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一定要学会从客户的镜子里端详我们自己!知道了嘛

16729 人参与  2019年06月26日 18:31  分类 : 新媒体运营  评论

  谁的孩子谁喜欢,无论外人怎么说,自己的孩子怎么看怎么顺眼!这是人的天性!放在产品上、服务上也是一样的,自己的产品就是自己的孩子,怎么看,怎么优秀!怎么看怎么喜欢!缺点也会变成优点!对产品有信心是好的,也是所有成功的基础,特别是营销团队,如果对产品的信心不足,就会造成士气低落,厌战情绪。但关键的问题是,对产品的信心来源于哪里?这个问题非常重要!如果我们的自信来源于洗脑,来源于自己的盲目乐观,这只能解决的了一时,只要销售出去一跑,立刻会败下阵来,自信就会马上土崩瓦解。

  真正的自信一定来源于客户的认可,这才是团队获得信心的关键所在。客户就是我们最好的镜子,一定要学会从客户的镜子中端详我们的产品与销售,并能够运用好这面镜子发现我们的优点与长处,才是每一个营销职业高手最重要的基本功。客户这面镜子到底是什么呢?它到底都能折射出什么样的客户视角?如何才能转化成我们的信心?这是我们最需要与大家分享的内容。

  第一面镜子,从客户利益的角度看问题

  

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  站在客户的角度看待事物,这件事情说得容易,做起来来往往相当困难,什么叫客户角度?如何才算是客户客户角度了?标准是什么?如果这个问题搞不清楚,那么客户角度就仅仅是一个概念、一个感觉而已,根本无法操作,无法执行!所谓的客户角度,就是站在客户利益的角度看问题,任何一个产品,任何一项服务,最关键的是给客户带来了什么样的好处?这个好处就是利益!从客户的利益出发看待我们的产品,就会非常的准确,非常的有说服力,也会非常的有底气,这是对客户角度最精准的解释。

  一个客户购买谁的产品,本质上就是由谁的利益最大决定的。你的产品、服务比竞争对手的利益大得多,你就有竞争优势,因此你要从客户的利益出发,不断的挖掘产品服务的好处,塑造产品服务的好处,突出产品服务的好处。有些产品站在技术的角度可能没有太大的优势,但是站在客户利益的角度就会别有洞天。这就是为什么技术人员通常并不是一个优秀销售的原因,关键就是对客户利益的理解不同造成的。

  客户利益是一面非常好的镜子,利益不同,角度就会不同,照出的效果就会不同。在客户利益面前所有的产品服务都是公平的,经得住这面镜子照射的就留下来,经不住照射的就会原形毕露。我们要学会应用这面镜子,要经常在这面镜子前照照自己,看看自己的客户利益到底是什么?是不是真的能够找出很多与别人不一样的地方,是不是非常明显,是不是经得住考验,这就是自信的体现。假的东西是最害怕在这个镜子面前照的,越照越会心里发虚,最后自信心就投降了。

  第二面镜子,从客户满意度的角度看成交

  客户购买我们的产品的根本原因是因为他满意了!是因为满意了才会购买,而不是购买了才满意。一个很好的产品服务,它带来的利益,客户看上了,认可了!就有了成交的机会。但是否能够成交?能不能尽快成交?能不能持续成交?满意度是前提条件!

  我们一直顽固的认为满意度只有成交了才会有,这是极端错误的!满意度从我们接触客户的一瞬间就开始了,你推介产品会增加客户满意度,你带着客户参观会增加客户满意度,你解决客户的问题、各种细致的服务都会增加客户满意度!是因为在这个过程中,你的服务感动了客户,客户满意了才会把生意交给你,这才是真相!

  客户角度的核心就是客户满意度角度,就是要从各个角度观察客户是否满意?能不能更满意?能不能感动?这是非常有价值的一面镜子。你满意了没有用,领导满意了也没有用,客户满意了才是关键!客户满意度是所有销售行动的标准,无论什么样的产品,什么样的服务,归根结底都是为满意度服务的,客户购买的就是满意度。因此所有的产品、服务、销售都要用这面镜子照一照,并按照客户满意度的要求不断调整,这才是这面镜子的最大价值。


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