在拼多多，只要做好店铺产品的优化工作，我们的店铺和产品才会有更好的点击和转化，那么拼多多店铺内部优化都应该优化哪些操作呢？这里简单地总结一下：产品的质量，标题、主图、详情页，销量，评价，上下架时间，DSR等。其实优化事项也不是就以上几点，还有一些细节方面的操作，比如客服，退款，价格，物流等等。都会对商品的转化产生影响，但是主要还是上述几点，那我们上架新产品，应该如何去优化这些事项呢？
一、单品DSR分析及优化
、怎么看单品DSR评分
后台首页
数据中心--服务数据--售后评价（近天评价总览）
商品评价可以看近天商品评分的趋势
店铺领航员及其评分标准
、动态评分的重要性
直接影响报名活动，直接影响买家的转化，直接影响到店铺权重（平台对店铺综合实力的判断标准之一）和商品的综合排名，A店铺.分、B店铺.分，可想而知平台肯定愿意给A更多的流量，如果描述不符的评分过低，可能会引起平台的抽检，抽检不合格的商品会被下架。
、动态评分分析及优化
①描述相符
a.存在的原因：
产品质量不过关，有可能面料 有色差 做工有瑕疵 缺斤少两 问题，详情页过于的夸张美化，让买家收到实物后产生心里落差，产品货不对板，更新了产品包装或者隐藏了重要的商品信息，买家使用了产品但是没有得到想要的效果，客服过度承诺，产品定价高于本身销售价值，产品收货体验差
b.改进的方法：
产品是做长久做店铺的基础，对产品的质量进行把关，不要出售假冒伪劣的商品，具体分析每个低分的原因，比如说尺码的问题 或者色差过于严重的问题，及时更改优化我们的详情页，如果某个SKU或者产品规格出现的差评教多，可以下架某些差评多的SKU，商品描述一定要细致，对产品本身进行完整的详解，不要隐瞒商品信息，比如说食品，一定要说明生产日期和保质期。
②物流服务
a.存在的原因：
发货不及时，小时或者小时没有发货，快递周转周期长，一直在中转，快递员配送过程中不满意。
b.改进的方法：
发顺丰 四通一达这样的高质量的快递，可以不只依赖于某个快递公司，提升自己仓库的周转效率，增加发货人手，优化订单的发货流程，尽量在平台规定的时间内发出，如果因为周转过长，和快递员不满意造成的，首要的是安慰买家，不要急于撇清关系，要站在买家的角度来给买家安慰，或者进行一些补偿，配合买家完成对快递的投诉一定不要和买家冷冰冰的说快递不管我店铺的事情，主动跟进订单的物流动向，可以通过短信营销的方法来增加买家的收货体验
③服务态度
a.存在的原因：
客户回复的专业性不足，客服回复的聊天语气过于生硬，让买家读起来不舒服，在给买家解决售后问题的时候推诿，回复不及时。
b.改进的方法：
如果出现回复时长的问题，优化客服的话术，设置好自动回复，减少买家等待市场，根据店铺咨询量的多少，提前培训增加客服，手机上登录好商家客户端，完成平台要求的三分钟回复率，回复不专业，做好客服的培训，了解买家常用的问题，根据不用的问题来写好自己商品话术，在接待客服的时候要注意自己的回复态度，不要和买家起言语冲突，处理售后问题的时候最好有专人来处理，站在消费者的角度上进行沟通。
、关于动态评分特别注意
及时关注自己的动态评分在行业内的均值，以及近期的发展趋势，以防因为评分的持续降低而影响了店铺流量，开通退货包运费，不要因为退货的问题而增加店铺的评分压力，在你的快递包裹中增加一些小礼物或者一些商品提示，退换货专项卡这种常用的方法，用来填写产品的使用说明 提升买家的收货体验，后台有个评价有礼的功能，可以分阶段性的使用，比如说最近评分明显有降低，就可以利用这个功能来拉升评价
二、单品点击率分析及优化
、点击率的标准
行业平均点击率，知道了行业平均才知道我们的产品点击处在什么水平之上，计算行业平均点击率，可以通过后台的推广工具，搜索词分析，选择商品天的数据，选择相应的三级类目，复制出个热搜词，算出平均点击率，也可以通过推广工具的搜索词查询功能，查询商品的类目大词，根据具体的点击数据，求取近天的平均点击率，我们的点击率优化都是以行业平均点击为标准，看到自己的点击率低于行业很多，就需要专门考虑提升我们的点击率，只有知道行业是多少 才有意义。
、单品点击率分析及优化
①单品的主图设计
单品点击率不行首要考虑的是主图问题，有很多新生学员的主图质量很差，有的主图甚至是很模糊，还有的学员主图直接照搬爆款的主图，这种都是不可取，你直接使用别人爆款主图，点击率不一定会有别人的高
有没有营销卖点：通过软件查询到你的主要竞品，知道他们的主要营销文案，是买送还是减价，然后结合你自己的产品看看能不能做到相应的优惠
