年新冠疫情的突袭和反复对人们的工作和生活造成了巨大的改变。可以预见的是，这些改变中有很多会一直存在于我们今后的生活中，需要我们逐渐适应和接受这些改变。
在新冠疫情发生的一年多来，邮政快递业为统筹推进疫情防控和经济社会发展作出了积极贡献。根据国家邮政局中国快递大数据平台实时监测，年快递业务量突破了亿件。
在如此巨大的快递业务量的压力之下，收件人和快递员工作时间的重叠变成了快递最后米距离的主要矛盾。快递员进行派件的时间往往也是大部分收件人在单位上班的时间。快递员派件上门时，收件人很可能不在收货地址，需要通过电话联系，无形中增加了快递员的工作强度，而且收件人也很难尽快赶回收件地址，即使收件人同意将快递放在门口，也保证不了快件的安全，所以快递员也只能将快递带回公司，大大降低了快递服务的效率。同时，收件人下班回家后，快递员也很难在晚间再次派送。派件的时效性往往落实不了，双方各有各的苦衷。
另一方面网络购物经过十多年的发展已经深入人们的生活，很多老人也学会了网上购物，经常在各类网络商城上购买米、面及各种生鲜蔬菜，也越来越喜欢这种购物模式带来的优惠和便利。但是如果快递太重、太多，或者客户是老人、孕妇，很需要快递员将快递直接送到家中。在快递员的角度来看，在人员短缺和人均派送包裹翻倍的情况下，无法保证件件送货上门。快递员在配送压力加大的同时，能拿到的费用却在降低。从工作强度来看，一般快递员每天的派件量大概在-件左右，如果碰到大件商品，沉重商品，再加上无电梯的高楼层，对于快递员送货到家也是一大难题。快递员的没有动力和时间做到件件送货到家。对于特殊人群，比如老人和孕妇，自取这类快递也存在难度甚至存在风险。
菜鸟驿站在去年率先推出了免费保管、按需上门的服务，收件人可以自主设置是否使用驿站保管，还是快递上门的服务；同时，年年底在上海部分地区新上线的“知心选”，也正在探索包裹送达前由用户自主选择、按需送达，未来将覆盖更多城市菜鸟驿站。
菜鸟驿站推出的这项服务后，在收件人同意的前提下，菜鸟驿站提供免费安全的保管服务。很多工作繁忙，经常加班的人群，可以在下班以后，从容的到菜鸟驿站领取自己的快递。甚至经常出差的客群，也可以放心地将收件地址设置为菜鸟驿站，将自己的快递存放在菜鸟驿站。等出差回来以后再来领取。
同时菜鸟驿站提出了“按需上门”的服务，对于太重，太多的快递，或者是老人和孕妇等特殊客户，驿站根据客户的需要，安排人员主动上门派件。对于一些生鲜产品，驿站工作人员也会及时和收件人联系沟通，保证快递安全新鲜的送到收件人手中。部分驿站还会为自提用户准备小推车，方便用户取件，更是大大提高了用户享受服务的体验感。
近年来一直被炒得很火概念：传统产业数字化，菜鸟的发展正是基于物流产业的数字化转型升级的时代背景下，通过平台经济的模式对于物流条线上不同资源的整合：利用数字化技术和平台优势，菜鸟在末端配送领域，利用IoT、AI、无人车等一系列技术，加快菜鸟驿站的数字化进程。
免费保管，按需上门，抓住了快递最后一百米解决方案的关键痛点，以精准到位的服务为邮政快递企业和用户直接架起了一座桥梁，实现了合作多赢的运营环境。完美地解决了最后一百米的快递末端难题。
