. “主播-供应链”视角下的直播电商服务机构商业模式探讨
随着直播电商行业的不断发展成熟，遥望网络、交个朋友、东方甄选等专业化地直 播电商服务机构陆续涌现。直播电商服务机构相较于传统电商服务机构在“人-货场”各个维度上展现了更高的能力要求。比如直播电商的销售通路基于主播/内容， 因此需要在直播及内容层面进行更好的主播孵化及运营，同时对直播内容调性和场 控实现有效管理。与此同时，直播电商的销售产品 SKU 更为丰富，因此需要具备更 强的商务资源及供应链选品组货能力，具备对选品组货、质检、物流和售后等供应 链管理能力。
我们基于主播（内容）-供应链（商品）视角对主要直播电商服务机构进行研究对比， 发现不同机构在流量端依托差异化的主播资源及孵化运营机制创造了较强的消费 者的心智触达，实现了粉丝用户和电商用户的快速增长；同时，不同机构在品类选 择上也各有侧重，面向不同用户群体持续沉淀供应链管理能力，夯实用户实现购买 和复购的基础。长期来看，不同机构在直播电商模式迭代上也逐步出现发展路径的 分野，在整合上游供应链、打造自有消费品品牌、强化信任直播间心智等维度积极 探索，有望打开业务的长期成长空间。
.. 主播是贡献差异化流量的重要因素
主播作为直播电商中直接触达消费者的角色，我们认为主播是带来直播电商差异化 流量的核心因素之一。我们对市场上主流服务机构分析发现，不同机构立足于自身 的优势资源，已经建立起差异化的主播梯队，同时形成有效的主播孵化运营的方法 论，实现主播侧的规模化输出。 ）遥望网络：艺人资源禀赋持续打造业界标杆。遥望网络在抖音平台的主播矩阵主要为明星/艺人主播。我们认为，明星天然具备一定粉丝流量基础，且相较于素人在 镜头前更具表现力，天然具备参与直播电商的基本素养，且随着演艺人薪酬制度的 完善，长期来看有望为直播电商输入更多新鲜血液。公司当前已经建立起以贾乃亮、 黄圣依、张柏芝、王祖蓝、黄奕、娄艺潇、辰亦儒等为代表的 余位明星主播梯队， 实现全方面、多品类的消费者触达。
与此同时，公司已经形成明星主播运营管理的方法论，不断通过在流量运营、内容 创作、供应链输出等维度的赋能艺人，旗下签约主播相继展现出亮眼的带货能力。 比如，今年抖音电商大会中，遥望网络成为年度 MCN 机构，旗下艺人贾乃亮和沈 涛分别荣获年度人物和年度作者称号。艺人主播的标杆打造有望为吸引更多潜力艺 人的加入，形成主播矩阵的成长飞轮。Q 以来，公司新加入主播包括沙宝亮、 李智楠、赵樱子等多位知名明星艺人。
尤其是 年 月以来，明星主播带货表现靓丽，主播单位产能持续提升，开播 数据创新高。比如张柏芝 月 日单日带货 亿+，新增粉丝 万，观看人数 峰值超 万，位列当日带货榜单 TOP ，黄宥明、辰亦儒等明星也持续展现自己的带货成长性，单小时产出不断提升，持续验证遥望网络在主播端的运营能力。
）东方甄选：高学历、强沟通水平的教师团队是东方甄选脱颖而出的重要因素。直 播网课行业与直播带货的底层逻辑相同。无论在获客阶段，消费阶段亦或是留存阶 段，新东方原有讲师的能力可以得到比较好的复用。公司也推出如“归巢计划”储 备更多潜力员工，实现主播团队的良性发展。形成了丰富的团队储备。
东方甄选当前核心主播包括董宇辉、Yoyo、顿顿、七七等，同时也陆续加入了包括 董董、天权、鹏鹏、超凤等主播。东方甄选的主播除了具备高学历、强沟通能力外， 不同主播带货风格也较为鲜明，主播通过个人学识及技能，创造出高趣味性带货直 播体系，与其他带货直播的砍价话术形成了鲜明对比，形成了东方甄选独有的品牌 特色和调性。
东方甄选也通过科学的主播排班为不同主播提供相匹配的成长路径，新主播往往从 自营商品等副号开始直播，且开播时也会有成熟主播一同配合直播，等主播成熟后 则逐步拥有独立的开播时段及前往主号进行开播。此外，单主播单次播出时长往往 在 小时左右，使得主播能够更具备精力的去高效直播。
