近日有网友爆料，在内蒙古某地，带女朋友逛街，去了一家喜欢很久的店，因为试听一款小音响被索要元定金。网友拒绝后被店主赶了出去，店主的态度甚是嚣张，甚至叫嚣“块钱的东西都买不起，滚出去”。店主的行为引起了广大网友的愤怒和指责。
类似的爆料或者报道已经不是第一次了，甚至可以说是不绝于耳。以前此类事件曝光后，立马引起公愤，然而风声一过，又死灰复燃。现实中此类没有被曝光或者报道出来的现象又有多少？这要打个问号。此外，相关主管部门早就出台相关文件，三令五申的制止类似事件的发生，为什么会屡禁不止，屡禁不绝。是谁给这些店主或者商家有如此嚣张的底气，让他们毫无顾忌，肆无忌惮地辱骂客人。
商品交易和买卖行为的双方早就是平等的主体，商家不能店大欺客，更不能设置一些无理的要求来侵犯客人的利益。反观一些国家，在这方面确实值得我们借鉴和学习，日本在这方面，就具有参考意义，当然全部照搬也不一定适合，比如日本对顾客的服务意识，这点就需要我们反思自己。
商品交易，买卖行为主要涉及商家和卖家。对于商家来说，不仅要具备基本的职业操守，还要具备商业服务意识。现在早已进入全球化时代，商品交易全球化，不是一家独有或者垄断。对于商家来说为了能够更好的适应竞争和发展，必需要具备服务意识，也许正如日本，为了使商品有更好的市场竞争力，不仅保证商品的质量，还提供很多人性化的服务。让消费者买到的不仅仅是优质产品，更能享受到贴心的服务。与消费者构建一个良性的关系，而不是对立面。一锤子买卖必然做不长久。
同时，消费者也不能以“顾客就是上帝”自居，应该持有平等的心态，在进行消费行为时，应遵守商家的店规，不能率性而为，只投一时之快。文明礼貌消费，方便他人，也是方便自己。此外，当自己的合法权益受到损害或者受到不公对待时，应坚决采取合法手段捍卫自己的权益。不能息事宁人，纵容不法商家的嚣张气焰。
如果仅靠商家和消费者的素质，是无济于事，远远不够的，更需要市场监管监管，行业协会来监督，二者双管齐下，才能发挥效用。不仅监管主体出台很多文件来保证市场的正常运行，行业协会也出台了不少措施，依然未能很好地杜绝此类事件，主要是时效不及时，惩罚力度不够。往往此类事件发生后时，消费者的投诉举报没有得到快速的反馈，从而导致不少消费者忍气吞声。惩罚力度不够，对商家来说犹如隔靴搔痒，而消费者费心费力，却无疾而终，这也是消费者姑息的另一个原因。要想从根本上杜绝这种情况，监管和监督单主体的措施必须要及时，惩罚的力度必须要到位，举报的渠道一定要畅通，让消费者举报不法之事变得简单快捷。现在科技发达，相关部门或者行业协会，可以借助科技手段来达成这个目的，从而弥补监管和监督的不足之处。
商家，消费者，监管主体三者是有机联系的，不能割裂开来，为了构建更和谐的市场环境，需要三方的身体力行，共同努力。
