在我们实际生活中，每个人都希望别人以礼相待，对电话销售人员来说，工作最主要的是与人沟通交流，一定要知道什么话该讲，什么话不该讲，并注意说话的方式与方法。
我们在电话沟通当中，即使客户的观点再不认同，我们也不要试图与客户争辩，更不要正面与客户去反驳，我们主要的目的是销售产品或服务，不是刻意证明你在某个观点上的正确，争辩解决不了问题，也意味着客户可能不考虑从我们这边选购产品。
我们要理解与尊重客户的思想和观点，不可强求，客户想买说明客户有需求，如果客户不满，说明是有原因的，不要催问客户到底买不买？这样会引起客户的反感，不要去迫于压力，从而给造成不可控的风险与隐患。
如果我们使用情绪化的批评，很有可能伤害客户的自尊，使客户变得不高兴，从而拒绝购买，我们一定要切忌在电话中情绪化批评客户，一定要对客户多些理解和尊重。
在与客户沟通时，我们态度要热情，语言要真诚，言谈举止要流露出真情实意，如果在谈话中冷淡的态度，一定会带来冷场，容易使我们的业务泡汤，只有真诚，才能换来对方的感情共鸣。
在与客户交谈时，我们要微笑，态度要和蔼，说话要轻声，语气要柔和，多采取协商或者请教的口气和客户交流，成功的电话销售，都是在客户心情较好的时候完成，我们要先将客户的心情调节好。
销售人员在与客户沟通时，会有一些自卑的心理，有时候掩饰自己的自卑心理会故意抬高自己，炫耀自己的学识地位，从而造成了与客户之间的隔阂和距离，我们要尽可能的与客户平等交流，在进行身份调整时，要注意讲究分寸。
与客户沟通是双向的，不要仅仅是自己说，更要鼓励客户去多讲话，通过对话了解客户的基本情况，如工作，投资，家庭收入等情况，不要是一个人的独白。
销售人员要把握对方的需求，而不是一开口就谈自己的隐私，更不应该想方设法的去询问客户的隐私，如果客户没有去说，我们不要主动去询问，否则只会让客户觉得你不够成熟。
有的销售人员担心客户听不懂自己的讲话，便会不停的询问对方你是否明白，这是一种质疑客户的理解力，会使客户产生不满，觉得自己得不到起码的尊重，逆反心理也会发生。
每个人都希望和有涵养的人在一起聊天沟通，销售人员如果不经意的爆粗口，也会给销售行为带来负面影响。
在电话销售过程中，我们该说的要巧说，不该说的不说，说要时刻管好自己的嘴，才能把话说的滴水不漏，把话说到对方的心里去，从而跟紧客户。
