“我明明什么都会，为什么总是接不了单”!心情十分沉重......在门店的你是否也遇到跟我一样的情况?
现在很多新人在学完产品知识后发现还是不会接待客户，就是因为没有把思路整理好，今天老师给大家整理了一下接待客户的思路，希望为大家在接下来接待客户的时候做好充分准备工作。
客户进店我们做好门迎-遵循法则。
五米微笑，三米打招呼，一米迎进来。
备注：做好着装礼仪，服饰，穿戴等。
开场语：您好，欢迎光临xx品牌家居。
突出品牌强调定制。
备注：一定要说这句话!开门见山告诉客户我们是做什么的。
沉默几秒钟。微笑，缓和你们的关系
给客户适应的时间
备注：不要上来就说很多话，容易引起客户反感。
举例：自己买东西的时候是不是也不喜欢别人上来就推销。
寒暄：
随便聊—天气，时间节点，个人状态等。
您是买了新房了吧?
您是刚下班过来的吗?
备注：套近乎，想办法打开客户第一句话，就能搞定第二句话。
破冰——赞美、道具、服务等。
夸一下客户的小孩，比较活泼，比较开朗。
备注：常见的一杯水破冰，水不要常用水，小瓶矿泉水带品牌logo，或者其他饮料一类的，尽量突出我们与别人的不同。
参观展厅(跟-问-导)—【说-问-听】
探寻客户需求，挖掘客户想法。
封闭式问答：您是装修的简约还是简欧风格呀?
开放式沟通：您孩子多大了呀?进行生活的沟通。
唤醒客户内心的需求或者痛点：您之前使用推拉门有没有脱轨跳轨的情况呢?等类似问题。
让客户先心痛(痛苦的经历)
再让客户心动(可以避免出现原来的情况)
一般客户进店三分钟就会第一次问价格或者活动。
应对：您是之前有没有了解过我们xx品牌呢?
讲解品牌突出定位。
我们xx品牌成立于xx年距今已有xx年的历史了，而且还是行业主板A股上市公司。股票代码是xxxx。可以简单询问一下是否购买股票的事情。
继续参观展厅，探寻他的意图和关注点，讲解展厅。
您装修到那一步了?引入整装原则。
一定要先定家居后装修。
毛坯：讲解先定装修的好处。
省时省心省钱省力还美观(具体的结合所学知识再细致介绍一下)
精装房：完美规划，提前看到家的样子
五分钟内客户第二次询问价格或者活动。
应对：您是第一次选购xx家居吗?
我用三分钟时间给您讲一下如何选购xx家居吧。
挑选xx的标准讲解到位。
以朋友角度出发讲解——树立标准。
讲解我们xx品牌的黄金卖点，树立标准。
客户第三次问活动，尽量在他问之前引导入座。
展厅浏览完毕，一般十分钟左右请客户坐一下，我给您介绍一下活动内容：
先说我们有两种基材分别是……
讲解基材突出原态板，但是一定要把原态板的定位给说清楚，避免原态板打死颗粒板。
在无法探究客户预算的情况下，先推荐客户卧室用原态板的更加健康和环保，在客户接受之后再根据客户消费情况择机而动。
而后：
我们现在在做一种活动。
介绍活动内容，算优惠，算利益
活动讲解完毕开始【第一次逼单】
您看现在活动这么优惠您可以先预定一下。
一般第一次逼单失败，就要带客户看一下颜色、色板，然后再次参观展厅进行场景式体验之后进行【第二次逼单】
带领客户参观一下色板架，推荐一些展厅有的颜色，然后带着客户去实地感受，询问客户感觉怎么样，客户一般都说还可以或者不错。
我们就要及时的二次逼单：您看您感觉可以咱们可以趁着这次活动先下定一下。
如果第二次失败就引入设计师，去设计区查看电脑上图片讲解案例，同时询问客户感觉进行【第三次逼单】
当客户感觉还不错的时候我们就可以让设计师进行再次的逼单了
牢记接待客户的三个原则：签单/测量/留信息
大家看完后快快看一下之前的学习笔记吧，结合流程思路加上之前学习的知识进行灵活的应用。本流程只是给大家一个参考，在接待客户中不一定要严格按照这个流程，希望大家灵活多变，多多练习多多签单!
