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抖音买真粉,抖音小店无货源,被别人恶意投诉给差评,怎么应对?

6428 人参与  2022年09月01日 16:29  分类 : 新媒体运营  评论


最近很多人私信我,说自己的抖音小店的产品,被恶意打假了,要怎么办?

我相信这个问题有很多朋友都遇到过;

最近这批人确实非常猖獗,我们有一家获得授权的品牌店铺也遇到了类似的问题;

当然作为一个资深的店群从业者,我们对这样的操作已经见怪不怪了,也有了比较完善的处理方法;

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具体的解决方法下面会讲到;新手商家一定要仔细看完,这些都是我们测试过有效的方法;

首先一点,被打假其实是无可避免的,只要你的产品订单量上来,就会或多或少地遇到这个问题。

尤其是代发货的商家,最容易碰到这个问题了;

为什么打假人最喜欢的就是无货源店铺了;

因为他知道你是一件代发,什么资质都没有的;

那他怎么判断我们有没有货源的呢?

产品数量;

有货源的店铺是没有几百上千条的产品链接的;

所以建议大家一定要精细化选品,尽量把产品链接控制在之内;

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好啦,我也不说废话了,直接上办法;

我们遇到投诉打假,虽然很气愤,但是在交涉的过程中,也一定要客客气气,这也是为了避免之后不必要的麻烦;

告诉他们我们作为生产厂家或发货方,偶尔会因为疏忽而漏放了商品合格证,但我们不是没有;

然后你去找上家就是发货方要一个产品的合格证图片发给他就可以了;

如果上家店铺也没有的话,我们可以自己百度找一个同款产品的信息;

产品合格证必须要有生产商,地址这些信息,并且是真实的;

简单的可以自己P一个,复杂一些的话就自己去某宝买一个热敏机,自己打印出来;

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那如果打假的人他不听,非要投诉的话,我们也都不拦着,坚决不妥协;

否则你就会上他的道,任他宰割;

哪怕最后去法院应诉,那我们也一定要强制执行;目的就是让他知道,在我们这薅羊毛也不是简单的;

如果说你怕麻烦,妥协了,那他一定会告诉他们圈子内的所有人,这里有个傻子,快出来薅羊毛了,那所有打假人都抓着你这一家店铺薅,你觉得这个后果自己能承受吗?

其实根据我们的经验,大部分的情况下,他不会去起诉的;

因为起诉的成本是很高的,包括时间,沟通成本,精力等等,

并且起诉一个三无产品赔偿也不过才几百,上千左右;

起诉投入的Q都赚不回来;

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就算他说要起诉,那也是纯属吓唬胆小的,能框一个框一个;

还有就是打假人其实也是分等级的,想王那种顶级的,也看不上我们,所以不用担心;

还有一种就是那种不好好搞事业,专门做这种歪门邪道的人;

什么都不做就批量发消息投诉的;

最后就是那种比较专业一点,他会自己下单,然后拍拆包视频,证明产品是三无产品的;

我们和他们交涉,态度一定要客气,最好让他们主动要求赔偿,但不能承认我们的产品是三无产品;

就我上面说的,由于发货量大导致合格证漏放了,可以给他们补合格证;

如果他们不要合格证,只要赔偿,那我们就可以拿截图投诉他,告他敲诈就可以了;

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所以收到什么举报投诉之类的信息先不要惊慌,按照我们上面的说的方法处理,成功率在%以上;

虽然说我们被打假是没有办法避免的,但是我们也要吸取教训,采取措施;

我们的经验就是我们选品的时候要尽量规避一下几点,店铺安全系数还是非常高的;

.不要选择宣传容易夸大,尤其是护肤,功能性产品之类的,这类产品很容易踩雷;

.像食品,美妆,C这几个类目是最容易被打假的,是重灾区,售后本来就很难,尤其是这几个类目,食品吃了拉肚子,美妆用了过敏,这些是很难去界定的,容易被投诉成功;

刚入行的新手,一定要避开这几点;如果你有过相关产品经验的话可以去做,但如果是新手的话,还是不要做了;



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