）交个朋友：依托罗永浩 IP 内容出圈，打造垂类账号主理人。交个朋友在依托罗 永浩的个人 IP 实现用户的广泛认知后，已经陆续在各个垂类建立起主理人制度，当 前公司已成功运营 + 个矩阵账号，消费者可以按照需求去不同直播间购物。
公司独家签约 多个主播，部分主播同时懂得选品或运营或场控或培训或政策，主 播整体文化水平高，综合经验丰富，商品讲解清晰高效，主播之间配合默契，与用 户互动氛围良好，迅速促成转化。公司也会对旗下主播相应进行分级运营，从而实 现高效的主播培训成长及能力输出。
.. 供应链能力影响电商用户购买沉淀
我们认为，直播电商的本质仍是电商，供应链是实现用户购买及沉淀的核心因素。 不同机构在发展过程中也围绕自身主播的带货特点，实现了相对差异化的商品品类 建设，建立起了丰富且优质的供应链资源，不断向消费者提供物美价廉的商品触达 通路。 ）遥望网络：公司已经建立起涵盖美妆、个护家清、智能家居、服饰箱包、母婴图 书、滋补保健、珠宝手表、酒水、食品饮料、虚拟等 个大类目的供应链体系，尤 其是在美妆、酒水等领域已经形成较为明显的优势。特别地，考虑到遥望网络主播 当前主要以明星艺人为主，高客单价的美妆品类及酒水品类相对更符合主播调性， 同时具有一定知名度的艺人也更易获得头部品牌信任，长期看也更具议价能力从而 打造出独家的货品销售机制。
）东方甄选：东方甄选则形成了以食品饮料、家居生活等为主的品类结构。同时东 方甄选进一步发力健康、美味和兼具高性价比的自营商品，东方甄选自营商品占比 从 月起变实现了显著提升，自营体系已初有成效。
在自营商品的开发打造上，公司已经成功基于用户消费需求打造了多款爆品 SKU。 比如从销量数据来看，东方甄选烤肠 个月累计销量已经突破百万袋，表现亮眼。 月以来，东方甄选也陆续推出如挂耳咖啡、杨梅汁等产品。
）交个朋友：交个朋友则主打严选商品，基于 SOP 选品流程，完善的商家审核机 制，通过多部门评审选择品牌合作方，打造品质精选的用户消费心智。
公司当前供应链货品池 SKU 超 万，合作品牌包括宝洁、兰蔻、欧莱雅、小米等 多个国内外知名品牌，为旗下多个直播间提供了丰富的选品池。
从品类结构来看，交个朋友直播间带货品类较为综合，食品饮料，服饰内衣，美妆 护肤等为主要品类，而主打垂类的账号则品类更为集中，交个朋友酒水食品类目% 以上为食品饮料，而交个朋友美妆护肤 %以上为美妆护肤和日用百货。
.. 商业模式差异下的运营指标对比探讨
我们认为，直播电商的 GMV 高低受流量和商品的综合影响所致。在流量端，观看 人数和停留时长贡献了直播间的总流量，而带货品类和用户画像则分别从供需两端 影响商品的销售情况。从结果来看，不同的资源禀赋对于运营指标的侧重点不同， 带来不同数据亮点：比如明星直播在单场爆发和用户留存端有更好的数据表现，而 日播类账号则在停留时长（重视内容输出）和 UV 值（重视电商心智）能够有相对 更好的表现。
）遥望网络：明星主播单场 GMV 的爆发往往更强，得益于更丰富的用户流量、更 高客单的品类、更优势的价格机制、以及更积极的直播间运营。比如贾乃亮场均GMV 稳定在 万以上，展现出明星主播的持续爆发性。
与此同时，明星主播在转粉率指标上较为突出，直播用户更易于私域的沉淀。比如 贾乃亮 - 月的综合涨粉率在 .%，位于其他抖音头部主播表现前列。我们认为转 粉率高的原因在于：一方面由于明星主播天然具备一定知名度，用户更愿意点击关 注；另一方面也是通过直播间的积极运营（比如引导加入粉丝团等），促成了用户的 关注，高转粉率更易于用户的持续激活和转化。
）东方甄选：东方甄选直播间则更为注重内容的持续输出，相应的在日均 GMV 的 产出上更为稳定。自 月爆火以来，东方甄选日带货排名基本稳定位列抖音带货日 榜单前 名，展现出带货能力的稳定性。
特别地，由于东方甄选的主播以自身学识进行产品的宣讲，采用独创的 法则： 即 %讲产品知识；%讲相关百科；%谈人生观、价值观，谈未来、谈梦想、谈 情怀；%出金句，东方甄选以优质文化内容为载体进行带货的模式，内容的可观赏性更强，因此直播间的平均停留时长也处于行业前列，用户平均停留时长在 分 钟左右。
