18、沉着稳重型
特点:此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，会不急不燥的和皮肤管理师谈项目。
这类顾客显得很世故，她不愿受销售人员及周围其他人的影响，她会凭着自己的观察及通过皮肤管理中心的成立时间、装修、环境、服务、工作人员的仪容仪表、口碑等诸多方面，来判断皮肤管理中心的综合实力，进而推算这家店铺服务怎么样，靠谱不靠谱，此类顾客多数是知识分子，属于理智型购买。
应对技巧:皮肤管理师要以静制动，多观察细节，注意倾听比说更重要。从细微处入手，从礼仪中互动。切记上前“进行指导”，只有在客户确实需要你“开口”时再开口，但此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
19、缺乏自信的客户
这种客户没有自信，显得困扰不已，也缺少主见，心中嘀咕:“她会不会问我一些尴尬的事呢?”
接待此类客户，皮肤管理师气场不能太强，也不能使劲的夸赞，会让客户显得更不自信，从细节入手夸赞，多给予肯定，让客户先放松，多举例和她相似情况的客户，通过……，得到……的改善。
20、感情冲动的客户
这种类型的人天性激动，易受外界怂恿和刺激，很快就能做决定。皮肤管理师可以主要强调产品的特色和实惠，使其快速决定。举例店里其她人做了之后的效果好处，强调她做了会得到什么样的改善和好处，场景描述，比如做塑形之后，夏天穿衣服会是什么样的状态，现在这个时间做这个项目刚刚好。
