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客户的十大需求,智云通CRM:客户需求,5种话术快速挖掘真实需求

3686 人参与  2022年12月02日 13:55  分类 : 新媒体运营  评论

了解客户需求我们才能推进销售,智云通CRM通过大量的实践和学习,在挖掘客户的真实需求方面,我推荐种实操话术。

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一、给选择,你是要A还是要B

用封闭性问题,同时给客户提供不超过三个的选项和建议。

比如,女性进入奢侈品店,导购可以问:

您是单位自己用还是给客户用呢?

您是要看新款还是畅销款?

给客户提供一个易于决策的选择,让对方觉得你很懂他,而不是把难题抛给对方。

二、复述,确认对方的问题

当客户说出自己的情况后,你可以帮助对方归纳总结,梳理之后复述一遍给对方,确认双方理解是否一致。

推荐话术格式:

你是说×××,对吗?

你的意思是说×××,我的理解正确吗?

你是说,你想花少量的钱,先测试一下现有产品的转化路径,跑通了再大范围投入,对吗?

你的意思是说,你想激活现有客户,实现更高效率转化,我的理解正确吗?

三、问背景,你现在是什么情况?

当客户愿意搭理你,愿意开口说第一句话、第二句话,愿意继续回应你,代表购买意向在增强。

推荐话术格式:

了解,你现在是什么情况呢?

收到,方便说说你遇到的具体问题吗?

世界上没有相同的两片树叶,每个人都是世界上独一无二的。关切客户,制定专属方案,让客户说出自己独特的需求,让客户觉得自己被尊重。

四、呼吁行动,方便电话聊几分钟吗?

文字交流方便但效率低,容易产生误解。当客户用大段文字或者大段语音描述自己的困惑和需求时,表示客户购买意向很强,这个时候,为了更好地帮助对方,你可以尝试切换场景,用更高效的方式帮助对方。

推荐话术格式:

了解,文字(语音)沟通起来麻烦,你看看方便电话聊几分钟不?我去找个安静的环境。

嗯,你的情况我收到,为了更好地协助你,避免我的理解有偏差,你看方便电话聊几分钟不?(方便明天上午点去你办公室聊分钟吗?)

五、袒露心声,买不买没关系

和不熟悉的人交流时,人和人的沟通间会存在抗拒和保留,一些人不愿意说出自己真实的状态,更不愿意透露隐私,害怕将来产生麻烦。

这个时候,销售需要构建安全、信任的沟通环境。

推荐话术格式:

没关系,买不买没关系,主要看我能不能帮助到您,交个朋友。

放心,我们有严格的保密协议,我不会对外告诉别人。

关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型

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