私域当中的人设该怎么打造
人设的打造包括昵称,头像,标签
昵称的话,建议是以品牌名,或者品牌单字,组成叠词。比如,麦当劳,我们昵称可以是麦麦等等。
头像一般都是品牌的logo,或者是品牌的某款产品。
标签就是你所处的一个属性。例如管理员,助手,水军等等。
人设打造终究目标就是成为品牌助手+终端策略的下达。
对的私聊场景说明,需要注意的是从不主动,因为我们不能打扰别人的生活。别人提出问题,我们帮助解决就OK了。
下面讲一下有哪些下单转化
日销转化,活动转化,新人礼,买赠转化闪群转化,常规群节奏转化,直播转化
其中新人礼日常发券加赠和买赠的转化率大概在百分之%
看一下最后一个环节裂变。
裂变有种方式
.邀请裂变 .口碑转介绍 .koc营销
.其他。
我们再来讲一下私域运营当中的话术
话术三大理念
客服搞定问题,运营搞定人,客服的工作节奏是由用户决定,运营的节奏由自己决定。
客服KPI是解决率和用户满意度,运营KPI是转化率和用户粘性
正面应对冲突
先搞定情绪,再搞定问题 所有问题都是针对品牌。不是人。
正视,不要逃避问题
用户不是上帝用户是朋友,我们和用户的关系是平等的
伸手不打笑脸人,让话术充满笑容
表达积极的想要帮助TA的意愿
愿意站在TA的角度
对TA的生活表示关系
对TA遇到的问题理解并深表同情
人都喜欢赞美,赞美要走心
今天的分享就到这里,