）交个朋友：公司账号经过近 年的运营，已经形成了较强的电商粉丝用户粘性， 直播间用户消费心智成熟，因此交个朋友直播间的 UV 价值更高，Q 的 UV 均 值在 .，期间峰值接近 。
.. 长期看不同机构的商业模式发展路径分野
我们观察到，不同的直播电商机构在其长期发展路径上已经逐步走出一定的差异化。 ）遥望网络：非标供应链打开中长期成长空间。公司基于其供应链能力和 SaaS 系 统输出，正在积极布局服装等非标领域， 月份 GMV 已经实现突破性进展，随着非标领域分销业务的不断推进，预计对于公司的 GMV 规模将产生显著的贡献。
我们假设公司合作的主播均为月 GMV 在 万的中小主播，合作主播数量中长期 在 位左右，则单月对于遥望的 GMV 贡献就在 亿以上，对于 GMV 的长期 成长贡献显著。
此外，在遥望未来站播出首日也推出了虚拟主播形象，后期有望作为虚拟主播参与 直播带货等环节，虚拟主播相较于真人主播具有可塑性强、排期灵活、成本稳定、 风险可控的优点，有望长期为遥望贡献 GMV 增量。
）东方甄选：我们认为，内容创新+自营商品+品类拓展是公司中长期成长主线。 一方面，公司积极拓展户外场景打造创新内容，将带货背景同商品产出地强结合， 通过户外直播等多元场景提供不断创新的内容体验，不断推动单场 GMV 增长，比 如在 月 日的西北特产专场单场 GMV 突破 万后， 月 日的山东行专 场单场 GMV 成功破亿。
另一方面，我们认为自营产品的 GMV 成长空间广阔。基于公司当前自营商品的销 售情况，我们假设自营商品长期储备在 个左右的 SKU，分为爆款、畅销款以及 普通款三个等级，预计自营产品年化 GMV 可达百亿左右量级。
此外，公司积极开展垂类账号的运营，包括东方甄选图书、东方甄选美丽生活和东 方甄选自营商品等账号。尤其是美丽生活主打美妆护肤等品类，在经过 个月左右 的运营升级，也在 月 日的美妆个护专场实现单场超 万 GMV 的突破。
）交个朋友：长期打造直播间信任价值。交个朋友通过直播间的有效讲解，直播内 容聚焦帮助消费者购物决策的有效信息，同时在供应方面推出品类齐全、好物好价 的商品，节省消费者的购物时间，长期有望向 Costco 模式看齐，Costco 在 财 年会员数达到 万，成长空间广阔。
.. 电商大盘：宏观环境及疫情扰动下逐步修复
从网上商品和服务零售额数据看：受宏观环境及疫情有所扰动但呈现修复趋势。 年 - 月，全国网上商品和服务零售额累计值达到 . 万亿，与 年同期 . 万亿相比，累计同比+.%。其中，Q - 月当月网上商品和服务零售额 分别为 ././. 万亿，同比增速分别为 .%/.%/.%，总体呈现出修复 趋势。
从实物商品网上销售额来看，Q 实物商品网络销售额增长。 年 - 月实 物商品零售额累计值达到 . 万亿，累计同比+.%；其中， 年 - 月实物商品零售额分别为 ././. 万亿，.%/.%/.%，相较于疫情期间修复 显著。
电商渗透率则总体维持稳定。 年 - 月当月网上实物商品占社零总额的占比分 别为 .%/.%/.%，相对维持稳定。
从消费品类来看，吃类实物商品增速靠前。截至 年 月，实物商品网上零售 额累计增速为 .%，其中，吃类实物商品网上零售额累计增速达到 .%，穿类 实物商品网上零售额累计增速达到 .%，用类实物商品，同比增速 .%。
从网络购物用户规模来看，用户规模维持稳定。根据 CNNIC 数据显示，截至 年 月，我国网络购物用户规模 . 亿维持稳定。我国网络购物用户在经历了前几 年的快速增长后，逐步形成稳定用户群体，网络购物已经成为人们的基本生活方式。
分平台来看，在用户高基数高渗透条件下，拼多多 DAU 赶超淘宝。从用户规模来 看，淘宝、拼多多、京东 MAU 和 DAU 均保持稳中有升的趋势，但内部格局发生变 化，虽然淘宝 MAU 仍位居三大平台第一位，但拼多多 DAU 增长更为迅猛，于今年 年初成功超过淘宝位居第一。
