当前位置:首页 » 引流推广 » 正文

抖音小店客服必须8点开始吗,抖店平台商户投诉,一个标准的抖音小店客服9项工作内容,6条坚决不能犯的错误

8880 人参与  2023年09月26日 17:35  分类 : 引流推广  评论

抖音小店客服工作做得好,能大大提高店铺服务分,进一步提升小店体验分,从而获得更多的流量推荐。

尤其是新版体验分更新之后,部分类目的服务分占比非常大,做好抖店客服工作就更重要了。


我整理了抖音小店客服必做的9项工作内容,以及7条坚决不能犯的错,抖店商家朋友建议收藏。

1、抖音小店客服必做的工作内容

一个合格的抖音小店客服必做的工作,包括但不限于以下这些:

(1)售前解答客户日常的疑问,包括产品、快递、发货时间等。

(2)在线物流查询、退货地址,发送简单的售后快捷用语。

(3)买家要求修改地址、尺码、颜色、指定快递等等,客服要细心做好备注

(4)安抚买家的情绪,比如催发货、催物流等等,要耐心并专业的解答顾客的问题,避免出现负反馈或是品退。

(5)售中和售后在线接待处理顾客的问题,然后给出处理方案,引导顾客操作正确的流程。

(6)异常快递问题的跟进处理,物流核实的跟进

(7)售后工作台的处理,未发货退款,已发货仅退款,退货,退款退货待商家收货仲裁处理等等。

(8)各种纠纷问题处理,比如说跟物流相关:快递显示签收实物未收到,物流长时间没有更新,然后跟商品相关的是对商品品质不满意,商品错发漏发等问题都能处理解决。

(9)补偿返现打款解决与顾客协商沟通中产生的补偿返现等问题。

2、抖音小店客服坚决不能犯的错误

(1)服务态度恶劣:与客户发生争执,顶撞、侮辱客户包括使用表情包等,会被客户投诉。

(2)强行关闭会话:客户需求未处理完成,无视客户的情绪或需求,直接强行结束服务的

(3)消极服务:重复给客户发送相同的话术去敷衍用户或者只有表情,没有文字沟通,都会被认定是消极服务,也会导致问题升级,影响店铺形象,严重的还会违规扣除店铺积分。

(4)客户明确表示要投诉,但是客服不进行安抚和报备,导致事实成立或投诉升级的。

(5)泄露公司或客户个人信息,有违反职业道德的行为

(6)过度承诺,因个人疏忽导致公司利益受损或店铺评分被扣。

这些只是抖音小店客服工作内容的一部分,实际运营过程中还要根据具体情况随机应变。

服务过程中可能涉及到的话术我们也整理了一套资料,新手参考话术可以提高服务质量。


私聊或者评论(备注:客服话术)可免费领取平台的最新规则和玩法

本文链接:https://www.woshiqian.com/post/218237.html

<< 上一篇 到底啦 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

       

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

搜索

网站分类

最近发表