当下是大数据的时代，智能化系统已经普及，对于大多数母婴店而言，都有自己的CRM会员系统，在这些会员系统里，记录着每个客户的基本信息，比如生日、消费金额、消费频次等。
但是，除了会员系统的记录，每一个进店的客户，母婴店还会有微信上的沟通，那么，如何通过微信，精准又人性化地管理这些客户呢？
其实通过微信经营客户，最简单的步骤有三：
首先，对客户打标签进行分类；
其次，针对标签进行精细化地运营；
最后，使用不同的策略来激活不同的用户。
精细化运营的方式、不同的激活策略，笔者在前几期的专栏文章里都有提过，通常包括一些朋友圈和微信群的互动，今天，笔者将重点分享如何通过微信里的标签、昵称、描述等功能来做到对客户的精细化管理。
什么是标签？
标签就是微信好友里的一个属性，可以很方便地帮助你标识某个属性，比方说下面截图里，我们社群里一位小伙伴做的标签：
那么，对于母婴店的客户人群来说，该如何打标签呢？
我们可以按照购买意向程度的高低来给客户划分标签，比方说将标签标注为以下三种：
潜在客户，有一定意向的客户；
需要跟进的客户，XX时间内聊完但没有成交的客户；
待了解客户，加完还没有深入交流的客户。
这样，我们就可以针对这三种意向程度不同的客户，分别制定不同的策略来进行线上转化：
对于潜在客户，意向程度最高，后续可以通过朋友圈的点赞和评论去增强互动和链接；
对于需要跟进的客户，我们可以通过一对一的私聊，找到深入打动客户的关键点，然后持续几天针对这个点进行朋友圈影响；
对于待了解的客户，每天要分配一定的时间，去和这些没有过任何交流的客户进行交流，增强链接，然后将这部分客户，分流成潜在客户或者需要跟进的客户。
上面的三种类别，是给没有成交的客户划分标签，那么，对于已经成交的客户，又该如何去打标签呢？
首先，门店可以按照消费金额给这些已经成交的客户分类标签：
高级VIP客户——单笔消费金额在以上的；
中等客户——单笔消费金额在以上的；
普通客户——单笔消费在以上的。
当然，划分客户标签的标准，要根据每家门店的实际情况决定，然后针对不同标签的客户，进行有针对地营销策略。
比方说对于高级VIP的客户，我们可以将标签更加细化，在描述栏里记录宝宝的姓名、生日以及上次的消费品类等，然后制定对的促销方案。
除了消费金额，我们还可以从多个维度来给客户打标签：
比如奶粉品牌的标签，这样，我们就不会给一个消费美赞臣的客户去推荐雅陪奶粉；或者说通过月龄来打标签，根据每个宝宝的生长周期，给其推荐合适的营养品、辅食等品类的补充。
关于昵称，笔者就不做过多的详细解释了，它就是添加好友时，好友显示给你的名字，你可以自行修改。
如何修改客户的昵称，是门店导购对于销售环节最重要的特征，例如下面截图：
最后提醒一句，一定要充分地利用描述栏目，尽可能多的给客户备注信息，了解越全面，越容易促成交易。
母婴店给客户打标签、改昵称和添加描述，除了能够让你快速地把一个客户的情况从微信里调取出来，其实还有一些其他作用：
首先，群发消息。
我们都知道，一种促销方式不可能适用于全部的消费者，所以千万不要群发促销消息给全部的客户，而要针对不同标签下的客户，精准的群发。
门店可以在新建群发以后，点击输入框里的搜索，选取某个标签下的客户进行群发，这样，可以避免将消息发给不需要的客户而使客户厌烦，降低客户对门店的黏度。
其次，朋友圈分组可见。
同群发的道理一样，一条朋友圈其实并不适合给所有的客户看到，那么，发朋友圈的时候设置分组可见就非常有必要，这个时候，选择标签下的客户可见，将会给门店带来极大的便利。
最后，关键词的搜索。
在标签、昵称和描述里，我们尽可能地把客户的相关信息都放进去了，那么后续在微信的搜索框里，就能非常方便地找到具有某些特征的客户。
比方说当门店美赞臣奶粉做促销的时候，我们想找那些消费美赞臣奶粉的宝妈，这个时候，关键词的搜索，就能够避免我们一条一条地去翻阅聊天记录，即使发生手机丢失或者换手机等麻烦问题，我们也可以通过搜索快速地找到精准客户。
在这里，笔者再给大家分享一个小技巧：怎样一次性为个微信群里所有的好友打上标签？
这是一个微信的小技巧，藏的很深，但是简单实用。
如果你有一个为特定目的而设置的群，比方说专门为某个妈妈班创建的群，这个群里大部分人已经是你的好友，那么你可以通过这个功能一次性给群里所有人打上标签：
步骤，点击微信底部菜单栏的通讯录，再点击标签；
步骤，选择新建标签；
步骤，选择一个群；
步骤，给这个标签取个名字；
步骤，打开通讯录，就会发现标签的下面，增加了一个刚刚创建的标签，而标签下的好友，就是你刚才选择的那个群内的好友，也可以打开你的好友信息页，好友的标签下会新增刚刚建立的标签。
注意，这里有一个前提，就是那些你想打上标签的群成员，已经是你的微信好友。
给客户针对性地打上标签、修改昵称和添加描述，只是在微信里精细化运营客户的第一步。
这个动作虽然很小，但是意义重大，标示着门店管理客户已经从最简单粗暴的流量思维，转换到了更加人性化的客户思维层面。
只有把一个又一个的客户，当成活生生的、特点鲜明的人，而不是没有特征的泛流量，才能建立起足够的了解，销售和转化才就变得自然而然。
