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80后花“大钱”开养老院，为老人提供“皇帝式服务”，月净亏损1万
关键点：
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据说，阿坤为了实现“最美丽的老人之家”的理想，花费巨资：恰巧家乡有宅基地，就把原地的老房子拆掉了。并建造了四个新的。 - 一层的房子。所有内饰均达到“顶级”标准，硬件初期投资700万。
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尽管有各种宣传手段，但与总体规模相比，人口仍然太少。即使是基本的日常活动也难以维持。每个月的净亏损都快一万多元了，前期建设投资的利息还在继续。放大。
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市内剩余四家养老院入住率超过50%，基本实现盈利，并正在逐步回补成本。更奇怪的是，这些养老院的服务并不专业、不规范，但老人和家人都相当满意，几乎没有发生过因涉及老人的意外而产生的纠纷。
武汉大学社会科学学院陈璐博士生
一、阿坤的忧虑：为什么我们建不了“地球上最美的养老院”？
今年4月，阿坤敬老院正式开业。为此，他在网上发布了这样的广告：“XX敬老院是经民政局批准成立的正规敬老院，中心拥有床位200张，设施有单人间、双人间、医疗室、康复室，标准设备齐全。”并配备智能马桶、55寸智能电视、老人餐桌椅，试用期内有3天免费试用期，欢迎各界人士莅临指导工作。 试用期前20天开业后，每月额度仅1480元。”
阿坤“世界上最美的疗养院”
出生于80年代的阿坤，在回家乡开养老院之前，曾与家人一起在江苏经营理疗生意。
近年来，物理治疗行业的竞争日趋激烈。父母年纪渐长，希望能回到家乡。于是阿坤和家人卖掉了江苏的房子，带着多年来的积蓄回到了家乡S县。与继续在县里做生意的父母和兄弟不同，阿坤想要为自己开创一番事业。得知农村养老已成为人们普遍关心的问题，阿坤准备投身养老行业。
养老产业是一个巨大的领域。相比养老产品和居家服务，阿坤认为只有养老院在农村才有市场需求。决定开办养老院后，阿坤做了足够的前期调研：他走访考察了全国多个大城市的养老院，以及S及周边县的养老院……最终，他确定了自己的养老院。目标——打造“最美乡村敬老院”。这里的“美丽”参照系即使不能说是全国性的，但至少也一定是本省的参照系。据说，阿坤为了实现“最美丽的老人之家”的理想，花费巨资：恰巧家乡有宅基地，就把原地的老房子拆掉了。并建造了四个新的。- 一层的房子。所有内饰均达到“顶级”标准，硬件初期投资700万。
当然，除了硬件投入巨大之外，软件也不能差。阿坤对此思考了很多：
首先，阿坤没有在微信朋友圈发布开场白。而是利用抖音等自媒体平台发布视频，捕捉医院的位置和环境，还提出“检测”等诱人条件。而且，价格也实惠。截至8月底，笔者调研期间入住养老院的老人有18人。其中，确认身份的有12人抖音，大部分来自本市及周边城市。
其次，在服务方面，住在这里的老人大多是残疾或半残疾。阿坤聘请了五名全职工作人员、一名行政人员和经理、一名厨师和三名看护人员，为老人提供“皇帝式”服务。 【服务】：每天早晨提供10余种不同种类的自助早餐；帮助喂养和洗衣，无论身体状况如何；每周免费为老人测量血糖，甚至为他们提供相应的理疗服务；请老人不要灰心，尽力满足老人的一切需求……
无论是硬件还是软件，阿坤认为自己已经尽力了。从客观来看，阿坤敬老院得到了当地居民乃至市政府的高度评价：开业后，当地民政局领导多次到村里视察并表示赞赏。每当主管进行安全审查时，他都会优先考虑。这家敬老院也被认为是全县敬老院学习的“样板标杆”。每天来来去去的人络绎不绝。
但在表面的“光环”和“繁荣”之下，阿坤知道养老院的运营已经到了瓶颈。
与他最初的保证相反，阿坤在开幕近半年后变得越来越担心：
一方面，尽管有多种披露方式，但与总体规模相比，人口规模仍然太小，不足以保证基本的日常运作进行。每个月的净亏损都快过万了，前期建设投资的兴趣还在增长。
另一方面，服务老年人并不像想象的那么容易。有些前辈抱着“利用”的心态来到这里，尝试一段时间后就离开了。也有“养尊处优，挣钱无所事事”的老人。 ，每天吃完饭就睡觉，晚上睡不着就每小时起床，很烦人。
而且，对付家人并不容易。为了避免可能发生的纠纷，在老人入住前，阿坤与家人签订了职业危害协议，并停止为老人提供针灸服务。“虽然我知道，但到时候老人开始生病也没关系，‘恐怕我也不知道’；每当老人身体有什么变化，比如‘吃得少了， ” 阿坤很警惕，虽然他也有一些医学知识，但是他还是需要事先给家人打电话，看看他们是否需要什么。吃药或者送人去医院的时候，整个通话过程都要录音。毕竟，阿坤和家人长期远离家乡，甚至远离这座城市。同样面对两边的老人和家人，很难取得基本的信任。但长期在国外工作的经历也让阿坤培养了非常高的风险意识。这也是在流动性很强的市场中竞争的一个重要特征。
