我是钱

每当碰到”难缠“的客人，还不是熟练工的你，是不是经常不知所措，一个脑袋两个大。今天教你一套搞定难缠客人的万能话术及应对指南，学会它，不仅客人不会投诉，还会愿意给你来个好评表扬呢！深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡❶首先向客人表达歉意，问清隔壁客人房号，打电话或直接到房间，了解情况并劝告吵闹客人，避免影响其他客人休息；❷若情况没有改善，征得客人同意后，可以为客人更换到其它房间。遇到客人醉酒❶首先将此情况报告直属领导；❷请一位同事帮忙，安置客人回房休息，切忌单独扶醉酒客人入房；❸将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水，为客人泡一杯热茶；❹若发现客人有不当行为，应报告直属领导协助制止。客人提出“能不能便宜点”❶先把“价格”问题绕开，让顾客充分了解到房间优势，比如，“这个价格中包含

有没有一种可能，你在职场上遇到的工作不顺利不是能力不行、不是运气不好，而是没有掌握好的工作方法?今天推荐一本书，《麦肯锡工作法，麦肯锡精英的39个工作习惯》，肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司，麦肯锡大多数的客户均为各国优秀的大型公司，如排在《财富》杂志前500强的公司。麦肯锡在全球44个国家有80多个分公司，麦肯锡公司通过有效的知识管理和卓越的学习机制，培育公司的核心竞争力，与时俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。本书作者【日】大岛祥誉，在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目，2002年独立创业。书中写了很多实用的工作习惯，主要都是以实现“品质*效率”为主题的，我也挑选出了几个比较实用和常用的习惯和大家分享。解决问题的习惯精英部下的习惯善于安排工作过程的习

世界级销售培训大师博恩•崔西曾经说过：如果你能提问，就永远不要开口说。销售是说服的艺术，但是如果只有说，而没有问，销售就会走进一条死胡同。正确的提问正是引起客户注意、获取相关信息、争取主动权、引导客户思考、进行沟通总结的法宝，是销售取得成功的关键所在。【一点通】传统印象中，销售人员总是能说会道。他们通过“说”来让客户明白所销售的产品是如何神奇而有效。这种方法在销售还不算普遍的时候比较管用，尤其是在小额交易中适用：你“说”得越精彩，客户越容易产生购买冲动，原因在于小生意大部分属于被动式销售（客户有了明确的需求或主动上门），而且交易时间短。这种情况下，销售人员在有限时间内“说”的能力尤为重要。但在主动式销售（销售人员主动拜访客户）越来越普遍、交易金额越来越大的今天，客户对决策可能带来的后果越来

01.最基本的可以关注当地天气，日常问候。比如Wishyouhaveaverylovelydaytoday./Trustyouhadawonderfulweekend./Wishyouhaveaproductiveweekahead./Pleasekeepwarmastheweatherseemschangeablethere.等等的寒暄。02可以询问他的兴趣爱好。从他的爱好入手去找话题。像印度的棒球，北美的足球，澳洲的帆船和风筝，俄罗斯客户有些喜欢DOTA.或者爱看电影的聊聊当地热门电影，爱美食的聊聊厨艺，等等。03谈家人。如果你已经为人母，客户也有孩子，可以聊聊育儿心得。尤其是女客户，可以发一些家庭聚会，宝宝成长的照片给客户

销售是一个问问题的过程，成交是问出来的，业绩是问出来的。一流的销售人员往往是顶尖问问题高手，他们不仅善于向客户提出高质量问题，也善于向自己提出高水平的问题。销售是一个信心传递、情绪转移、能量较量的过程。所谓内在富有，外在丰盛；内在清晰，外在力量。所以，有时善于自我提问比向客户提问更重要。一、我在卖什么？我们首先要问自己的问题是，我到底在卖什么？我的产品或服务是什么？它对消费者有什么用处？客户买了我的产品或服务之后，真正得到的结果是什么？销售新手和老手之间的差异就在于他们是如何回答这些问题的。新手通常都会回答关于产品或服务的品质、特性及功能。他们把焦点放在解说这项产品或服务“是什么”上。而销售老手则会把焦点完全放在客户的需求和得到的好处上，并且证明为什么这款产品或服务能够让客户以最优

让餐厅有回头客，除了要过硬的产品，还要有差异化的服务。什么是差异化服务呢?可以从下面3个细节体现。1、做好口碑没有足够的资金预算做营销，那就扎实地做产品、做口碑，好口碑的才能让更多“头回客”变成“回头客”。口碑营销也可以说是目前可信度最强的“宣传”，比起夸张的广告语，熟客之间的口耳相传更让人可信。要做好口碑，要求门店必须重视每一条差评，很多老板也许根本不会在乎一两条差评。但其实一条差评的背后，也许不只是代表一次不满意的体验，可能很多个顾客都对同一个点不满意，但是因为他们懒得评价，所以就算了。2、重视顾客提出的问题面对顾客提出的问题，不管问题是大是小，千万不要说“这种情况只是第一次出现”、“这个问题根本没听过”、“这根本不是个问题”。轻视顾客的意见，只会让顾客产生极差的体验感。很多时候，比起“

