业务员在销售的过程中，会不可避免地需要说服客户，一流的业务人员必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情，但在业务过程中，更多的却是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，做外贸产品销售的过程即是说服的过程。
因此，在这个过程中，说服技巧就显得格外重要了
那么，如何用语言抓住客户的心？在这里给你支几招
. 断言的方式
如果掌握了充分的商品知识及准确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
有了自信以后，在讲话的结尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“You will be satisfy with our products." Or “This will be sell like crazy in your market.”。此时，语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
. 重复再重复
业务员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分，也只是通过对方的耳朵，而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表达你的重点说明的内容。
.感染对方
只依靠业务员人流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个业务员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、销售方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
怕 Too Good To Be True，所以必须有%的信心和态度，用有内涵的语言去感染对方。将心比心，坦诚相待。
. 要学会当一个好听众
在业务员过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫业务员和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当地鼓励对方继续说下去。
不停地轻轻点头，看着对方的眼睛，说you are right, I agree with you, absolutely, sure，这些鼓励的话。
. 提问技巧引导
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
为了达到此目的，你应该发问，业务员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的业务员会采用边听边问的谈话方式。
通过巧妙地提出问题，可以做到：
） 像Yes? And? So? Right, but why? How it happens? I can&#;t imagine, so what happen next？ 根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；
） 以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；
） 客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
） 可以制造谈话的气氛，使心情轻松；
） 给对方好印象，获得信赖感。
当然，你还需要知道客户反对的真正理由，才知道接下去应该怎么做。
更要学会轻松地面对问题，让客户觉得这不是世界末日，你会帮客户解决问题。
. 利用其他客户的口碑
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法，引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进业务。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对业务员成功有很大帮助。
优秀的业务员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这产品挺有投资价值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这产品销量不好，以后可能会没有市场”这么一来，就会影响买方的信心。
因此，无视在场的人是不会成功的。
.问有正面回复的问题
不要问
"Do you like this product?"
"Do you like the price?
"Would you make your order now?
这些都是有机会让对方说NO的。
应该问
"How do you feel about our products?"
"Would you like it if I give you one for free?"
"How would you like it if you have one in your house?"
"Don&#;t you like to have one like this next to you? For Free.
开放性的问题能够给予客户更多的话语空间，业务员也可能从中获得意想不到的线索！
. 心理暗示
