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疫情期间当地政府应对网络舆情策略

24065 人参与  2020年07月30日 14:25  分类 : 网络杂谈  评论

有福之州

年这个庚子鼠年春节,是一个艰难的春节,同时也是全国上下最团结一心的春节。网络舆情应对-

庚子鼠年伊始,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情像恶魔一样肆虐中华大地,整个春节假期,十几亿人被迫宅家抗疫,至今,疫情隧道尽头的光亮尚未显现。疫情,牵动着每一个人的心。


此刻,在巨大的关注和焦虑裹挟下,网络无疑成了公众了解各种消息、窥视外界动静、寻求释放压力、谈论大事小事、发表意见建议、表达利益诉求等最便捷、最活跃、最具人气的场所。

正因如此,疫情期间,网络舆情会较平常有更多的热点、焦点,更多的温度、态度,更多的怀疑、质疑,更多的谎言、谣言等等,各级政府应时刻保持对当地网络舆情的重视,即时了解社情民意、实现科学决策、应对舆论危机,确保一方稳定,众志成城抗疫。网络舆情应对-

在此,特就疫情期间当地政府应对网络舆情提出如下策略。

一、舆情动态,即时了解

网络舆情应对,都说战场态势瞬息万变,其实,网络舆情一样瞬息万变,有时明明风和日丽,岁月静好,却突然电闪雷鸣,狂风大作;有时已被公众认定是咸鱼一只,却陡地一个打挺,瞬间翻身,令人瞠目……

现在是疫情时期,情况应更加复杂。因此,政府有关舆情监测部门应睁大眼睛,盯紧网络,保持高度警惕,及时做好监测、收集、甄别、筛选、归类、汇总、分析等工作,即时掌握社会舆论走势动向,洞察风平浪静下涌动的暗流,预警舆情爆点,为领导提供准确的决策支撑。网络舆情应对-

二、防疫知识,专业说解

由于疫情的突如其来,相关防疫知识匮乏,公众难免心生恐慌,不知如何进行防疫。而有些自媒体为了个人利益,不负责任地编造所谓防疫“秘方”,向公众进行推销,这些网络流传的“秘方”多借用“钟南山建议”或是某权威媒体等名号,让公众信以为真。

网络舆情应对,比如,“吃大蒜可以杀灭新冠病毒”、“口罩里垫纸巾可以延长使用寿命”、“每分钟喝一口水保持喉咙湿润可预防新型冠状病毒”、“喝XXX茶可防新冠病毒肺炎”等等,这些所谓“防疫知识”的流传,必将造成公众对科学防疫的认知混乱,以致错误防疫,给病毒以可乘之机,给公众造成伤害,不利于疫情防控。

为此,政府应组织专业人员,给公众提供正确的防疫知识,帮助公众科学防疫,安抚公众不安情绪,树立信心以正确的姿态防控疫情。

三、针对谣言,推出正解

疫情期间,各种消息拥挤于网上,此时,必然会有别有用心的人混水摸鱼,制造并兜售各种谣言,蛊惑人心,制造混乱。网络舆情应对-

比如:“朴朴查出来有人得新冠肺炎刚送肺科医院,大家千万不要叫朴朴了”、“某老人被罚抄‘出门戴口罩’百遍后自杀”、“我市某小区某幢有人感染发病,现在楼宇已被封锁”等等,对这些谣传,初期,公众很难判定真假,因此往往容易混淆视听,制造恐慌,干扰抗疫。

当地政府此时不应失语,应及时利用官方发声平台针对当地的谣言加以澄清,给出正解、真相,以正视听,并追究造谣者的法律责任,不给谣言阻挡我们打赢防疫战的机会。

四、有些过激,给予理解

大众传媒的局限,使网络成为实现多元化议论和利益表达的最佳场所。疫情期间,许多人在网上除捕捉最新防抗疫情信息外,还往往谈天说地、议论大事小事,表达各种看法和诉求。在这个场所,各种看法交织是常态。这其中,也不乏有人就疫情期间出现的一些问题进行批评,且有的言论尺度也未能把握好。

比如,有人因反应慢而未能买到口罩,导致没有口罩配戴,心有怨气迁怒政府而发表过激言论;有人看到药店里口罩缺货而朋友圈中却大卖特卖,开骂政府不作为等等。这些过激的批评言论,有时会在网上引发一些人共鸣,形成焦点议题吸引公众眼球。

对此,应冷静观察,只要不是造谣或带有恶意节奏,政府有关部门对批评者应宽容理解,不应对发表过激言论的当事人作过度的反应,以避免因处置不当而成为导火索,引发舆论危机。要知道,网上焦点议题往往来得疾也去得快,情绪释放后,议题往往很快衰变而终止,所以,能疏的就不要堵。网络舆情应对-

五、突出问题,及时化解

网络舆情应对,对于网上反映的一些突出问题,政府应认真对待,倘若反应不及,很容易发展成为“热点”甚至“爆点”,给疫情期间的政府治理造成杀伤。

比如,疫情期间,网上、朋友圈不时出现广大社区一线反映“上面千条线,下面一根针”,自嘲社区工作人员要有三头六臂,甚至发出“要口罩,不要口号”的呼声等。显然,基层社区一线工作人员压力大、任务重,防护用品不足已是疫情防控工作中的突出问题。政府有关部门应重视这样的呼声,坚决杜绝形式主义的抗疫。

如,月底,我市某区曾发起“防控疫情,从我做起!加大宣传,为街镇打 CALL!”的网络投票,为其区域内的个街镇的疫情防控工作进行投票。应当说,这个投票活动的初衷是好的,是希望加大宣传力度,为广大街镇一线防控疫情的工作人员加油,但是,当有人把它发到朋友圈或群里头请大家帮忙投票时,不少网友就发出:“防控疫情非常时期,谁好谁差,群众都看得清楚。而相关部门还在搞这种投票,这完全是典型的官僚主义形式主义!”的呛声。显然,这种做法的效果适得其反。

大家都知道,现在很多投票都是靠拉票才有可观的票数,基层一线防控疫情本来就忙得像陀螺,现在还要花时间精力拉票,基层是什么想法?再说,靠拉票产生的投票结果能否真实反映各个街镇工作的优劣?类似这样疫情时期出现的突出问题,政府应充分重视,发力解决,比如加大对基层一线防护用品的供应,坚决删减重复填表、花式投票等形式主义的东西,以正确的方式化解基层工作中遇到的问题,切实给基层解压加油。

六、热点问题,火速降解

网络舆情应对,对于疫情期间地区内突然出现的网络热点问题,当地政府应根据“快报事实,慎报原因”的原则,在“黄金小时”第一时间由官方新闻平台(如官方媒体、新闻发布会等)发布权威信息、表明态度、说清真相,抢占先机,争取主动。

这样既可以表明政府对民意的尊重和重视,也可以安抚公众情绪。同时,切忌虎头蛇尾,“黄金小时”之后,政府还要不断通过发声平台告诉公众政府正在努力做什么,事情的新进展等等,这样才能进一步稳定公众情绪,让热点降温、降解,防止“热点”发展成“爆点”,难以收拾。网络舆情应对-

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网络舆情应对  

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