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05月28日

运营微信群,应该怎么样去处理群里带来的负面消息

发布 : 文娜 | 分类 : 创业思维 | 评论 : 0 | 浏览 : 54985次
运营微信群,应该怎么样去处理群里带来的负面消息

  凡是做过群的朋友,都会遇到危机公关:  群里顾客2个人吵起来,吵得不可开交;  顾客对运营小组有意见,大闹起来;  或是顾客对产品不满意,在群里投诉,吓得其他顾客不敢买……。  以下总结出一套行之有效的方法,来给你使用。    危机公关的第一步是确认“谁错了”。  有3种情况:  ·我们错了  ·顾客错了  ·灰色,说不清楚  第一时间,你要先确认是哪一种情况,然后再用不同策略。  一、我们错了  如果是我们自己错了,那就第一时间承认错误,不做任何解释。巧妙的掩饰只会造成更大的错误——无数的娱乐新闻都验证了这一点:某位明星犯错了,他掩饰,他故弄玄虚,发了一篇推脱的解释信,网友的反应——更愤怒,更嘲讽,继续深扒出更多实锤,甚至挖出其他负面报道,结果是——这个明星名声臭了。  所以我在团队

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