优秀的销售人员应具备两个素质，即"移情"和"内驱力"。
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"移情"即体会到别人的感受，是一种很重要的能力，大多数销售人员不懂得疫情，他们往往把顾客放在次要位置，首先考虑的是自己的利益和感受，而优秀的销售人员总是把顾客放在生意的首位，在销售行业要学会"移情"就得试着换位思考。
"内驱力"即积极性。优秀的销售人员在销售成功时能体会到一种成就感；若是销售失败，则会更加努力工作，而不是为自己找借口或变得垂头丧气。
重点的一点，在"为顾客着想"和"个人销售业绩"之间还应该有一个平衡点，如若不然其结果会是以下两个之一：或是落得"好心"二字，但业绩不佳；或是很有干劲的做成了很多生意，却同时失去了很多客户，因为他们觉得你不通人情、令人反感。
当然，要想成为一名优秀的销售人员，还需要其他一些能力，首先就是要了解你要销售的产品(或服务)，此外还应：知道怎样应对拒绝，怎样问问题，了解产品或服务的特点和好处，还要有出色的组织能力。这些能力再加上移情和内驱力，就是优秀销售人员的成功要素。
