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抖店代申售后需要买家确认吗,抖店客服有什么禁忌,抖音小店发货后,如何做好售后?常见问题如何解决?

4871 人参与  2023年09月27日 18:38  分类 : 引流推广  评论

大家好,我是灰哥电商

对于我们做抖音小店的店家来说,店铺出单发货,并不意味结束,我们还有售后需要解决, 这对我们店家来说,也是一个很大的考验。

因为有的消费者会恶意申请售后以及恶意评价,有时也会出现交易争议,还可能出现通过平台仲裁也没有拿到令人满意的结果,这些方方面面的问题都考验着我们店家的能力

那么我们应该怎么样才能做好售后呢? 以及遇到常见的售后问题,该怎么办呢? 下面就让我来给大家说说吧。

首先想要做好售后问题,一个是态度要好,在确保及时回复率,缩短平均回复时长,提高服务体验分的同时,让客户感到自己被尊重。对是自己的问题要及时的承认错误,并给予退换。另一个就是严把产品关,从产品入手,选择质量好的产品,这样也可以有效的降低售后问题发生的概率。

下面我再给大家说说常见的售后问题怎么解决吧。


1,换货

这个分为两种情况 同意或者不同意

同意换货

也分为两种情况:物流已签收和物流未签收

物流已签收

商家在收到换货申请后,需在物流显示签收后的48小时内进行操作

点击直接退款,完成售后流程

点击同意换货,填写发货物流信息,完成换货流程。

物流未签收

若是未签收,我们可以在用户上传运单号之后。5天后,使用延长收货功能(可延长一次),可以延长7天,在延长的时间内,我们完成同意换货即可,

大家务必要在7天内解决这个事情,否则系统将自动为用户退款。

不同意换货

如果我们认为这个退货不符合换货的要求,那么我们可以点击拒绝换货,此时售后节点会再次回到买家那里,然后就是看买家是选择仲裁还是再次申请换货了。


2,遇到恶退、恶评怎么办?

这个事咱无法避免,但是咱们可以预防。

一般来说,我们可以从上架前 和发货前两方面预防

上架前

确认商品价格是否设置正确,确认商品限购是否设置正确,确认商品库存是否设置正确,确认商品涉及各个获得是否存在叠加补贴。

发货前

1,留存好带有发货单号的发货出库视频

2,确保自己的相关资质是合格的,且没有过期

3,商品包装表示要合格且没有早产,过期问题

这样可以有效的减少恶退,恶评的出现概率,在维权的时候也不至于那么的被动。

当然了,有的朋友可能会担心售后多了会影响体验分,这个大家不用担心

目前来说因为消费者主观原因申请的售后,商家拒绝后不会计售后拒绝率,消费者发起售后,而商家拒绝后自主关闭的售后,也不会计入售后拒绝率。

但是,想要做好抖音小店,体验分是一个很重要的事情,对于我们店家来说,无论售后影不影响体验分,我们都要尽可能的提高我们店铺的体验分,但是很多朋友并不知道如何维护体验分,特别是体验分改版之后,很多规则也变了,不过大家不用担心,我这里有一份关于体验分改版之后的应对教程 见下图 如果你有需要




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