１、无理由退货是各大平台的标配
规定时间内无理由退货，已经成为电商、连锁卖场、知名品牌店的常规操作。
电商起步是天无理由退货，大家仔细回忆一下，你的网购用无理由退货的比例高吗？你去退货的原因到底是啥？是因为当时购买就是一时冲动呢，还是真的货不对版或者产品质量有问题，还是说客服态度有问题，物流有问题。
其实真正的了解了产品后的购买，产生后悔退货的比例是不大的。
年前大家能想象网上购物吗？卖家是谁都不知道，产品的实样也没见过，看到那些明知是精心设计和美化过的图片，你鼠标点点就敢下单，不就是因为有无理由退货的平台保障嘛。
真正无理由退货的，很多是因为当初的一时冲动，购买后发现其实并不是很需要的产品。但是反过来想，如果没有天无理由退货，你还会在网上冲动消费吗？
淘宝自从实行天无理由退货以来，销售额只能用井喷来形容，实行指数级的迅猛增长。无理由退货产生的退单和成本，被因为退货有保障而放心消费的客户增量充分覆盖，还大大有余。
家居连锁卖场譬如红星美凯龙、居然之家、欧亚达，还有杭州新时代、杭州恒大国际建材家居博览中心等，现在实行的都是天无理由退货。
我咨询过这些卖场的商总，虽然有这个规定，其实一年下来并没有多少消费者来无理由退货的。
因为装修是低频次、高客单值的大件消费，客户在下单前一般都货比三家，深思熟虑后才下的单。
２、低频次高客单价的消费行为，一旦决定不会轻易更改
装修是累活，有人说装修一套房子，真的是要脱一层皮，坑太多，太专业，还有人说装了一套后，绝对不想再装第二套，绝不想再费心费神费力了，还有听说装修到一半，小两口子因为意见不同，差点儿闹离婚，新房不装了的都有。
就因为装修是件大事儿，一旦下单了客户也就定心了，绝对不想再劳心劳力重新选择。
设身处地想一下：为了定哪个产品，全家人学了多少次的专业知识，走了多少家的品牌店，比较了多少次产品品质和服务，谈判了多少轮价格，最后选择了你家，哪里会轻易改变。
再说经过这么长时间的见面沟通，很多客户可能都跟老朋友一样了，翻脸比翻书快的客户，能轻易推翻大家达成的共识和订单的，我想应该是少之又少的。除非你产品的品质、价格、售后出现了大问题，名不副实。
再者，就算没有无理由退货一说，平时大家也会偶然碰到个别客户交了定金后悔的，吵着闹着要退的，大家如何处理？
无非是搞清客户的真实意图，解决客户的顾虑，甚至作出一定的让步，让客户求得心里安慰不退了。
但如果客户就是铁了心的要退呢，据我所知，大部分品牌商户，只要不是定制类啥的，只要自己还没有向工厂下定的，没有造成实际性损失的，为了客户的口碑和良好体验，也是退钱了事对吧？
诸暨毕竟是个小县城，圈子就那么小，低头不见抬头见，买卖不成仁义在，做不成生意，大家也是好聚好散，回头还能做个朋友，期待下次还能有机会合作。
３、凡事有利有弊，重点在于利多还是弊多
可能有个别家人会说，有客户在我这里交了定金，结果最后被其他品牌截胡撬走了，客户连定金都不要了，如果无理由退订的话，就更容易被撬单了。
不排除这种情况，但请问这样的撬单情况在你总订单里，占比多少？是%，还是１０％。离开占比谈个例，没有意义，适量的砒霜可以救人，过量的人参也能害命。
年乐家刚开始招商的时候，有一建材店大户跟我说：韦总，我们不进市场，因为市场里同品类的太多，我的客户来店里后再去其他店逛逛，很容易被撬走了，不像我们自己在外面开店，搞个单店爆破活动，客户来了就走不出了，全部拿下。
大家毛的一听是不是很有道理，这逻辑好像没毛病？进市场，难免会有本来是你的菜，结果你邀约来了最后被别人夹走了，但是这个数量是多少？
