在电商行业，客服外包已经成为了行业内的一种大趋势，但他们最开始做的是淘宝、天猫这类网店的客服服务，像抖音这类电商还是后来才出现的，那么抖音小店这类电商店铺的客服到底要不要外包呢?
对于这个问题，咱们还是要从客服外包能解决的问题入手，看看客服外包能解决的问题中有没有抖音小店需要的，那么废话你多说，咱们就直接来看看客服外包都能解决哪些问题吧。
、全天小时的客服在线时间
店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能天都给你上班，要是客服休息了怎么办?萌萌客客服外包公司的客服经理曾分享过相关经验：外包客服是全天小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。
、客服集中培训管理，降低成本
如果是抖音小店老板自己招聘自己管理，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。而外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了老板建立客服团队的成本。
、人员充足
客服外包公司常年都在积累客服人员，所以公司的客服资源是非常充足的，无论是抖音店铺紧急需要客服人员，还是大促时临时需要大量的客服人员，都能快速得到满足，并且还可以保证专业性和服务质量。
、服务模式多样化，性价比高
北京萌萌客外包客服公司的市场经理曾提到：目前外包公司中有短期、长期和临时几种服务形式。抖音店主可以根据自身的需要灵活进行选择。如果只是面临由于节庆等活动期间短期需要大量的客服人员的话，完全可以选择性价比很高的临时模式。
综上所述：这些问题在抖音小店中也是普遍存在的，因为如果抖音店铺有需要也是可以选择客服外包的。