做餐饮的老板都知道，只有顾客的满意度提高，门店的回头客才会增多，那么要怎么才能提高顾客的满意度呢？其实很简单，回归本质。餐饮行业是与人打交道的服务行业，说到本质，一定离不开服务，除此之外还有就是口味与环境了。首先，优质的服务。顾客的用餐体验多多少少与服务相关，一个餐饮门店，它的服务态度非常棒，即使口味上没有那么出彩，顾客的复购率依然不会太低的。但要是反过来，门店服务态度极差，但口味不错的，这类情况门店复购率往往会更低。其次，美味的菜品。做餐饮，好吃是非常重要的。不仅要做到食物好吃，还得控制好出餐速度，菜品摆盘等等，做到出餐速度快，菜品精致又好吃。再者，舒适的用餐环境。餐饮店，清洁频率一定要高，时刻保持的餐厅的整洁与卫生，给顾客营造一个舒适干净的用餐环境，提高顾客的用餐满意度。最后，物超所值的

大家好！，今天我带大家来学一个可以让客户畅所欲言的打开话匣子一句话。那大家知道做销售，最怕的是什么？最怕的不是客户嫌你的东西贵，最怕的不是客户挑你的毛病，最怕的就是你在那里说，客户就是不吭声，你说是不是特别的急人。关于这种现象，是不是我们在销售工作中经常能够遇到呢？如何能够打开客户的话匣子？如何能够让客户能够对你畅所欲言起来？那么针对这种情况，这句话我也是跟我以前的一个销售前辈学的一招。当时，就是有两个年龄比较大的客户，那身份应该属于层次比较高的人，所以，销售人员这一套他们早就了解了，不管你在跟他吹什么，或者两个人打配合，他就是不为所动，那后来，我的这个前辈上去之后，他告诉店长、主管说，他说:“你们让开一下，看我来搞定他”，结果他只用了一句话，当他说了这一句话之后呢？三天之后，客户就向他订购

销售过程中，如果我们不知道客户想要什么、不知道客户要解决什么问题，那么销售成功的概率会非常低。销售过程中，知道客户的需求，才能匹配适合的产品，也才能把成交完成。很多时候，销售人员在跟客户打交道的过程中，并无心去认真了解客户的需求，总认为产品这么好，你不买是你的损失；但我们认为好的产品，客户不一定认为好，这是在销售中必须清晰的问题。了解客户的需求，是一个细致、耐心和懂得倾听的过程。因为客户有时候也不一定能把自己的需求讲清楚。有个家长来咨询我，说，“我们家孩子迷上了做直播，还有不少粉丝，你说怎么办？”遇到这样的问题，如果我们直接说：“你不用担心，孩子还小，他不懂直播需要很多知识和技能才能做好，引导孩子现在需要认真学习”，这就是说教，完全没办法解决家长的问题。我们分析一下这句话：“我们家孩子迷上了

销售人员有三种境界：、不敢说，不了解产品和顾客，没有销售经验；、见谁都想说，把背下来的知识，倒给客户；、沉着冷静，不慌不忙，按一定套路出牌，并灵活应对。想达到第三种境界，需要多磨炼。今天来介绍一些销售方法。一、销售前准备了解：、产品是什么?、产品功能是什么？、产品能J决顾客什么问题？、产品给顾客提供什么价值？带给顾客什么好处？、依照马斯洛五种需求层次来分析，顾客需求是生理需求，精神需求，社交需求，还是被尊重需求？、自己的客户是谁？客户爱好是什么？现阶段客户Z关心什么？客户的痛点是什么？是产品问题，售后问题，还是费用问题？二、打D话步骤、简单自我介绍您好，我是某某公司的谁，我只耽误您一分钟的时间，请问您现在说话方便吗?、想和顾客讲什么？是这样，我们公司是专业做某方面的，我是专业的某行业Z询顾问

C型客户：专业找碴心思缜密的西西，负责分析C型客户。客户就像分析师，随身带着用于观察的放大镜。他在电话那头会说“上次介绍过了，”总之，他的记性特别好，他回复消息往往是“知道了”，缺乏继续聊下去的欲望。见面的时候，他比你准备得还充分，无论是笔记本和笔，还是事先的调研与分析，甚至把准备当面咨询的问题，都罗列了一张清单。邀约难度系数：颗星以上。邀约难度较高，因为他非常理性，总是在分析必要性，如无必要，能免则免。他们会等你说完邀约目的，经过大脑评估后，确认是否需要。拿起电话：他会说，“你说……我不需要。”回复微信：他会说，“有没有相关资料？发邮件给我吧。”打动方式：邀约他的关键是，时刻保持专业度。第一，对于自己所提供的产品和服务，具有相当高的熟悉度；第二，对于可能存在的反对问题，能够有效应对；第三，