当时我说，某某老板，咱们来做道数学题：你一年的客户有多少？他说有３００多个，那好，３００多个你觉得会被别人撬走的比例会有多少？他歪头想想，说那怎么也不会超过%吧，好，那就是３０多个，我说乐家万方的卖场，你这个品类我怎么也会有个、家商户吧，你觉得这、家商户的客户数合计在你的３倍以上应该没问题吧，那么他们一年的客户数应该在１０００个左右了，那既然别人能撬走你的%，你又是这个品类的佼佼者，你也应该至少撬走别人的%，否则就是你太弱鸡没有竞争，这意味着你能撬走其他商户的客户约１００个，减去你被别人撬走的%也就是约３０个，是不是还多了７０个客户，这还不算上卖场其他品类邀约来的客户，在闲逛时进你店的数量。
最后我问他，如果租金成本差不多，你的店又正好要重新装修了，你觉得是应该进卖场，还是继续开街面的独立店？
大家都在喊：要抱团取暖，要团队作战，如今不再是单枪匹马的时代了，那么我认为：乐家有万方的商业体量，万方的写字楼，万方的地下停车场，乐家就是诸暨建材家居届的超级团，你不抱这个超级团，还谈啥抱团取暖和团队作战？
回过头来看天无理由退订，也是这个道理，无理由退订的数量和因为可以无理由退订吸引客户轻松下定的数量相比，到底哪个大呢？我想应该是后者吧。
为何平时让客户交钱下单难？不就是因为客户也知道，交钱前他是大爷，交钱后搞不好就是孙子了。
如果自己运气不好碰到一个无良商家，交钱后的后续麻烦就大了。更何况是初次进你店的陌生客户，让他交钱真的是比登天还难。
以往我们老模式的传统活动中，其实也有过无理由退订的，每次活动都有的规则是全城比价，买贵差价倍甚至倍赔偿的，年了，接近场活动，大家想想，有过多少客户在活动后要求无理由退订的？有多少客户说买贵了要来补差价的？
不管怎么说，天无理由退订，难免会有个例出现，正好摊到事儿的商户，也一定会怨言满腹。
４、家博会的底层逻辑决定了：为了更好的下单，必须推行天无理由退订
那为何这次家博会活动我们要坚定的推行天无理由退订呢？这跟我们这次活动的底层逻辑是相关的。
这次是公域流量和私域流量结合的新模式，私域流量也就是大家手头的自有客户，都是跟踪了一段时间，客户也是深思熟虑多方比较后下单的，这是理性下单，很少会再来无理由退订。
至于上头提到的撬单说，比例是很低的，撬单的客户一般来讲都是比较重要的客户，普通客户既没多高的客单值，也没有多大的利润空间，撬单没意义。能被轻易撬单的，我倒觉得更大原因是因为你自己卖得太贵了。
现在的商业环境，暴利是不现实了，能赚到合理的利润就不错了，我们要真正的把价格降下来，只赚合理的利润，服务好每个客户，争取每一个成交的客户都愿意分享和宣传我们的品牌，这样几年下来，就能积累一批好口碑的老客户，到时候老客户带新，就是我们稳定的私域流量来源。
生意的逻辑就是如此简单，重要的是我们要有长远思维，耐心等待时间的积累和沉淀。
回到这次家博会的底层逻辑：公域流量和私域流量的结合，公域流量，指的是线上引流的客户，我们是不提倡客户过程中来商场的，他们将在月日至日三天时间里集中来现场。
由于新媒体能触达的范围是３６０度无死角的，只要上网的人，只要刷短视频的人，只要在各大APP里譬如微博、今日头条、朋友圈等看新闻的人，都会看到我们的家博会报名链接，以前我们无法触达的城郊结合带、各乡镇、大量农村里的自建房、越来越多的旧房子重新装修、二手房交易后重新装修等客户群，现在都有能力去触达了。
在活动落地现场，大家可能会发现大批量的不知道是哪里冒出来的有装修需求的新客户，都是大家第一次接触，除了留个信息加个微信，如何让这些客户交点钱，大家建立初次联系定定心，是不是就是头等大事了。
