鬼才营销：底线思维。如何把握客户关系维护的边界？
客户底线思维是指在营销实践中，要明确客户的立场，坚守底线，保持与客户关系维护的边界。一旦突破这层边界，将带来不可估量的后果。
实际上，每一种社会关系和情绪价值都有其底线。即使只是一支眼线笔，只要名字是某西子，无论价格是79元还是790元，一旦突破了消费者的情绪价值底线，即使是亲妈也会找你麻烦。这与眼线笔本身的价格无关。重要的是花不花得起79元，以及与工作无关。
因此，在许多关系场合，说什么话、不说什么话，决定了客户关系维护的水平。高手过招，点到为止，只言片语有时也会暗藏杀机。有时，朋友的朋友和朋友的敌人并不一定是朋友或敌人，即使再信任，也可能在某一时刻给你致命一击。
底线思维并非要让你时刻保持警惕，也不是要让你相信人性有多险恶，而是要让你明白，做人做事都要有边界。无论是客户还是朋友，在任何情况下都要为自己留退路，为对方留余地。七分满的茶，三分是人情；适当的距离美也是一种良好的人际关系。
鬼才营销的底线思维，你学会了吗？
