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我们与客户的关系,销售失败说(二十三):了解太多的客户不会买单

5301 人参与  2023年01月12日 14:31  分类 : 新媒体运营  评论

文章核心:了解太多的客户,大概率不会合作,顶尖销售一定要有控制的能力

正文:

今天在跟公司的几个小伙伴们聊天,讨论了一下,哪些客户看似是真客户,实际是假客户,或者成交不了的客户呢。

要是那些上来,就把你拒绝了的客户,那肯定是不是意向客户,但有些客户会问很多的问题,那么他算不算是真客户呢?

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那得看一点,他到底问的是什么问题,我们大概率发现,当有一些客户了解的太多,或者你一而再再而三的去妥协,一再的去退让,跟他说太多,他反而不会成交

如果你是一个销售,可能对我说的有感觉,我给大家举个例子

公司里有一个同事,之前做一款软件,有一个外地客户,通过联系了之后,要一而再再而三的去测试,连续测试了三次,但最后成交,还是找了别人成交。

你说这个原因是什么?

按理说客户要求测试或者在微信沟通跟进了,有好长时间最后成交不了,这到底是怨谁?

有人说:客户不能怪,那么站在销售的角度来想,你一而再再而三的妥协,不敢去逼单和跟进,那么就达不到效果。

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客户为什么会找本地成交,大家觉得本地服务。可能更靠谱,那么他为什么不找本地的测试呢?

因为本地的服务商。或许不屑于。或者不能给客户一直测试,所以通过找网上或者外地的不熟的人,可以提出各种苛刻的条件。

总体上来说有时候销售太好,说话了不是件好事。

比如说客户要买一款软件,你可以跟他说一下。这里边的软件。能达到什么样的效果,但客户本身来说想了解一些细节也没问题。

但是如果客户要求的东西。太过于细节,甚至超出了本身销售上的涵盖和覆盖的方式,和方法,那么大概率情况,客户本身对于这个产品并没有太大的想法。

或者它短时间内,大概率不会成交。

因为他问的问题本身,和他所关心的产品服务关系不大。

举个例子,比如说你家有个房子,装修公司打电话,要求你让他们给你装修

你可能问的是什么,可能是风格,可能是价格,可能是怎么环保,也可能是性价比

但如果你问你们的电线怎么接,电焊怎么做包括,装的过程中的细节应该怎么摆?

这种其实问是合理的,但是他问的和他本身所能成交的完全不一样

等到他完全把这个弄懂之后,他会发现,唉,我压根没必要做这个事情,成交也就不了了之了

但是你说跟客户在沟通这个过程中,客户问什么你不说吗?

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这也不合算,所以从多个维度来说,遇到这种客户想了解细节,或者想要测试和试用的时候,你该怎么回答呢?

给客户测试,首先需要申请名额,让他知道这里边的不容易,只有这样他才会珍惜,如果客户上来就说,我就让你测试一下效果好了再说,那么你可以跟他说不好意思,公司需要测试的客户,就是适用的客户交一定的保证金。

或者需要您填写一份所谓的试用申请书,提交公司才能行

不然没法给你测试,这种情况其实对于客户和自己来说,都是一种保护,因为客户但凡想要合作想要试用,他做这一个也是让他做出了行为,不会让我们的付出白费。

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客户说一声这么麻烦,那我不弄了,也别觉得难过,因为大多数的客户但凡觉得麻烦,大概率不会成交,也能看出客户的深浅虚实

所以你觉得客户,是在玩你还是你在跟客户,这有很大的关系,是来源于你是否有机会能够跟客户说实话的同时,也能推进这件事情。

所以不要让客户了解的太多,并不是说噎着,而是当客户把所有的东西,全部了解清楚之后,你会发现他对这个产品,或者对这个项目已经没有了想法,或者不愿意花费和掏钱。

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所以作为一个好的销售,你所需要做的就是把握销售的节点,到一定时间段,让客户去交定金,或者让客户签订协议,客户付出一些行为同时也筛选了,他是否愿意跟你合作,如果不合作或者他不愿意。

只要你不要太过于苛刻,那么证明这个客户本身不是什么意向客户,你也不用花太多的时间去跟他聊天了。

所以销售越到后面,越感觉是人性的博弈,只是靠一张嘴,去给客户报价格或者各种杀价,这种销售,永远也没有办法跟更多的人合作。

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前期是卖,价格到后面就是人性的评比,能把握住,真的需要有经验,所以为什么说销售这个行业经验一方面是来源于产品知识,另一方面就是对于人性的把握和剖析

不满足于他的所有要求,在提出相对过分要求的同时,让他付出一些小的代价,或者直接引导他朝着成交的方式推进,这样才有机会能够拿到订单。

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