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怎么和客户沟通的技巧,和客户沟通有哪些技巧,与宝妈们一起学习分享沟通父母话术

5408 人参与  2023年05月26日 10:53  分类 : 新媒体运营  评论

我是一个五岁男孩的妈妈,在教育孩子上一直不断学习,摸索经验,现在孩子已经上幼儿园大班,孩子也到了有自己的想法的时期,这其中难免有沟通不好的地方,我也曾气的大发雷霆,但想想他只是个四五岁的孩子,也许他只是还不太明白自己在做什么或是该做什么,那么我可不可以用一个沟通技巧让他从中学习呢,所以我学习了《非暴力沟通的父母话术》在这里把学习心得与大家分享,希望我们都可以从中学到一些东西,从而让孩子更快乐的成长。每天我都会分享一些,今天我们从第一章开始——

共情:接纳孩子的真实感受

共情是现在孩子的角度,从孩子的感受出发,理解,接纳孩子,并帮助孩子把内心的想法表达出来,懂得共情的父母,才能与孩子构建良好的沟通关系

  1. 难过:有效安慰,不否定.

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>情绪分析

每当孩子伤心大哭的时候,父母总想以最快的方式制止孩子哭泣。然后,主观地去看待孩子哭泣或伤心的原因,毕竞在成年人看来一次比赛失败并不是什么大不了的事。于是,“没关系”式句子脱口而出,结果孩子却哭得更厉害了。试想,如果你在工作中,把一个项目搞砸了,正在难过,同事走过来,云淡风轻地说:“哎呀,不就是一个小项目吗?砸了就砸了,没什么大不了的。”你什么感受?

同理,对孩子来说,你否定他的难过,他会感受到自己不被理解。同时,也会让他认为脆弱是不被允许的,但年龄尚小的他内心还不够强大,只好在外表铸造起一层坚硬的壳,把真正脆弱的部分包裹起来。为了保护自己,他们会刻意变得强势。他们不能接受自己处于弱势,不能接受失败,甚至不能接受自己的普通。他们只有比别人都强的时候才会有安全感,一旦真的处于弱势或者失败,就会沮丧,甚至精神崩溃。

比如,孩子的棒棒糖掉了,你说:“没关系,再买一个。”孩子养的小植物死了,你说:“没关系,不过是-一 盆小植物。”长此以往,孩子长大后会发生什么呢?当他伤害了朋友,他会想:“无所谓,反正我又不止这一个朋友。”同事旅游归来给他带了小纪念品,他会想:“不过是一个小挂饰而己。”他看不到别人的用心,更不懂得去珍惜。

更重要的是,今天的这种“没关交”式的安慰。是会让他的情绪感受力逐渐下降,甚至在日后成为一个没有同理心的人。

-建议话术

接纳和体谅孩子的难过

表扬做得好的地方

分享建议

给孩子一点儿时间

-安慰难过孩子的步骤:

1.表达认同

2.默默陪伴

3.表扬做得好的地方

4.分享建议

5.和孩子平复心情的时间

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