我们都知道，用户体验产生的效益会让业绩有着无法替代的优势。想要业绩，就要提高用户满意度!
微商服务八步曲
第一步：亲切问好
问好语言：
声音/文字自然、若用语音回复就需要语调柔和、吐字清晰。
第二步：关心顾客
切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
、望：
认真观察顾客，并关注顾客朋友圈动态。
、闻：
仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。
、问：
通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。
、切：
要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。
第三步：产品介绍
、了解货品的售卖情况。
、熟练掌握货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。
产品本身具备的特点;
产品的特点引发的优点;
产品的优点给顾客带来的好处。
、通过观察和提问了解顾客的需求。
第四步：协助试用
、若有试用品，适当给客户寄送试用品：
当寄送给客户试用品
、及时给客户询问：
咨询客户使用后情况，是否满意或有什么不足的地方，及时处理促进成交
第五步：处理异议
正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。
是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。
例：
怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会起静电?
误解：为什么服装不用纯棉面料?
产品缺点：这款对我来说太贵了。
第六步：赞美顾客
促成：时机、方法
促成方法：
限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。
选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。
总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。
真诚：与顾客沟通中的重要环节。
得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。
具体：处理顾客异议的良好方法。
促成时机：
常见顾客语言成交信号;
热心的询问;
提出价格或购买条件的话题;
提出售后服务等购买后的话题。
常见顾客非语言成交信号;
隔了段时间后再次询问，并询问同一件商品;
对商品表示好感。
第七步：附加推销
、目的：
帮助顾客购买到可以搭配的产品;
附加推销可以给自己增加至少%的销售额。
、附加推销的几种方式：
运用搭配，系列产品推荐方法;
运用朋友家人推广式;
运用补零式;
运用新品或促销推广式。
第八步：完好的售后服务
及时追踪客户的物流信息
客户拿到手后产品使用情况
若产品使用方法特殊 ，及时与客户反映
