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实现老客户复购的3个关键点,你知道吗?

13467 人参与  2021年03月01日 12:21  分类 : 销售技巧和话术  评论

  搞定一个新客户的精力是搞定一个老客户的倍

  一个成功的销售业绩%应该来自于转介绍

  一个合格的销售人员的业绩也应该有%来自于转介绍

  

  不断优化用户的消费体验

  产品体验

  我们购买产品之后,在快递没有到之前,我们对产品都是有非常大的起来的是不是?销售技巧-·

  客户收到快递的那一瞬间一定是开心的, 所以在包装这块,我们一定要花心思,干净整齐的包装,手写的小卡片,可以优化的点有很多。

  服务体验

  微商和其他的渠道相比较,我们和客户的粘性会更强,那客户关系也就是基于我们对于客户的服务。所以说很多时候服务体验会更重要一些。

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  比如我们的产品是需要我们坚持每天都用的,在我们做好提醒之后,回访的时候,即使客户没有收获到期待的效果,也会想着是因为自己没有坚持用产品的原因

  当天发货后的服务

  ❶给到客户快递单号❷告知客户大概几天可以收到产品

  刚收到货后的服务

  ❶告知客户的产品如何使用,以及督促客户使用,客户刚刚收到产品是很兴奋的,这个时候我们要抓住客户情绪,做服务。

  收到一周后的服务

  问客户有没有坚持使用产品

  收到两周后的服务

  咨询客户的使用情况

  收到三周后的服务

  维护客情,定期回访

  

  转介绍的价值和意义

  转介绍给我们自己的好处

  转介绍给客户带来的好处

  

  最简单的转介绍方法

  递送名片,二维码,手机号码销售技巧-·


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