我所在的部门负责为客户开发软件系统，我是负责交付的项目经理。我的一个客户非常难缠――项目开发前，我们明明就方案做过正式确认了，后续他还是不断地提出新需求。
. 合作是新的，项目也是新的。在开发之前，不光你不知道客户想要什么，可能客户也不清楚自己到底有多少新需求。
. 这样的话，你对这次沟通的预期是不是可以调整过来？不是让客户“闭麦”，别提新需求了，而是基于“客户需求还不明确”这个前提，想办法推进，让双方的合作变得更高效。
. 在沟通需求的环节，你和同事不光要做确认，有时候还要做一些“翻译”工作。举个其他领域的例子，平面设计师遇到“要喜庆”的需求时，会先把它翻译为“用红色、橙色，字体要醒目，元素要丰富”的设计语言，向客户描述一遍，并在这个过程中确认双方对于这个需求的理解是否一致，避免中途返工。
参考：脱不花《沟通的方法》
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