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推脱的理由,从一件事情类推而知道许多事情,问题42:电销和地推的风险在哪里?

5870 人参与  2022年09月01日 14:37  分类 : 新媒体运营  评论

答:电销和地推在疫情之前,可谓是“风靡全国”,各地都有规模不小的销售团队,在疯狂推进业务的同时,也暗藏着诸多风险。以下内容仅针对大型的专职团队的运作过程中产生的风险,如果您只是自己或几个人在推,基本风险应该可控。

一、关于电销:.法律风险

主要风险在于非法获取公民个人信息罪,只要是从事专职电销工作的团队,工作一旦进入状态,要对员工进行拨出次数、通话时长和发货量等指标的考核,每人每天分配个电话的话,一个月一个人就得多个数据,电话号码会处于永远不够用的状态,老客户终归是有限的,想要维持通话量,只能通过特殊渠道购买客户信息。网络推广也可以获取客户信息,但这种获客成本极高,信息质量也参差不齐。有的有姓名,有使用过的机型,甚至详细的通讯地址,有的是客户刚注册新产品,通过验证短信环节,手机号就被泄漏出售,大部分数据都是被很多团队打过很多遍的,实际的转化率也很低,虽然这些客户不用发分润,利润比较高,但运营成本和风险也很高。公安部门已侦破处理多起此类案件,只要证据确凿,负责人就会锒铛入狱。

.电话风险

不光是客户的电话,团队拨出去的电话也会受限,目前各大通信公司要求一个人只能办理最多张电话卡,对于拨出次数明显异常的电话会采取一些限制措施,直到封卡处理,使用固定电话或营销短号,接通率又成问题,单纯要求员工认证手机号,也给员工带来一些麻烦和风险,这些都成为电销团队的难题。

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.发货风险

另外,电销的发货问题,如果收押金会影响成交率,包邮会造成激活率低,不收押金到付邮费,又会产生大量的拒收邮费,一旦规模上来了,这些都会成为巨大的成本,一些比较大的团队的拒收邮费每月就能达到十几万。日常的管理还会产生很多其它细节问题,人员的招聘,话术的撰写、员工的培训,管理层的设计、各种奖惩制度等等,都是交易成本的一部分,当分润无法支撑这些费用时,电销团队就面临生存危机。

.管理风险

由于员工为了完成多种机型的任务,要向同一客户推广不同的机型,就导致客户开通多台产品,员工拿多次提成,但整体交易额并没有增加。不断产生工资支出的同时,分润收入不增返降,因为有可能员工把分润高的产品又换成了分润低的产品,如此循环往复,进入内卷状态,队伍存在的合理性越来越令人担忧。

.微信风险

微信是与客户联系的最佳方式,员工的工作微信上会积累很多客户,有些员工为了突击业务,无节制的群发广告,对客户造成骚扰,而且,微信是明令禁止做支付业务的,一旦有客户举报,微信被封,有些已经积累几千客户的微信就这样永远也找不回来了,损失可谓巨大。

.诚信风险

由于微信的聊天记录是可以删除的,而且微信语音是无法录音的,员工就存在钻漏洞的情况,比如,给客户退押金这个环节,员工退与不退,人少了可以抽查监督,但人多了很难一一查证,员工给客户过度承诺,虚假承诺,提成先拿到手了,但却伤了客户。

二、关于地推:

地推很好地解决了电话号码资源有限的问题,可以说市场是无限大的,一波接一波的地推团队,不断地扫荡着各种楼宇、批发市场、沿街店铺,店铺老板的抽屉里有可能已经有了几台设备,很多店铺拒绝推销人员进门,可以说机会与困难同在。

.成本风险

由于地推工作比较辛苦,工作人员的压力也比较大,只要高提成才有可能留住人,长期在外工作,还会产生差旅费、车辆维修、保险,事故等等费用,如果数据控制不好,获客成本太高的话,很多产品终身收不回成本。

.安全风险

大团队还要买工作用车,供员工全国各地出差使用,这些都会产生安全风险,包括人身安全,车辆的财产安全等问题。

.监管风险

由于员工缺乏有效的监督,在外展业时,员工为了拿更多提成,对客户过度承诺,虚假承诺,打一枪换一个地方,激活达标后把客户拉黑等等,会给客服部门造成处理不完的投诉,内外交困。如果整个团队都形成了这种氛围,就会演变成诈骗团伙。电销过程由于可以用EC等呼叫软件,可以通过录音去监督,多少还是有一个监管,地推的监管则十分困难。

地推和电销这种获客模式,最大的门槛和风险还是资金,由于全靠专职人员,运营费用产生在前,分润收入产生在后,需要有一定的资金实力才能运转起来,而且一旦成本没控制好,盈利就变得遥遥无期。员工管理也相对复杂,涉及到员工宿舍,车辆保险、差旅费用报销等等,每一项都可能存在漏洞和问题。

如果您仅仅针对自己的老客户,展开一些电话回访或线下拜访,还是非常好地加深客户关系的方式,虽然成本相对高一些,但比微信来的更为真实与可靠。这种客户属于我们的私域流量,经营得当,以一当十。

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