.. 直播电商：景气度赛道，贡献电商大盘长期增量
从直播电商市场规模来看，直播电商总体体量较大。根据网经社数据显示， 年 电商直播行业市场规模达 . 万亿，同比增长 .%，预计 年全年电商直播 行业市场规模将达到 . 万亿，同比增长 .%，保持稳健增长。
从直播电商用户来看，用户心智建立渗透率持续提升。根据网经社数据， 年直 播电商用户将增长至 . 亿，对应 年渗透率将达到 .%，直播电商将成为 人们日常生活的一部分。
分平台来看，淘快抖三大平台成长迅速。作为直播电商行业的主战场，淘宝直播、 抖音和快手三大平台实现的交易额均维持高速增长。根据公司财报， 年全年淘 宝直播 GMV 超过 亿元。快手电商 年 GMV 则达成 . 亿元，同比 年增长 .%。抖音电商也实现了亮眼的增速， 年，抖音电商 GMV 同 比增速预计在 %。 ）快手电商：自 年开始发展，历经三年的高速发展， 年实现 GMV . 亿元，同比增长 .%，H 实现 GMV . 亿元，同比增长 .%，电商 佣金率也保持稳定。
快手“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”的战略持续推动平台“人货场”升 级，根据公司财报，快手电商月动销快品牌商家数量环比翻倍增长，月动销品牌商 家数量同比增长超过两倍，快手电商生态持续完善。
）抖音电商：抖音电商增速同样亮眼，根据蝉妈妈数据， 年和 H 分别实 现 GMV 同比增长 %和 %。
从品类结构来看，抖音电商品类结构不断完善。当前形成了以服饰内衣和食品饮料 为主的品类结构。服饰内衣类商品 GMV 长期为抖音电商品类结构第一，占比达 % 以上，维持稳定；其次，食品饮料类 GMV 占比维持在 %以上，为抖音电商第二 大品类，吃穿类等生活必需品贡献抖音电商主要 GMV。
）淘宝直播：淘宝直播 GMV 从 年的 亿爆发式增长至 年的超过 亿，培养了李佳琦等头部主播，众多明星也纷纷加入直播带货行列。 年 月 日，李佳琦复播当日，在没有任何官宣的情况下，李佳琦直播间 分钟超 万次观 看， 小时观看人数超过 万，远超其平时播放量，展现了淘宝直播的用户成熟 心智。
.. Q 大促进行时，活动创新+激励升级开门红表现不俗
我们观察到， 年各大平台“双 ”核心玩法重点围绕加大优惠力度、活动玩法 创新以及商家激励政策升级这几个维度展开：）折扣力度方面，以抖音、淘宝、京 东为例，抖音的“满 减 ”折扣力度，淘宝的“满 减 ”折扣力度和京东 的“满 减 ”（全品类）和“满 减 ”（部分品类）折扣力度，有望通过 高性价比激发用户消费欲望，带动销售量增。）活动玩法创新方面，快手电商聚焦 推出新品，开启“快手新品超级计划”；抖音电商聚力抖音商城，推出“抖音商城超 值购”、“抖音商城低价秒杀”和“抖音商城双 消费券”；淘宝加大折扣力度，除 了“满 减 ”外，还推出“超级红包”和“超级 U 选”进一步刺激消费；京东 注重“店铺装修”，并推出“品牌会员冲刺计划”可帮助店铺引入新会员、提升会员 成交贡献。）激励政策方面，以抖音、快手、淘宝和京东为例，商家激励政策更加 普惠：快手发布贯穿全周期的商家激励；抖音用产品工具的底层逻辑推动商家生意 增长；淘宝推出 条商家扶持举措；京东推出四大活动为商家赋能。平台扶持有望 助力商家减负。
）快手电商：“ 心意购物节”激励政策全面升级，重点助力打造新品
从时间节奏来看， 年快手“ 心意购物节”整体可以划分为备战期（ 月 日- 月 日）和爆发期（ 月 日- 月 日）。本次购物节以“手选新品、实 在上心”为主题，希望商家为用户提供更多的高“体验-价格比”好物，满足全新 用户需求。
从活动玩法来看，今年快手“ 心意购物节”在消费场景段持续拓宽。侧重点包 括：）快手首次推出全平台通用满减优惠券“ 购物金”， 期间每天用户都 可以领取 元的购物金，在活动的直播间以及对应的店铺均可以使用；）“手选 之子”计划是针对快手高购买力用户提供的专属权益和专属超大额的优惠券；）“万 人砍价团”是在 活动蓄水预热期间推出的类预售玩法，来帮助商家全力冲刺 ， 用户可以通过提前支付定金的方式锁定喜爱的商品和热门尖货，定金的人数越多， 对应的商品也会越便宜。
