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是客户满意度选择了我们每一个人!

20652 人参与  2020年08月03日 09:43  分类 : 新媒体运营  评论

  你凭什么可以在如此竞争激烈的市场中脱颖而出,凭什么可以挤掉所有对手挣更多的钱!只有一种可能性,就是客户始终对你非常满意,他们最终选择了用人民币进行投票。

  优秀的团队都是客户选择的结果,而不是我们绩效考核的结果。考核只是一种呈现形式,业绩达成并不能让我们看清楚一个人是否有增值能力,是否对客户、对公司有贡献,并且不可或缺。同样的产品,一个销售业绩很好的人,并不一定比业绩低的人更有价值,因为他很有可能是因为占据一个非常好的码头,也可能是赶上了一个超大型的客户,也可能是出卖了更多公司的利益,也可能是领导特殊的照顾等等!以单纯的业绩考核会掩盖增长的真相,让蚕食公司利益的人获得生存,这是团队走向毁灭的根源。

  只有客户满意度才能真正鉴别一个人的价值。所有的增长都是从客户的增长开始的,一个满意的客户必然带来更多的购买,一个非常满意的客户必然会带来更多的客户,这是业绩增长的内在逻辑,没有任何捷径可言。看清一个人的增值能力关键就是看这一点,他的工作有效性也要看这一点。这个位置很难通过绩效考核进行判断,只有客户才是最直接的判断者。今天你提供了服务,客户满意了就才成交,非常满意就重复成交,否则这个人就会被客户淘汰,他也就丧失了增值的机会,这不需要任何的管理措施就能体现的非常直接。客户满意度-

  

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  一个销售的增值能力一定体现在努力服务客户的过程中。如果不能提高客户满意度的人就没有增值能力,那么他获得生存的唯一路径就是降价、打折、出卖公司利益,出卖了利益客户就满意,不出卖,客户就不满意。这些人的业绩越高,对企业的破坏越大,优秀的人才越难以生存,团队的腐败也会越严重。他们是掠食者,不是贡献者,他们会彻底搅乱团队的价值取向,从而撼动公司生存的根基。

  我们抓销售、抓服务的核心就是要抓他的增值能力,核心就是客户满意度。一个效率低下,利润低下,人浮于事的团队,最大的问题就是只抓了业绩结果,没有抓业绩的增值过程,造成很多人的成功都是依靠出卖公司利益获得的。行情好的时候,大家还有机会出卖公司利益,一旦市场危机,公司没有可以出卖的利益了,所有人都会迅速蜕变成一个无赖型的团队。

  我们需要再次强调,业绩指标是看不清一个人的增值能力的,也无法选择出有增值能力的人,只有客户满意度才能真正看清一个人的本质,在这个本质的基础上才可能谈业绩,只有这样的逻辑才能甄选出真正的人才,也才能锻造出职业化的优秀团队!客户满意度-

  


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