一、问：什么是需求分析？答：主要分三种需求，用户需求，业务需求，产品需求从用户的角度是为了解决某个问题或者满足某个欲望产生的需求，也叫用户需求。从公司业务角度看是为了实现公司利益，比如：提高工作效率，节省工作时间产生的需求，也叫业务需求；产品经理将用户需求和业务需求收集，提取，分析后得到的需求就是产品需求。二、需求分析目的？答：为满足用户和业务需求提出的合适的解决方案详细说明，同时为研发提供具体的任务指导，便于他们实现产品功能。三、问：需求分析过程有哪些？答：获取需求后需要我们能确定需求可能性，分析需求本质，辨识需求的真伪，识别需求场景适用频次，最后判定是否做，谁来做，用什么方法做。四、需求分析四要素有哪些？需求分析通过“需求四要素”进行分析：用户、场景、目标、任务四个角度分析，下面是一个案

要做好实际有效的营销，首先得清晰当前我们装饰行业所面临的市场环境，从大环境来看，当前我们的家装市场所面临的挑战压力还是非常大的：精装政策对我们行业的冲击越来越多跨界巨头的涌入我们行业自身的诸多痛点仍未解决当然还有疫情的影响、消费者消费理念和习惯的变化，导致我们获客越来越难、签单难度也越来越大，整体成本越来越高，对应的毛利则是越来越低。再回到我们装企来讲，许多家装企业还未具备品牌优势、知名度不高，供应链整合也不具特别优势，多为当地的材料整合，产品同质化问题严重，许多时候甚至都在打价格战，营销还处于多年前的传统阶段，经营又累又难。所以，不少企业近几年来纷纷尝试转型，这就包括从半包向标准的转型、做批量精装的转型、做后家装市场的转型、做高端定制的转型，还有做专业细分市场的转型，这些转型都OK，没错，

家居建材门店销售是不是会遇到这样的情况，客户说产品质量有问题，不想买了？销售往往手足无措，不知道该如何回答，那这种情况下该如何应对呢？情况一、顾客问：“你们的产品质量到底好不好？”在回答客户的问题之前，我们可以通过提问来明确客户的问题，了解客户的问题是什么，客户关心什么，缩小问题范围，明确问题，然后做出回答。一方面可以回答客户关心的问题，引起客户的兴趣；另一方面可以增加回答的效率，这样就不会无所事事。推荐话术:先生/女士，您真是一个细心的人。你应该像你一样买东西。在你购买产品之前，你必须弄清楚产品的质量！你对我们XX产品的质量有什么担心？(根据客户比较关心和感兴趣的问题做针对性的回答)推荐话术:先生/女士，我一听您的话，就知道您一定比较了好几家！你对我们XX产品的质量了解多少？稍作停顿，并等

无论是产品还是服务，做好用户体验及客户体验，都是其留存用户、减少用户流失的有效步骤。不过企业或商家常常难以把控客户体验上所需注意的细节，除去产品或服务层的基础设定，企业还需要围绕“人性、个性、感性”等三个层面进行交互上的关注。当下，对于大多数公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的KPI是什么。新的时代需要发展新思维，本文将带你从「人性、个性、感性」的层次去理解客户体验。企业通过整合所有的事业部，在客户旅程的各个接触点上围绕客户开展工作，关注每个与客户交互的体验时刻，在接下来的商业竞争中，寻求口碑爆发式增长的机会。以下，Enjoy~一、以客户为中心的时代从近代商业的发展来看，可以分为三个阶段，每个阶段都有其时代的意义。年以前

数十年来，企业都在寻求使品牌获得成功的秘密，希望能够在市场上获得优势，从而获得消费者的青睐。有些公司为了获得客户的信赖，竭力争取更多的市场占有率，即使他们的产品和服务与某些大公司一样，也未能取得成功。但是，尽管那些大公司并未提供任何附加利益，消费者还是会倾向于自己的产品。有些牌子为了招揽客户，会给他们大量的折扣或者打折，但是客户们往往会选择他们所喜爱的牌子，而实际上，这些都可以归咎于一个很简洁却又很重要的要素：“客户体验”。客户体验是什么？客户体验是一个由一个品牌向客户带来的一组有形的和非物质的好处。这就是客户在与某一品牌进行联系时所感受到的整个价值观。首先是客户与该公司的初次接触，比如：客户在进入商场或登录网页时的初次经历，而这正是客户的体验之路。因此，客户体验就是客户对您和您的品牌长期形