客户情感链接
把天聊死的秘诀：可能是业务使用过多的套路、威逼利诱、烦不甚烦，聊着聊着就消失了，消息已读不回、邮件不回复、电话不接。（几次不回复，如何沟通？)
、做销售只不过是提高成单的比例而已，也就是订单转换率，沟通的有效性。
、客户不回复的原因是很有很多，客户不下单的原因也是很多的，所以去猜测客户这些具体原因的做法是不高效而且不推荐的。
、在前期和客户的聊天过程当中，提一些背景性的问题，尽可能掌握更多的信息、需求、痛点、时间表（代表订单的紧迫程度），把握谈单节奏，有序推进。等到客户不回复的时候，我们也可以根据客户的情况去帮助客户检测疑问。有没有是问题A、B、C？从而有所顾虑呢，我们了解情况，以便能够尽可能地帮助到你。（利他思维做铺垫）
、注意消息也好、邮件也好，都尽量要简洁（简洁不是简单，Hello一个信息，How are you? 又一个信息，咱是否能够把这些一次性写完呢？）一般情况下，尽量少发废话，因为客户一但看过不回复超过条以上。就会直接性地忽略更多的信息。也不会有不回复的尴尬心理。（心理解析：社交礼仪需求）
、中道思维：以进为退，以退为进。（从根本的逻辑上来讲，就这简单的两种。）
以进为退，就是说前面我们可能太着急迫去推进客户，忽略客户的背景性问题，需求痛点时间表等等，特别是比较复杂的咨询型订单。这就会导致客户不回复失联的情况出现。我们通常是推着客户往前走，而应该是要客户手牵手一起向前走，让客户感觉自己在主导。所以这个时候就可以尝试以退为进。
、所以这个时候可以：共情示弱+允许客户说No。（可以参考邮件公式五部曲。）
、解除抗拒：因为人对未知的东西都是存在抗拒的，可以把所有的情况和客户说明清楚。避免客户产生压力，从而拒绝沟通。允许客户更多地了解我们，允许客户说no就是一种理念上的同频，（思考一下：我们买衣服的时候为什么不去都试一遍呢？）也就是要和客户预先达成一个共识。当然这个最好是放在谈单的时候就进行铺垫，而不是把天聊死之后再去亡羊补牢。因为理念永远是做单的最高级思路。举个例子就是大家都是共产党，或者有共同的信仰和爱好。那么我们可以想象一下，刚见面的两个人是不是就可以迅速地破冰，“拉关系”就一步到位了，再扯交情：就用是利他思维跟进就到位了嘛。
、具体的话术参考：
Quite a long time that I haven’t heard from you, I guess probably we are out of your options？
Today, I am just sending an apology for constantly texting you, it must be very annoying~ (符号表情或者表情包)
Actually, I am so anxious to contact you for the XXX project, and if possible, would you please advise any feedback about it? If you do not consider us, I will respect your decision % for sure. ; )
一定要习惯表达自己的情感，（也可以借助表情包）因为我们是人，我们也是和一个人在沟通。真诚永远是最高明的套路。客户不回复我们的主要原因，肯定是客户没把我们当做一个有深度联系的人（心理解析：社交礼仪或者道德需求）。（和情感链接就是一种方式，情感链接之前首先要知道和习惯表达情感。）
总结：把握核心思路，自由组合就可以了。不要不明就理，不求甚解，盲目使用话术，从而把订单杀死。我们只要和客户沟通好，提高成交转换率即可。 我们可以思考，通常哪些话是理念呢？