所以每个门店一定要有自己的爆款，这个爆款一定是让用户交了钱都绝对不退的产品，用爆款来营造一种我的产品性价比超高的感觉，每个门店也一定要有自己的陌生客户的成交方案和道具。
这时候天无理由退订就是让客户交小定或者大定的最有力工具，客户有了保障，就愿意先下定，来锁定你在本次活动中最大力度的优惠方案和礼品再说。
这也是我们一直在强调的，活动的本质是把价格真正的降下来，把品质和服务真正的提上去。
可能会有家人说：老大你站着说话不腰疼，价格降下来了，我的利润就少了，甚至没利润，最后我还不是不挣钱吗？是的，降了价格单个订单的利润必然减少了，但如果我们把销量提上去了，是不是以量补价，利润总额还是有可能增加的。
记住，你多抢一个客户，别人就少一个客户，你挤占的是别人的空间和份额。
５、确保活动中的产品全年最低价
我们真的要做到这次家博会的优惠方案，是本次活动中才有，平时是没有的，活动后售价就恢复正常卖价和折扣。
现在客户为啥对活动不感冒，在活动中不着急下单，就是因为任何时候来都能谈到他想要的价格，有没有活动对他来讲都一样。
大家想想为啥双十一，大家熬夜等着抢货，是因为真的便宜，过了这个村就没这个店了，一年中如果你要买东西，双十一一定是最便宜的，人家也是承诺各大平台全球比价差价几倍返还。
传统模式活动，我们通过年来的努力，积累了一个好口碑：乐家的活动礼品都是品质好档次高的，要么不送，要送就送好的。
我希望通过未来三年的努力，打造一个共识：趁着乐家搞活动时来买建材家居是最划算的。
但凡有了这个口碑，我相信活动效果一定是越来越好的，在活动中成交的客户，只要真正的得到实惠，也一定会在外面宣传乐家的东西品质好，价格实惠，无形当中形成了我们乐家东西好但价格不贵的知名度和美誉度，那么平时来逛的人也一定会越来越多，平时的销售我们保证利润，一年到场的活动，我们保证销量，这是最完美的组合。
６、收订意味着你占据了邀约和沟通的主动
对于天无理由退货这个规则，我们换个角度看：陌生客户来了，为了让他们能在第一次进你店的时候下单交个小定，你承诺说：老板，放心好了，我们卖场有承诺，天无理由退定，如果我不执行，你可以投诉到卖场，我还要被罚款处理呢。客户就很放心，加上你店里良好的氛围，不错的品质和服务，加上本次活动中蛮有吸引力的优惠力度，客户就痛快了交了个小定，让你抽时间去量尺寸做方案，这样是不是觉得这个天无理由退订不要太好哟。
记住：客户没交订金时，你约他何时看产品，何时来谈方案，很难约吧，总是说今天没空，明天没空。一旦客户交了订金，很多时候是反过来，客户主动联系你何时方便，他要过来看产品，过来看方案。
交钱前后，谁主动谁被动，是截然不同的。
７、小县城是熟人社会，做的大都是圈子生意
各位家人，现在的竞争越来越激烈，生意越来越难做，以前那种粗放的经营方式过去了，坑蒙拐骗的时代过去了，只有真正的去满足客户的需求，真正的把品质和服务做好的商户，才有美好的未来。
为何有的商户说自己的生意一年不如一年，原因当然多种多样，但其中有一样，一定是你没有老客户的积累，你的客户大部分都是一榔头买卖。
你不能服务好客户，意味着每做一个客户，客户总有这里那里的不满意，这就是一个坏口碑，这个客户就会影响他身边的人不要选择你，更不会替你做新客户的推荐和介绍，那么随着时间的推移，你前面做的客户越多，宣传你不好的客户就越多，小县城圈子就这么点儿大，等圈子里传的都是你的负面信息时，你就死定了。
小县城圈子小，拐来拐去不出三五句话，总能叙上关系的，所以大家会发现小县城是熟人社会，做的大都是圈子生意。
大家可以去跟生意做得越来越好的店老板聊聊，他们老客户介绍新客户的比例有多少？我告诉大家，高的已经在%以上了，如果你能做到%以上，是不是坐在店里等都会有生意了。
