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电话回访撩客户,就要么打?!你知道吗

2 人参与  2020年09月15日 22:10  分类 : 销售技巧和话术  评论

  很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种方式。通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。

  现在给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术:

  第1条

  每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解公司、产品服务项目的特点,打好基础、做好基本功。

  如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事,必先利其器。

  第2条

  电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将交谈环境轻松起来。销售技巧-我是钱QQ/微信:6439979

  第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

  第3条

  第二次及以后再电话沟通时,应更加自然,以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

  

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  第4条

  如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:是这样的,之所以让你有这样的担心和顾虑,都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。

  对于话题扯远的客户应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品,从而将话题拉回主题。

  第5条

  1、应先说明自己的身份:您好,我是xx,打扰您了。消除客户的不信任感。

  2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

  3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。销售技巧-我是钱QQ/微信:6439979

  4、面对面沟通时间和方式。

  5、对沟通较好客户的结束语:谢谢您,对于产品方面的需求,您可以随时打电话找我,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

  第6条

  每次通话做好详细的记录:

  1、电话号码

  2、客户的姓(能得到全名更好)

  3、客户的工作性质

  4、客户的态度及问题

  5、进行解答疑问与沟通的大致过程

  6、日期及通话时间长度

  7、下次准备电话沟通的时间

  第7条

  来电咨询过的客户电话用语及方式:

  1、开头语:您好!xx先生(女士),我是xx,打扰您了。

  2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解,现在告诉您一个好消息,这两天搞活动,如果您来一趟,您将享受xx优惠,获得xx礼品;能够更加直接、全面地了解产品,还可以现场进行产品体验;如果您没时间,我们附近有样板房,您可以过去看看。但是如果您到现场来,您会获得意想不到的惊喜哦!销售技巧-我是钱QQ/微信:6439979

  3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。

  第8条

  收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式:

  1、您好,我是xx,打扰您了,我们前一段时间给您发送了的短信,不知道您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

  A、说看到了,问:“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的,先对其进行称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

  B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

  C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们对话,从而了解客户的情况和想法。

  D、一点兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。销售技巧-我是钱QQ/微信:6439979

  2、将话题引导到见面沟通上来。

  第9条

  陌生客户的电话用语及方式:

  您好,我是xx,打扰您了,从xx处得知您最近需要装修,我们是xx公司,想在这方面与您交流一下,可以免费给您提供装修方案,不知您是否有兴趣?

  第10条

  事先面对面沟通过客户的电话用语及方式:

  1、您好,我是xx,打扰您了,我们前两天沟通过的,不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。

  2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。销售技巧-我是钱QQ/微信:6439979


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