CRM 软件是营销和销售团队的绝佳工具，但您需要一款人人都想使用的产品。正确的 CRM 软件可以提高生产力、产生更多潜在客户并推动新的销售；错误的会阻碍操作。本文适用于准备购买和实施 CRM 软件的小型企业主。

为什么关注 CRM 用户采用？

CRM 解决方案可以对企业产生积极影响，带来的好处包括更高的生产力、增加的收入和更好的客户服务体验。

更高的生产力

据统计，实施 CRM 解决方案可以将销售团队的工作效率提高 34%。CRM 解决方案减少了销售过程中涉及的手动工作，从而缩短了完成销售所需的时间。

增加收入

据报告说，使用 CRM 工具的企业最多可以将销售额提高 29%。使用 CRM 解决方案可以提高个人销售人员和公司层面的收入。

更好的客户服务体验

CRM解决方案通过为销售团队配备他们与潜在客户和客户建立简单、持续和有意义的关系所需的工具来改善客户服务。CRM 软件可以提高销售团队确定客户需要哪些产品和服务以及建立牢固、持久联系的能力。

如何保持 CRM 用户采用率

在您的销售团队开始使用您的 CRM 解决方案后，保持您的用户采用率并确保每个人继续接受该系统至关重要。始终如一地使用 CRM 系统并避免退回到旧的数据收集和存储方法对于看到您的投资收益至关重要。考虑以下方法来确保您的团队继续使用该系统。

展示CRM系统的日常好处：CRM 系统旨在通过自动化平凡或重复的流程来让您的销售团队的生活更轻松。确保您的销售和营销团队准确了解系统如何减轻他们的日常工作量。当每个人都清楚该软件如何释放他们的时间并帮助提高生产力时，采用率将保持稳定、一致甚至热情。

处理用户反馈：让您的用户感到自在并有权就 CRM 解决方案的实施和流程提供建议至关重要。当主要 CRM 系统用户可以提供管理层深思熟虑的反馈时，团队将更加投入到系统的成功中。考虑设置定期审查，您的团队可以在其中公开讨论CRM 解决方案的挑战和工作流程问题，并听取有关改进实施的创造性建议。

让团队领导参与进来：您的销售团队必须看到经理和其他公司领导始终如一地采用和使用 CRM 软件。确保您的领导团队向整个公司展示该软件的实用性。看到高管的信任投票将使团队成员确信 CRM 系统不会成为过去的趋势。公司领导者热情和可见的 CRM 系统参与可以激励您的团队继续使用该软件。~