有人的地方就有江湖，有江湖必然会有纷争。
身在职场，遇到冲突是不可避免的事情。
冲突的类型
在管理界，对于冲突有不同的态度。有些人害怕冲突，害怕团队之间有分歧，也害怕跟团队成员有冲突；但也有些人，对于冲突持乐观态度。
事实上，在一个团队中，适当的冲突的确是有益的。那么什么样的冲突是适当的呢？
如果冲突是针对事的，那么我们认为是适当的、有益的，可以放任不管，因为一般情形下，它会产生创造性的结果；
如果冲突是针对人的，那么这种冲突就是有害的，需要管理者及时介入。
TK模型
面对有害冲突，我们该采取怎样的方式呢？今天介绍的TK模型，正是解答这一问题的工具。
TK模型，又称托马斯-齐曼模型，是一种思维模型。可以帮助管理者识别冲突当中的细节，然后找到解决冲突的行动方法。
（图源：培伴App《管理者必备的个管理工具》）
它由处理态度及合作程度两条轴构成，分别代表了领导对于冲突的态度以及冲突领导者是否愿意去配合解决。
在模型中，我们可以看到，领导者共有种策略。
第一种：回避
在博弈论中，有一个概念：零和博弈。它是指一方所得即另外一方所失，双方利益总和为“零”，不存在合作的可能性。
回避冲突的策略正是适用于这种情形。在现有情况下，几乎不可能立刻找到简单有效的方法去解决问题，甚至有可能自己是输的一方，颜面尽失。即便赢了，也不会为团队带来任何收益。
在这种情形下，领导者不妨先选择回避冲突。
第二种：竞争
在冲突无可回避、需要立刻解决的情形下，领导者应秉持“该出手时就出手”的原则，采取竞争策略。需要注意的是，一旦采取这种策略，就要有鱼死网破的决心，以必胜形态去解决问题。
在竞争过程中，领导者需要表现出强硬的态度，非常清晰地表述自己的想法、目标以及底线，让团队其他成员意识到，你的原则绝不会让步，这场竞争只会有一个赢家，同时也需要衡量情势，确保自己赢得起也输得起。
第三种：迁就
这种策略最为考验领导者的内心忍功。
当一个团队中存在冲突，而领导者无法解决的时候，从本质上来说，就是领导者输了。而很多领导者无法接受这一局面，因此，在退让中开价也是一种技巧。
采取这一策略，可以避免对手看清自己的底牌，在较量中维持双方力量的平衡。
第四种：妥协
妥协的策略，也可以称之为“折中”，它是一种权宜之计。
一般情况下，领导者可以这样使用它：“如果你们同意我的看法，我就会……如果你们不同意，我觉得对大家都没有好处。”
在使用妥协之前，一定要反复权衡。
如果错误估计了对方的底线，那么妥协策略就无法取得成功。且，这种策略不宜经常性使用。
第五种：协作
协作是一种比较好的策略，它可以实现多赢的局面。
采取协作的策略，不仅可以化危机为机遇，还可以为后续不断创造合作以及协同工作打好基础。
在五种策略之中，协作属于上上策。
实例教学
公司研发新产品，需要市场部配合推出。但市场部认为现有任务饱和，且新产品前景未明，不太愿意配合。
回避：领导者不插手，各部门表面相安无事，实则研发部、市场部、公司三输；
迁就：领导者与研发经理谈市场困难，此事作罢，市场部赢家；
妥协：与市场部约定，投入推广则降低原有的考核指标；与研发部约定，市场压力大，不追求快速出业绩。
竞争：要求两个部门负责人各出一个解决方案，领导者挑选最合理的解决措施。
协作：多征求意见，考虑更多人的想法和竞争比。
在管理的过程中，对于冲突，应对原则应该是：鼓励有意义的冲突，扼杀不良冲突。
TK模型你掌握了吗？希望在面对冲突时，最终我们都可以达到协作的局面，实现双赢甚至多赢。
