年,是美团最难熬的时期,人员不断被挖,还被对手用包销打压,陷入四面楚歌的境地。
而美团如何熬过这段时期,笑到最后?
这节课和你分享,美团为熬过寒冬,主要做的两件事。
年六七月是窝窝团挖人最凶的时候,美团网广州、上海城市经理都被挖走了,当时的团队非常脆弱。王兴和高管们,基本没有直销团队管理经验,一个城市经理被挖走,当地的团购业务会受很大影响。
同时,为了争夺优质商家和市场份额,其他团购网甚至用金钱战术——包销。包销就是,预付一笔款给商家,让商家将优惠单子给自己,放在网上卖。
其实,包销是风险极大的营销方式。如果支付了万元给商家,结果只卖了万,剩下的万亏损,只能由网站承担。
在这种疯狂的时刻,美团没有跟进,不做预付,不做包销。这对美团销售影响很大,相当于美团才拿步枪,而对手已经用上了核弹头。
直到年月,美团才开始评估包销的风险是否可控,月日才决定做包销。
来自拉手网和窝窝团的压力,让美团网士气低落,内部质疑不断:
同行都在打广告,
都在挖人,
你任何动作都没有。
拿到钱也不投广告,
是不是公司亏损太厉害了?
尤其是销售团队,去商家谈广告,一进电梯全是拉手网广告。美团上海办公室的电梯口,几家团购网站的广告轮番播放,上海城市经理说:
我们上班看竞争对手的广告,
去谈单子时也看到对手的广告,
咱们公司是不是没钱了?
为了重振士气,给团队信心,美团主要做了两件事。
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第一件事:稳定军心
为了安抚人心,王慧文开始全国巡讲,他去上海、沈阳、西安面对销售团队讲,团购到底是什么,我们怎么发展,我们为什么不打广告。
在沈阳,他才讲到一半,下面就有员工说:“你别扯虚的,我就问你,到底投不投广告?”王慧文回答:“广告没有效果”。
挨个儿去每个城市演讲,王慧文也受不了,干脆录制了视频,向全国各分站播放。在最艰难的时候,美团网做的预判是:
现在疯狂烧钱不理性,
竞争不能持续太久,
团购资本市场的冬天就要到了。
第二件事:坚持做正确的事
同年月,美团网在北京一家度假中心开会,给城市经理发放期权,稳定军心,发出冬天论的预警,强调要坚持做正确的事。
什么是正确的事?就是做好产品,做好方案。
依靠烧钱催大的团购网站,在寒冬时,暴露了脆弱的基础。相继爆出裁员、拖欠工资的消息。
而美团网对风险一直控制得比较好,在扩张速度上虽落后对方,但保住了第一阵营的位置。别人是飞机大炮,美团网是小米步枪,但没有把差距拉开太大。
王兴说:
此时美团网压力变小,
到了发力阶段,
一进一退,
差距就拉开了。
月,美团网再次召开城市经理大会,告诉大家对手出现破绽,到了出手的时刻。他们的口号是“血战天,超越拉手窝窝”。
在国庆节,销售人员都不放假,赶紧抢地盘抢钱。到了月,美团网的业绩比月增长%,成为行业第一。
拉手网和窝窝团的失败,不是因为美团做得多好,而是他们没有把核心力量放在经营客户上,期望先通过资本圈地,再深耕。
但一般这么想的,到最后也不会回过头来深耕。他们并未将团购的本质,想得足够清楚,只是追逐热点。
美团能够抓住机会,弯道超车,来自王兴对团购本质想得足够清楚:
这是个三高三低的行业,
是个消费者第一、
商家第二的行业。
这让他们在年做了很多事:
他们推出了未消费过期包退的举措,
建立起呼叫中心,
推出了商家半自动结款系统
等等。
这些对商家来说,是强大的吸引力。
培养团队需要时间,获得客户信任也需要时间。时间证明了王兴的战略眼光,也证明了美团做的是正确的事。
以上,就是美团为了熬过寒冬,主要做的两件事:
、稳定军心;
、坚持做正确的事。