顾客讨价还价,是大家在开店时常面临的一个情况。作为零售户,面对爱讨价还价的顾客时,如何才能礼貌拒绝,又不让顾客流失呢?
来看看下面几位经验丰富的老板是怎么做的。
我开店遵循的原则是明码实价。因为如果我将商品低价卖给其中一位顾客,那么若是被其他顾客得知,会影响自己的声誉。
我店铺内的每个商品都有价格标签,而且在收银台醒目位置放置“明码标价、拒绝还价”的牌子,很多顾客看到后就不会再讨价还价了。
明码标价是对市场价格的尊重,也是对顾客的尊重。另外,有很多顾客很看重这一点,他们喜欢到明码标价的店铺内购物。
一般面对顾客的还价,我不会立刻答应或拒绝。我会推荐顾客去其他店里看看,多对比。如果遇到比我家商品价格便宜,质量又相同的,那就让顾客在那里买,如果没有我这里的好,那么还可以回来。
这样既给彼此留下了余地,又进一步凸显自己的实力,顾客也就没有再还价的必要了。
遇到还价的顾客,首先我会强调自己是小本买卖,不会故意抬高商品价格,以这种委婉的方式拒绝,有些顾客也就不好意思再还价了。
如果顾客的采购量很大,并且执意要求折扣的话,我还是愿意让利一部分,给顾客一定的折扣。
不过,卷烟类产品无论采购多少,我坚决不会让价,作为卷烟零售户,我们有义务维护好市场的价格。
在面对讨价还价的顾客,大家要理性面对,灵活处理。当顾客还价时,我们耐心解释,坚守原则,诚信经营,如此才能收获更多顾客的信任。
各位老板,下次再遇到讨价还价的顾客,您知道怎么处理了吧?