现在大家都想把在2月失去的，在6月拿回来。
而今年的618大促，作为后疫情时期第一场全民购物狂欢节，是注定要与往年不同的。
宠物店如何抓准这个机会提升一波业绩？想必这也是是大家最关心的点。
现在每家宠物店都在受到互联网的冲击，基本上任何宠物用品都可以从线上购买，甚至很多顾客在线下看好产品，直接线上购买，面对顾客说网上更便宜，每家门店都在寻找解答的办法。
今天就和大家聊聊这个话题：顾客说“网上便宜”时，门店销售人员该如何应对？
介绍体验
坚持服务打动顾客
想在宠物门店消费，而顾客所追求的「物美价廉」「品质服务」在实体门店很难被满足，但电商却满足了消费者这部分需求。如此一来，实体门店还有继续存在的必要吗？
其实任何问题都要辩证地来看，接下来分几个情况来讨论：
即便是在我们线下实体供货渠道，不同规模的宠物店即使是销售同一款产品有时活动价也不一样，更不用说是网络渠道的价格了。
当然，如果价格是唯一的顾虑，那么其实这类顾客也并非是真正优质顾客，所以如果她过于在乎价格，不要让她占用你过多的销售时间才是王道。
如果顾客左右摇摆不定，那说明争取这样的顾客在门店消费还是有可能的。
成交是
建立在顾客对店铺的信任之上的
当你听到顾客说“网上便宜”，或是看到顾客打开某宝页面时，你的反应是什么？开始不耐烦？开始恼火？还是心灰意冷地草草介绍了事？
门店售货员错误的应答方式：
A:“那你去网上买吧。”
如果这样直接回答顾客，这不是明摆着把生意往外推吗？
顾客提出自己在价格方面的考虑其实是好事，这其实给了你话术的方向和销售的契机。
B. “网上的产品都是假的，你也敢在网上买东西。”
这个回答前半句错在“都”字上，后半句则是感觉完全在指责顾客，听起来似乎还有点瞧不起的意思。
那么我们面对这样的消费场景，应该如何应答呢？
A:顾客一看价格就说：“你家比网上的贵好多啊。”
分析：这样的顾客说明在来之前已经在网上查询过价格，但是没有在网上买，这意味着她对网上产品的真假，和自己家毛孩子是否适合这款产品持有疑惑态度。
最好的办法其实是售货员能对店内所有产品的网购价格要有一些了解，对于产品的卖点、使用场景都要熟络于心，这样能给顾客一些有价值的信息及建议。
B:顾客进店指明要找什么类产品，但是看完后也没有说要买。
分析：这类顾客在到店之前可能在网上查过价格，只是来你店里看看产品。但有可能这款产品不是她心中所选，可能会是在价格上会有些迷茫，在顾客离去之前售货员都是有机会的。
可以借助店里的活动推销，顾客还是乐意接受的。例如“我们今天店里是有个会员活动的，买多少送多少，买什么赠什么”等，只要能让他在店内驻留都还是有机会销售成功的。
当顾客表达出同一款产品为何线上、线下有价格差异时，不要急于解释，而是和顾客交换一下看法，将顾客的感触和实体环境连结在一起，线上永远无法替代线下的是一对一的体验服务。
知己知彼，
学习线上的营销技巧
01■
优质的服务！贴心的服务！
网店的服务究竟哪一点值得实体店借鉴？
是对顾客的了解。要知道当消费者向客服打出“你好”两个字的时候，客服已经知道了顾客的基本资料。所以沟通的时候基本毫无障碍，反观实体店，又有几个售货员对老顾客的信息了如指掌?
那么实体店何不借鉴这样一种方式对客户做维护呢？利用自己的专业知识获取顾客的信任，时常与顾客产生沟通互动，提升顾客的粘性与忠诚度，记录每一个顾客的资料，方便后续逐步完善和活动跟进。
02■
诱惑顾客，给他们一个来门店的理由！
关于门店活动营销手段，可能有人要说，实体店输在玩法太单调了，除了单品打折，全场满减外，似乎找不到别的玩法。不像网上的各种H5游戏，容易有参与感。
其实线下门店也可以玩更丰富更直接的活动，比如与邻店结合，满额送一次隔壁的消费抵用券；凭小票可以看电影、吃饭打折，或者K歌打折等。
想要“诱惑顾客”来线下门店，多采用线上、线下相结合，每次活动现场都可以发自己的“粉丝群”，或者设置礼品引导客户转发到自己的朋友圈进行扩散。
03■
线上渠道新开，顺势而为。
宠物店也可以顺势开展线上服务，多一个线上销售渠道。可以通过外卖渠道、线上小店渠道扩宽门店销售面。线上线下的融合，提升门店整体的收益。
写在最后：
请大家思考一个问题：
都抱怨电商抢了实体店的生意，但是请问我们实体店最大的优势是否真正呈现出来了？
网店客服一口一个亲，实体店售货员是否做到以专业服务顾客，用服务传递温暖？
网店的产品介绍有图片、文字、视频，有对比；
我们门店的活动海报、POP是否具有吸引力？售货员是否对产品卖点信息了如指掌，并将之巧妙传达给顾客？
网店不用讨价还价，顾客看好就下单；面对顾客讨价还价，门店该如何化解并促成交易？
......
其实，我们要做的还有很多很多。