主图文案是否具有吸引力：商品的主要卖点有没有通过主图直接表现出来，可以通过，产品的买家评价或者商家客服答疑来找到自己的商品主要卖点，从买家的角度去考虑自己的最主要的卖点。
主图卖点和产品人群是否符合：比如说你的产品主打是休闲运动风格，标题里面也写了休闲运动，你的主图是不是类似风格的展示，如果主图展示的风格和人群需求有很大差距，肯定会影响到你的点击率，比如说搜索休闲裤出现了这种正装的衣服，点击率肯定是不高的
图片的布局方式：常用的布局方式，是不是有做到差异化，比如说同行和竞品都用了相同的一个创意，自己是不是要跳出来，比如说你发现竞品都在使用这种来表示挂钩能够承重，那么就要千篇一律的使用这种创意了
如果做主图一直没有思路，那么就先学会抄，然后再去超越，如果分析之后自己做不了高质量的主图，可以找老师对接美工资源，还没有思路，有专门讲到点击率的课程。
②商品销量：商品销量越高，买家点进来的可能性越大，没有任何销量的产品，一般系统不会给你很高的展示，前期一定要做我们的基础销量，如果你的周转资金很少，至少要做，资金周转的快，可以做朝上，或者可以使用改销量这种比较快速的方式。
③商品价格：同样的产品，同样的销量，价格低点击率可能就越高，通过低价引流，比如说你是卖水果零食的，可以退出试吃装，合理的布置好自己的引流款和利润款。
④商品款式：服装类的非标品，服装的款式是直接影响到点击，所以在操作产品之前一定要进行测款，不要上来就直接进行推广。
⑤商品排名：自然排名,商品排名越靠前，他的点击率越高；付费排名，所以在测图的时候不要出价太低，排名太靠后。通过提升关键词的坑产、转化来提升排名。
⑥创意标题：显示的标题关键词和你的主图产品是不是吻合；创意标题里面些的营销文案是不是足够吸引人，我们在直通车写创意标题的时候写产品的核心关键词，可以把营销方案写在创意标题里面，买送 买赠 热销XX件。
⑦商品的官方标签：坏果包赔、极速退款、顺丰包邮、小编推荐、榜单、新品、限时限量折扣、多件优惠、退货包运费。尽量多开官方标签。
⑧店铺的标识：开设旗舰店、企业店铺都有自有商标或者一级授权商标、品牌。
⑨营销利益点
⑩直播间下单 送免单
三、单品转化率分析及优化
、转化率的标准
我们的店铺转化率和点击率是一样的，要参考行业的数据我们才知道自己是高还是低，计算行业平均转化率可以通过后台的推广工具，搜索词分析，选择商品天的数据，选择相应的三级类目，复制出个热搜词，算出平均转化率，也可以通过推广工具的搜索词查询功能，查询商品的类目大词，根据具体的转化数据，求取近天的平均转化率。
、单品转化率分析及优化
①商品的价格是否太高：你对比自己的产品和竞品相比差距是多少，比如说竞品都是卖元，你自己的同款产品卖甚至更高，这种情况下你的转化率一定不会很好；合理利用好“低价引流”和多个SKU的布局，比如说你和竞品价格差距不大的时候，可以赠送一些福利来吸引买家来下单。
②十张轮播图的布局：无论你要放什么，都是放满十张。第张，点击率最高的图，注意一定需要测图；第张，买家问的最多，最关心的问题选一个问题做出来，文案精简不需要太多；第张，可以放促销文案图，比如说收藏图，赠送小礼品的图片；第-张，产品效果图，建议适当加上产品的文案卖点，或直接通过产品图片内涵展示，告诉买家里的产品有什么独特的地方；第张，产品细节图，比如说一些近景的拍摄高清的大图；第张，选取评论区晒图的图片，做一些买家秀；第张，发一些相关的证件，图片增加真实可靠。这是图片放置的一般逻辑，根据每个产品不同会有不同的变化。
③商品的销量评价：
看看自己商品的基础评价够不够，特别是新品，如果评价比较少的话，买家下单的几率会很低，比如说同款产品，别人有上千个评价，你只有几十个评价，针对这种情况，我们可以专门做攻心评价，在评价中主要透出产品的卖点和价值，慢慢累积
分析评价中是否有特别多的差评，如果一个产品有很多的差评展示，那么买家在浏览商品评价的时候肯定会对商品慢慢丧失了信心，针对这种情况，要每天检查评价的情况，以防差评太多没有注意到，发现差评之后及时和买家进行沟通，不要置之不理，搞清楚为什么会出现差评，是因为产品的问题还是买家自身的问题，尽量让买家自己追评好评，在有差评的时候不仅要联系买家，还要自己找靠谱的资源，多做一些好评，晒图，视频等方式让差评慢慢下去。
有好评要及时回评，买家给出好的评价的时候也不要不理，要对这些评价进行回复，感谢买家，感谢亲的光临，期待再次合作啦！请相信我们，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天！
及时关注商家客服答疑，平台会自动把买家常见到问题进行抓取在客服答疑里面，这个里面的问题要在后台里面仔细整理进行回复。