业务员本身的心态会在态度上表现出来，不好的态度是不良心态的表现。
业绩良好的业务员在商谈的时候，常常表现出肯定性的身体语言，做出点头的动作就表示肯定的信息，而向左右摇动即表示出否定的信息。
一般来说，业绩不好的业务员往往会做出否定性动作。他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈，然后在结束商谈阶段，直接要求对方说：“请你相信，这里一定有投资价值。”这么一来，原来对方有心购买产品也可能无法成交了。
正确的做法应该是，等到时机成熟的时候，和客户说：“ Shall we confirm the order" 然后不说话，看着客户，微笑着轻轻地点头。
因为，如果你自己都不相信，那就一定不会发生。
.成功关键在于主动，自信和坚持
业务员不可以有成交恐惧症，要相信自己，相信产品，相信客户会下单。否则注定失败。
） 应假设谈判成功，成交已有希望（毕竟你是抱着希望向客户推荐的），主动请求客户成交。
一些业务员患有成交恐惧症，害怕提出成交要求会遭到客户拒绝。这种担心失败而不敢提出成交要求的心理，会使业务员一开始就失败了。要
有自信的精神与积极的态度，充满自信地向顾客提出成交要求。自信具有感染力，只有你具有信心，客户才户被你感染，客户有了信心，自然能迅速做出购买行动。
有自信，一方面是对自己有信心，第二是要对产品有信心。
） 要多次向客户提出成交要求。
事实上，一次性成交的可能性会很低。但事实证明，一次性成交失败并不意味整个成交工作的失败，客户的“不”字并没有结束你的工作，客户的“不”字只是一个挑战书，而不是阻止业务员前进的红灯。
）对客户的需求要了解，对产品的特点和卖点要了解。
首先让客户感觉到你是专业的业务员，让客户对你的信任感增强，再营造一个较轻松的业务谈判氛围，另外对自己的产品或服务要有信心，再让客户感觉你时刻都在为他考虑。
一是对公司、产品或服务、自己都要有十足的信心；
二是必须在与客户交流的很短时间内确立自己的“销售顾问专业地位”；
三是真心地为客户利益着想，让客户体会我们是在服务，不是单纯意义上的生意经。
用客观事实说服客户；站在客户的立场说服客户；用良好的业务员状况说服客户。
）若产品或服务或公司与买家有冲突时，向着谁？
万事抬不过一个“理”字，做事的原则是谁有理向着谁。
作为一个业务员，若产品或服务或公司与买家有冲突时应本着理解客户和向着公司的原则处理事情。要视冲突的原因而定，如果是公司的原因，应尽量协调客户与公司达成一致或基本取得共识，如果是客户方面的原因应尽量说服客户。
在不违反公司原则的情况下，让客户感觉你在为他着想，站在他的立场上。不偏不向，有事说事，哪边都不能得罪。分析引起冲突的主要原因，争取双方共同做出让步。首先帮助客户解决问题，但非要向着谁的话，我会站在公司的立场。
在平等的基础上及不影响双方经济利益的前提下多考虑客户的想法与意见。要具体问题具体对待，找到冲突的症结，然后考虑如何解决问题，不是向着谁、不向着谁的问题。
.测试客户的成交准备值
一般情况下，问客户一次就下单的，基本非常之少，所以业务员需要不停地问客户。
一次失败，再问第二次，再失败，再问。不要觉得不可能。
. 客户真的不是上帝
很多业务员把客户当成上帝。但其实客户不需要宠着供着，大家都是平等的，如果一开始你就示弱，客户的要求可能会变本加厉，受伤的还是自己。
我们要摆正自己的位置，和客户交谈的时候放出自己应有的姿势。我们只是供需关系，客户不是上帝。
更不要老是站在客户那边。公司赚钱是合理的。如果公司不赚钱，业务员怎么可能拿工资和提成。适当的为客户争取一些东西是可以的，但不要为了你的成单，而不顾公司利益。
除此之外，想要会和客户聊天，还要掌握“会说话”的技巧，聊天是为了沟通，不是为了把天聊死。
在这里，同样也给出了几条建议
. 不要自顾自说。
聊天不是独角戏，每个人都有着自己表达的欲望。
聊天过程中，若对方点说话的机会都没有，就会不悦，自然没有兴趣听你天南地北地海聊，最终只会不欢而散。
最简单的方法，就是少说＂我＂，让对方坐主位，很多人就会觉得和你说话很舒服。
. 要懂得问问题。
业务员要能够调动自己与客户之间互动的过程，不可能客户什么也不说，什么也不问，单听业务员说就愿意购买你的产品。
业务员要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。
.问完了，就好好的听。
最坏的交谈对象，是连对方说过什么都不记得，说了半天连人家名字都没记住，要用心交流，不能敷衍。
. 要对方说得比你多才有机会。
印度哲学家白德巴曾指出，关注自己的舌头是最好的美德，这被人们称为“白德巴定理”。
将这条定理运用到我们的人际交往中，可以理解为，与人聊天的时候，要尽可能地管住自己的嘴巴，给对方多留点说话时间、多为对方创造说话的机会，这是对对方重视和体贴的表现。
. 引导客户
业务员引导客户，一是你要深入到准客户群当中，和他们交朋友，观察他们是如何接受理解事物的，是如何待人接物的，特别是他们的语言习惯。
一方水士养一方人，你要让准客户喜欢你，就要说一些他们听得懂的话，做一些他们理解得了的事情。二是用准客户听得懂的话来解释你要推销的产品。
专业，是指你这个人说话也好，做事也好，都有理有据，都有始有终，其中的道理是放之四海而皆准的，什么人都可以理解。不要以为专业就是晦涩的术语，医生很专业，可他介绍你的病症，说出的话以比喻的形式什么人都能听懂，这也是专业。
.你清楚知道你产品的卖点吗?
一个产品的卖点可能有很多，但是对于客户来说，客户每天要接触大量信息，愿意为产品停留的时间越来越短。
如果不能在短时间内，深挖一两个点，加深用户的印象，客户是无法记住你的。
