如果没有办法避免客户提出异议，那就需要处理异议，不能有效的解决客户提出的异议，你就无法成功达成最后的交易。但是一般异议处理的方法是用话术，正确的方法是首先了解产生异议的真正原因，再用话术效果会更好。接下来我们讨论处理客户异议的技巧，异议主要有三种：价格的异议、能力的异议和客户的拖延。
（）如何处理价格异议？所谓价格异议就是客户认为你的价格高了。应对这样的异议销售人员最常见的反应是：“我们的产品质量好，我们的服务好。”其实最好的回答是反问，客户说你的价格贵，你最好问一下他：“为什么会觉得贵呢？”只有知道客户提出异议的真正原因，才能有的放矢地进行异议处理。
客户提出异议可能有如下原因：
）客户的预算不够；
）价格与价值不符；
）其他供应商报价更低；
）客户对你不了解不认可，个人有偏见；
）拒绝的借口，客户其实已经觉得采用其他供应商的产品；
）客户的一种谈判策略……
客户通常不会对你说这些大实话，所以拒绝你的最好说法是“你的东西太贵了”。许多销售人员都相信了，一个有趣的现象是：“%的销售人员都说自己的产品贵，没有竞争力。其实价格不是决定性因素，应该找出客户提出异议的真正原因，加以处理。”
如何处理价格异议？当客户预算不够时，可以减少产品功能配置，降低型号级别，提供新的财务方案，例如分期付款。
当客户对你不了解、不认可时，这其实是一个能力的异议，客户对你能否满足他的需求表示怀疑，只是以价格异议表现出来罢了！原因是前期没有和客户建立信任关系。以上都算是客户真实的异议，而客户本来就没打算用你的产品，用一个借口来掩盖他不想和你交易的事实，这其实是假的异议，假的异议就很难用异议处理的技巧来解决。
（）如何处理能力异议？所谓能力异议就是客户对你能否满足他的需求表示怀疑。能力异议也有两种：一种是你确实不具备满足客户需求的能力；另一种是你具备这样的能力，但是客户表示怀疑。
对于第一种状况，你确实不具备这样的能力，你可以承认你不能满足客户需求，提醒客户除了他关注的问题以外其他问题导致的后果更严重，强调你能满足的那部分需求的重要性，引导客户关注你的优势而忽视你的劣势。例如：“除了价格，很多客户还重视节能和环保，这是不是您关注的呢？”
（）如何处理客户的延迟？所谓的延迟就是客户迟迟不做购买决定，“考虑考虑”“商量商量”，客户延迟推托也分两种情况：第一种是真的不想买，但客户不好意思明说；第二种是真的想买但是没有决策权，没有考虑清楚，对价格或产品还有疑虑，又或许客户只是出于收集信息的阶段，还没有到最后决定采购的解读。
对于第一种状况，你不妨以一种宽容的心态允许客户说“不”，例如：“王总，我有种感觉我就直说了，我们可能不是你的最佳人选，你其实就是不忍心直接拒绝我，我的理解对吗？”早点知道对方的真实态度及时放弃，比傻傻的做无谓的努力也许是更聪明的选择，留得青山在，不怕没柴烧，下次双方可以再找合适的合作机会。