从商家运营来看，快手推出“快手新品超级计划”。整个超级计划快手将会打通新品 的营销全链路，助力商家通过三步去实现新品的极致爆发：第一步，商家通过达人 及短视频完成快手用户的新品种草，产生新的购买用户和新的场景；第二步，商家 通过自己的店铺店播把粉丝引导到自己的店铺进行销售和复购；第三步，在粉丝会 员心智形成以后，商家在 整个活动期间持续地通过“搜索”、“推荐”、“商城” 完成日产的销售和进一步的复购行为。同时，快手也会用平台的资源打造 款 GMV 破亿的快手生态新品，以及 万款 GMV 过千万的新品。
）抖音电商：“双 好物节”聚力抖音商城，预售实现开门红
从时间节奏来看，“抖音双 好物节”主要分为活动报名期（ 月 日- 月 日） 和活动正式期（ 月 日- 月 日）两部分。通过“核心玩法”、“中心场”和 “内容场”三种玩法，推出跨店每满减、抖音商城超值购、抖音商城低价秒杀、好 物直播间、短视频任务赛玩法；同时，在财经端推出抖音支付官方补贴和抖音月付 联合补贴活动。
从活动玩法来看，今年“抖音双 好物节”从核心玩法、中心场玩法、内容场玩法 和财经玩法四个方面发力。）核心玩法上，抖音推出满 减 的“跨店每满减” 玩法，平台提供上亿流量曝光，全域商品每满减标签展示，消费者全链路凑单提醒， 激发用户下单转化。）中心场玩法上，抖音聚力抖音商城，推出“抖音商城超值购”、 “抖音商城低价秒杀”、“抖音商城双 消费券”、“定金预售”活动，“抖音商城双 消费券”由平台出资，鼓励商家冲高消费水位；“抖音商城超值购”通过大牌正 品吸引转化，参与商品获得搜索独立展示位；“抖音商城低价秒杀”通过好物抽签和 天天惊喜价快速拉新提升粉丝量；“定金预售”以平台亿级流量扶持预售爆品。） 内容场玩法上，推出“大咖直播间”、“短视频任务赛”和“品牌嘉年华”，商家有机会获得运营扶持或曝光资源，帮助商家捕获更多潜在用户。）财经玩法上，一方面， “抖音支付”和“抖音月付”推出高额支付补贴，一方面“极速收款”还将解决商 家大促期间资金回笼问题。
本次抖音双 好物节主打抖音商城阵地，站内大促氛围火爆。仅开卖 小时，支 付客单价相比去年同期增长 .%；抖音商城曝光量相比 大促同期增长 .%； 商品搜索量相比 大促同期增长 .%。
）天猫：最大折扣力度，品牌商家消费强劲
从时间节奏来看，天猫双 主要分为 个阶段，包括双 预售（双 预售： 月 日晚上 点）、第一波开卖（ 月 日晚上 点— 月 日 点）、第二波开 卖（ 月 日晚上 点— 月 日 点）。
从活动力度来看，今年天猫商品跨店满减规为“满 减 ”，继续淘宝系史上最 大力度折扣。同时，淘宝直播双 为商家和主播提供账号激励政策，助力流量扶 持。
从预售表现看， 月 日晚 点，天猫双 第一波售卖正式开启。销售 小时， 个品牌成交额过亿元。淘宝直播也迎来了罗永浩、俞敏洪、张柏芝等重磅主播， 天猫双 开卖首小时，淘宝直播场观同比增速 ％，腰部主播交易额同比增速 ％。
）京东：促销活动加码，四大活动提供支持
从时间节奏来看，京东 . 大促主要分为预售期（ 月 日- 月 日）、现货 预热（ 月 日- 月 日）、开门红（ 月 日- 月 日）、场景期（ 月 日- 月 日）、高潮期（ 月 日- 月 日）、返场期（ 月 日- 月 日）共六个阶段。
从京东预售表现来看，根据任拓数据， 月 日 点至 日 点，在被统计的 个类目中，有 个品牌的预估销售额破亿。其中 C 家电行业的强消费心智得以 凸显。Nint 任拓数据显示， 个破亿品牌分布在电脑/办公、家用电器、家装建材、 手机通讯、家具、玩具乐器、美妆护肤、传统滋补、家纺等 个类目。其中家用电 器类目占据了 个席位，电脑/办公和家装建材类目分别都有 个品牌的销售额破 亿。