2、对比场景：富裕的“老少皆宜”的养老院
事实上，在阿坤敬老院开业之前，镇上已经有四家私立敬老院。第一个于 2016 年开业，另外三个是在过去三年内开业的。阿坤表示，这四家养老院的硬件和软件服务都远远没有达到他设想的“最美”标准：
首先，大部分房屋都是原来改造的，包括废弃的村委会房屋、关闭的老澡堂，甚至还有自建的建筑。首期投资50万元后，配备10万元以下的老化设施、家具、电器设备；
其次，它们通常不可扩展。最大的有60张床位，其他的有20-30张床位。我们基本上都是通过熟人介绍接待周边的老人。
三是服务不够专业。基本上，丈夫和妻子（通常是夫妇）是主要工作人员，负责日常行政工作，例如购买食物、做饭、清洁和整理。对于残疾老年人，下一步是聘请额外的护理人员；
最后，价格也不算太便宜。这些养老院的平均费用在1500元至3000元不等，具体费用取决于老人的身体状况。在她工作的敬老院，需要喂养的残疾老人的价格已降至最低1480元。仅3480元。
老村改建的养老院
尽管比较，阿坤认为他的疗养院具有绝对的竞争优势。但令人惊讶的是，这四家养老院的工作条件明显更好，入住率超过50%，基本实现盈利，成本正在逐步收回。
带着阿坤这些令人困惑的问题，我们在调查中与其他敬老院院长一一互动，真正了解了他们的“优势”：“住在这里的老人都很熟悉，即使不在同一个村子，但他们中的很多人都非常熟悉。”以前都是一起工作，刚来住的时候，并没有太介意，现在住在一起，“可以互相交谈，互相照顾。”而且离家很近，方便孩子和亲戚探望。我通常包饺子并趁热吃。 ”
“其实我们的收费都差不多，但老人家是否习惯很重要。老人是儿子做老板的，找了5套房子，最后选择了我们这里，性质不错，也有很多。”花花草草”，而且比较安静，适合居住。住得舒服就好，金窝银窝还不如自己家呢。 ”
“我们很小，什么事都可以自己处理，自己照顾自己，人少，每个人都有不同的特点，比如吃粥、吃干饭、吃面食，谁吃谁不吃。”以及哪些老年人晚上有不同的特点？我们都知道我们必须起床。有一位老人，来的时候很瘦，现在吃完就精神焕发。还有一位祖母在这里住了几个月。待在这里之后，他就回去了。过年的时候，老人感觉很温暖，不愿离开。我回家吃完饭就回来！”
“人老了，就会像孩子一样发脾气。但我为他们工作，这是一个大家庭的生活。我就像一个父母。我感兴趣的是什么时候关心，什么时候批评，什么时候批评……有些事情做错了，但我不知道，你可以当面做。如果我们谈论老年人，他们也以能互相开玩笑而闻名。”
“住在这里的老人大多身体不好，随时都有可能发生意外。不过我们并不太担心，搬进来之前我们就提前通知了家人，有些老人在住在这里的时候就去世了。”去睡觉。家属非常理解，感谢我们对老人的照顾。他们认为我们为村里做了一件好事，积累了善行。 ”
三、反思：农村养老市场的社会土壤与成长路径
综上所述，阿坤敬老院与其他几家敬老院的区别实际上是两种商业模式，这也是决定敬老院能否在农村成功落地的关键。具体来说
阿坤养老院代表了“公司式”的商业模式，而其他几家养老院则代表了“家庭式”的商业模式。
更具体地说，两者的区别体现在几个维度：
一是企业型养老院规模大，商业规模大，资产投资大，而家庭型养老院资产投资小、规模小；其次，从管理方式上看，第一类主要是对员工进行管理，实行分级管理，完善监督。第二类以个体户为主，基本没有监管问题；最后，在服务关系方面，前者创建了基于不信任假设的正式合同关系，这意味着更严格的责任和风险划分，而后者则创建了基于熟悉的正式合同关系。通过基本信任合理承担和分担责任和风险的准契约关系。事实上，这两种商业模式理论上代表了两种类型的市场，并没有绝对的优势或劣势。
一是需求刚性。对于大多数农村老年人来说，只有当他们无法搬家且没有配偶或子女照顾时，市场需求才会出现。 “他们只是决定去疗养院作为最后的手段。”这与一些生活在城市的健康老年人将养老院作为第一选择形成鲜明对比。休闲、社交场所的弹性需求存在较大差异；其次，需求高度分散，这与人口密集的城市生活方式不同。农村人口稀少，“千人村的人口中约有三分之一是老年人”。其中，刚性需求较多，老年人的需求较为分散；第三，农村有需求，农村的生活安排比城市更全面。 “在宽敞的平房里，你不需要爬楼梯，也不需要进电梯，出门就能闻到泥土和花香。”外面，太阳升起，月亮入睡，例行公事，和熟悉的老朋友聊天或者静静坐着的生活。
在上述需求的影响下，农村养老市场实际上体现为“以婚恋社会为核心的有限市场”。其中，“约会社会”是指质性特征，“受限”是指数量性特征。从这个角度来看，家庭经营养老院成功的关键恰恰在于能否适应农村养老院市场；相反，公司治理模式已经脱离了其赖以生存的社会土壤，陷入了真正的困境。形象地说，农村养老市场的成长需要家庭式的“遍地开花”的管理方式，而不是企业式的“参天大树”的管理方式。
（本文图片由作者提供，腾讯新闻首发）
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