要注意礼仪,礼生敬,敬之情。

我们和人交流的时候要注意礼仪,有了恰当的礼仪,我们的语言和内容才更容易得到对方的理解和尊重,为了表现出有礼仪,我们在谈政治内容前,应该寒暄几句,把单调的气氛调节起来,为进一步洽谈,构建和谐的气氛,可以在会谈中,多说谢谢,以赢得好感,化敌为友。

三、我们要做到沟通中幽默、轻松。

中国的春节联欢晚会持续多年,最受欢迎的节目,都是小品和相声。

生活中,没有人不喜欢幽默风趣的语言,幽默风趣的语言,能立刻感染听者的心,拉近和听者心里的距离。

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四、我们说话要有魅力。

有的人讲话枯燥无味,让人昏昏欲睡。有的人讲话,却能让人亢奋不已。

说话人人都会,但是还要有一点魅力,才能够吸引读者更好地聆听。

想让自己说话有魅力,就要培养自己说话时给人的观感,我们要尽量把握说话的节奏,做到语速适宜、思路清晰,同时培养自己说话的风格。

五、说话要清楚感情、体现真诚。

感人心者,莫先乎情。我个人认为我们讲话的时候一定要倾注感情在里面,因为倾注感情,就能体现出我们的真诚。

生活中,两个人谈话也好,几个人谈话也好,如果说谈话对方没有诚意,或者说对方说话有骗人的感觉。那么这种谈话,即使对方谈的再好,我们都会感到欺骗。

所以说,我们销售员和别人谈话的时候,一定要倾注自己的感情在里面,一定要体现我们的真诚。有些销售员喜欢拿钱砸人,最好还是以情动人。

六、说话的时候运用修辞方法。

我们说话要生动,就要运用修辞手法。

比如说我们和别人谈话的时候要擅长打比方,经常用夸张的修辞方法,尤其是销售员还要学会给客户讲故事,这都是很有意思的地方。

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因为大家都知道,如果心平气和、正儿八经的去介绍技术,对方往往会感到乏味。如果我们用打比方、拟人、夸张的方法讲话,就很容易在客户的脑海里建立一个鲜明的形象。

另外,讲故事是最具备这种感染力的,人人都喜欢听故事,所以说我们讲话的时候要生动,要运用一点修辞方法。

七、说话要注意场合。

话随境迁就是说环境不同,我们的话也要不同。

到办公室说话和到酒吧说话,千万不能一样,说话都是带着一定目的、针对一定现象、在一定场合下进行的。

如果脱离了上述条件即使你说的内容再正确再动听,也不见得能让对方买账。

同样的一句话,可能听完让人捧腹大笑,也可能听完让人嫉妒愤怒。所以应该针对不同的人、不同的场合来说话,如果忽视这一点,就可能引起别人的反感,甚至造成不必要的矛盾。

八、说话要有草稿,训练有素。

做任何事情前都要事先谋划,我们说话之前也要有草稿,我们要做到训练有素,显示我们是职业销售。

比如我们要预先想象客户怎么反馈,我们怎么开场。

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九、沉默是金,说话艺术。

我们要多听别人说,少表达自己,做一个会听话的人。有时候我们要发挥沉默的价值,因为当你沉默的时候,大家会觉得你是一个稳重的人,是一个信得过的人。如果你在生活中遇到某个人口若悬河、滔滔不绝的说话,我们基本就判断这个人是半瓶水。真正有内涵的人反而是说话很少的。

十、提高威信。

我们要让别人相信我们说的话,我们就必须树立威信,如何让我们说话有威信呢?

①我们要言简意赅,不要长篇大论,且把重要的话放在最后说

②我们一定要有坚定、自信的表情和端正的姿态

③要学会关注对方,给对方安全感

④必要时可以运用一些身体语言

好了,今天的分享就先到这里了我是钱QQ/微信:6439979

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