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有客户来了要怎么接待,如何让客户听你说

9706 人参与  2022年09月22日 11:27  分类 : 新媒体运营  评论

销售,简单来说就是一个东西买卖的过程。我把东西卖给了你,你买了我的东西,交易就完成了。但是在社会上在销售同一种产品时,有的人很快就能将产品销售出去并成为销售冠军,有些人却销量惨淡。这实际上就说明了销售是有技巧跟方法的。乔·吉拉德说过,推销的要点不是推销产品,而是推销自己。销售就是客户与产品之间的桥梁,如果没有构架好,那么产品推销不出去也是意料之中的事情。


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销售面对的最大的问题就是客户不听你说,往往一个电话或邮箱,客户往往都是会以业务繁忙没空等各种各样的理由推脱,客户没有兴趣与你沟通,也就谈不上合作了。以前看过一个跨国企业发的招聘通告,要求如下:

、全国重点大学学历本科及以上,相关专业优先;(这个已经刷掉接近%的人了。

、笔试(需要专业知识及其他相关知识)

、面试时用s时间让主考官记住你。

能够进到第三轮已经属于是行业的翘楚了,用s这么短的时间让人记住是需要技巧的,应为首次会面的第一印象很重要,这决定了主考官会不会对你产生兴趣,如果没有,那很多时候都没有了聊下去的必要了。来看个销售的例子:

小林是刚入职一个投资公司做业务员,每天都是最早来最晚走,人是超级勤快,但是经过了一个多月的时间也是没有开发出新客户,连一些老客户对这个人都有点意见。经理王旭了解到这种情况后,找了小林聊聊。小林说了也很无奈,我每天都很努力联系客户,但是就是成交不了。经理说了下,你联系下客户,我看下有没有什么问题。小林拿起电话就打了出去,还是一样的词语:张先生,您好!我是***投资公司的销售人员,您是一个成功人士,我们公司现在有***的投资产品很适合您,希望与您合作?张先生:谢谢,,但是我现在很忙没空,就这样子了。一个对话就结束了,前后不超过一分钟时间。

经理分析了下,你一来就表明了你的来意,人家一听就会很反感;赞美过头就有拍马屁的意味了。因为你的这些话,客户已经没有兴趣听下去了,所以进一步沟通交流也不可能了。打电话的前面的秒是为引起顾客的注意力,而这秒的时间就要准确的说出相应的信息:

()你和你的公司

()你打电话的目的

()点出客户的需求


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点出这个问题后,经理拿起电话打了过去,电话拨通后,经理亲切地对电话那头的张先生说:张先生,您好,我是**公司的业务员王旭xg,可以耽误您一分钟时间么?说到这里,经理暂停了一下让客户消化下刚刚的信息。

张先生:“不好意思,我很忙。”

经理:好的,那就不耽误您的时间,半个小时后我再打给您可以吗?

顾客没有再拒绝,经理这时已经挂断了电话。在电话约见的过程中,应尽可能主动挂断电话,相比被客户挂断电话挫折感会少一点。

半个小时后经理再次拨通了张先生的电话,这时候经理已经就营造了一种很熟悉的氛围。经理:“张先生,您好,我是王旭,半个小时前我和您约好了现在打电话过来。

张先生:“你是哪个公司的?”

王旭:“我是**公司的销售代表,我们的主要业务是为客人指定投资计划***

张先生说:“就是专门叫人赌博、搞诈骗的,对不?

王旭笑着说:“当然不对,我约您见面也不会立即跟您做生意,我只是希望您看过我们公司的资料后对我们公司多一点了解,如果日后有需要的时候可以随时找我。

张先生这个时候没有接话。

王旭趁热打铁说到:“刚好我这两天在您公司附近工作,可以随时给您送一份资料,不知道明后两个,您哪天比较方便一点?”

张先生:“那就明天吧。”

王旭继续确认见面的信息:“好的,张先生,您看上午方便还是下午方便?”

张先生:“下午点吧。”

就这样子,王旭跟张先生约定了见面的时间。而小林看到经理的示范,一下子茅塞顿开。

秒钟的时间,只有激发起了客户的好奇心,才能让顾客更好的听你说下去。

往往只有一定的技巧才能更好的谈下去。


销售一行不易,慢慢学习进步!

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