杨顺成是 85 后博士、海归，曾是 500强公司住宅项目总，他的人生可谓一帆风顺。然而，在 33 岁那年他却毅然选择辞职，于青岛崂山开设一家民宿。

2021 年，杨顺成从年薪 70 万的岗位上辞职，来到青岛崂山仰口——一处背山靠海、风景优美的小渔村，准备开一家独特的民宿。

2022 年，他租下一栋百年历史的石头房子，耗费 9 个月时间进行改造，成立并运营着具有 11 个主题房、内置无边泳池的民宿。

由于改造工程过大延误了开业时间，加之新冠疫情的影响，这家民宿在开张伊始便遭遇困境。面对开业不顺、损失大量客源等重重困难，杨顺成不断调整经营策略，推出各种优惠活动吸引客人入住，并积极利用社交媒体平台宣传自己的民宿品牌。通过这样的努力，生意逐渐有了起色，为民宿行业也积累了一定的口碑。

都说万事开头难，杨顺成转型开民宿这一路并不容易。

都说万事开头难，杨顺成转型开民宿这一路并不容易。虽然崂山环境优美，但是小渔村位置较为偏僻，而且周边缺乏基础设施。因此，这家民宿在初期面临着吃、住等方面的诸多问题。

为了解决燃眉之急，杨顺成本着一份满腔热血，不厌其烦地奔波于各种相关管理部门之间。幸运的是，在政府有关部门及崂山区商务局的积极协调下，一个个“老大难”问题被逐渐解决。同时，中国农业银行、青岛银行等金融机构也向杨顺成提供了低息贷款，为创业初期的他提供了重要资金支持。此外，在崂山区文旅委以及青岛市旅游协会的帮助下，民宿得以利用OTA 平台进行推广，杨顺成也因此掌握了更多获客渠道，从而为民宿解决了部分现金流问题。

得益于上述多方援助，民宿终于顺利开业，迎来了第一批客人。不过，这批客人也带来了一个始料未及的问题，那便是对客房服务不满意。

一方面，这些客人多为“旅游达人”，住遍了海内外的各种高档酒店，眼界极高；另一方面，民宿作为乡村旅游产业，在服务水平与工作流程上难免与城市星级酒店存在落差。为了能够更多地吸引客人并留住他们，提升服务质量便成为了关键。