④动态评分：动态评分的高低或者变化都是会直观影响到店铺最近的访客，评分如果飘绿会影响到买家的购买心理
⑤商品、详情的轮播视频：勋章馆--轮播视频上传商品之后可以开通视频权限，视频能够表达的内容有很多，可以使用浏览器这样的工具，直接录制第三方的视频。
⑥组合好店铺营销：优惠券（商品立减券，全店满减，领券中心，店铺收藏）、限量折扣、多件优惠、限时免单、分期免息。针对每一个营销工具和自己的产品做一个营销方案
⑦产品售后服务体系：发货时间承诺，承诺小时发货，不发货包赔，快递承诺，使用顺丰发货，其他的特色的服务（比如说水果产品的坏果包赔；比如说电子产品的以换代修，一年之内免费换了免费换新这种服务；自己的产品来设置特殊的服务体系）
⑧访客来源：搜索推广里面关键词越精准，相对来说点击和转化会相对高；通过多逍遥数据软件，查询引流关键词，看看这些关键词和自己的产品人群是否相符合；如果是即将参加或者刚刚参加完平台大促活动，那么平台的大促活动商品的转化率会所有波动。
、收藏的好处
收藏流量是我们店铺流量渠道之一，收藏的商品会被打标“收藏的商品”看到这类标签再次点击的购买的几率很大，现在都有拼小圈，被好友收藏的商品也会有“好友收藏”的标签，这样被更多人看到可能性就越大，相当于淘宝购物车功能。
、在哪里能看到我们的收藏
付费推广，每个搜索车或者场景车里面都有会相应的收藏数据。数据中心 商品数据里面 统计数据有上皮你收藏用户数，这个看的是店铺的。数据中心--商品数据--商品明细里面有商品收藏用户数，这个看的是单品的。要算收藏率，收藏率的标准一般在%。
、提升收藏的实操方法
店铺轮播图或者详情图内直接放置收藏引导图，告知买家之后赠送什么东西，收藏领取额外的专属优惠券或者成为专属会员等
如果是经常上新的店铺，可以告知买家收藏之后会有商品的通知，店铺优惠可以及时通知到买家，特别是女装这种经常上新或者零食这种经常复购的店铺，可以直接在SKU里面加上（收藏产品优先发货，收藏产品领取福利这种的SKU。
设置店铺的收藏券或者拉人收藏券，通过优惠券吸引买家来机型分析产品，分享店铺
短信营销里面有店铺优惠券推广
做某些大型活动之前告知买家收藏店铺，第一时间知道活动开始的时间，也可以人工补收藏。
五、全店数据分析和优化
、实时数据
通过今天的实时数据和昨天的商品数据进行对比分析，可以知道我们今天的店铺总体状态，如果出现异常的增长或者下降我们可以及时去找原因。
、每天都要查看的店铺数据
访客、流量、点击率、转化率、销售额、老客户买家占比、、店铺收藏数据、直通车的投产比，把这些数据分别记录在自己的表格里面，后面的数据分析都是以词为基础的。
①订单=曝光*点击率*转化率
②访客下滑，根据表格我们要看看是哪些流量渠道在下滑
免费流量：关键词排名，通过多逍遥软件来查询；类目排名，通过多逍遥软件来查询；活动暂停，通过在后台流量渠道中。
付费流量：搜索推广——分析我们的付费推广是不是没有花出去钱，比如原来花，今天是不是只花了；分析车子的点击率变化，是不是因为更改了图片导致我们的点击下滑，看看付费推广有没有被平台限制。场景推广也是一样。
营销活动流量：像秒杀 九块九五折抢翻天 竞价这种活动结束之后 活动流量都会有一个下滑，这个时候可以使用付费推广拉一下；做完活动之后也要分析我们的活动数据，不同的活动类型进行横向对比，这个可以知道哪个活动更加适合自己的店铺；不同的商品参加同一个活动的数据对比，总结活动适合的商品特征，可以知道不同商品的活动效果，以及不同时间点参加哪些活动更有优势；活动期间的商品收藏数，活动期间的访客数量增加，可以配合着短信营销的方式，通过圈选不同的人群来进行短信营销
③点击率下滑、转化降低，参考上面所说的影响点击率的因素
、突然不出单
如果店铺数据出现了严重的断崖式下滑，这个时候我们除了按照上面访客下滑的方法来分析；还需要考虑店铺最近有没有做人工干预，被稽查到的话会影响到目前店铺流量；有没有严重的违规被平台限制，有没有因为盗图或者知识产权侵权等被举报过，有没有收到过平台的工单，有没有被平台抽检过，产品不合格。
检查是不是出现了差评置顶的情况，找亲戚朋友买几单，做一些好评上去；联系买家了解具体的差评原因，了解买家诉求，尽量让买家自己追评好评；在回评中说明售后处理过程，说明处理的结局一定是圆满的。
DSR下滑严重，分析是不是近期差评过多或者品质退款过多导致了店铺限制；有没有因品质退款，触发平台抽检。
最后
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