17日生活报刊发了《强制签收、拒绝送货、投诉才给送……市民反映：菜鸟驿站怎么变味了！》一文。
消息见报后，数十位冰城市民通过热线电话和生活报官微留言等方式，向记者吐槽菜鸟驿站“强制签收”不送货，让网购便捷性大打折扣的遭遇。
当天，哈尔滨市民刘先生向记者讲述了因菜鸟驿站未通知、网购水果生鲜都坏掉的经历。恒祥空间王女士也表示，不久前，她的快递不知去向，多次投诉后菜鸟驿站承认“在他那儿”……
17日下午，记者联系上菜鸟驿站的热线，一名客服告诉记者，对于生活报报道的内容高度重视，这些问题经过工作人员核实后，会按照公司要求，让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。若不配合公司整改，将会对其做清退处理。
松浦观江国际A区付女士：
快递经常被拿错
排半个小时队取件
17日上午，记者接到松浦观江国际A区付女士的电话。她告诉记者，自己平时下班会开车通过地库直接到家。“小区里有一个菜鸟驿站，平时有件不给送到家，然后我就要下班后自己去取件。”她说，工作一天本来想在家好好休息一下，但从下楼到菜鸟驿站来回需要走十多分钟，“有时候排队取件的人多，一个往返加上排队的时间得有半个多小时，夏天还好，冬天站在室外等着，非常遭罪。”
“菜鸟驿站借口物业不让送货上门，就不给派送。”付女士有些担忧地说，由于下班时间段取快递人比较多，且目前仍是疫情防控关键期，“有时候最多排队半小时取快递，造成人员聚集，不利于疫情防控。”
付女士偶尔需要加班，回到家已经是晚上八点多。“这个时间点再去取快递，菜鸟驿站已经下班了，让我白折腾一趟。还有两三次，我的快递找一个多小时都没找到。到第二天，驿站工作人员打电话，说是快递被拿错了。”在她看来，菜鸟驿站“强制签收”、不送货，增加了快递被拿错的风险，也让居民在体验网购便捷性上大打折扣。
滨江一品小区刘女士：
快递员不送货上门
推婴儿车过马路去隔壁小区取快递
刘女士是一位全职妈妈，家住道外区滨江一品小区。因为多数时间要带娃，不能去商场购物，刘女士每个月花在网购上的钱要在五千元至一万元不等。但自从菜鸟驿站现身后，刘女士的网购之路，似乎并不是太愉快了。
17日，刘女士告诉生活报记者，她所居住的小区并没有菜鸟驿站，快递都被派送到对面小区的菜鸟驿站。“菜鸟驿站不送货上门，我取件时过一条很宽的大马路。有时候家里没人看娃，要推着婴儿车，带着宝宝过马路，非常危险。”她说，三四月份，因为小区封闭，我们取快递要在对面小区的栅栏附近等着，需要十多分钟才能拿到快递。
“我因为快递不送货上门投诉过他们，但菜鸟驿站只说‘没有人、送不了’。”无奈之下，刘女士也曾联系过相关快递公司，希望快递员能送货上门，“投诉后，送货上门的福利也就能享受一两次，然后快递员又把我的快递送到菜鸟驿站。”
恒祥空间王女士：
快递不知去向
多次投诉后菜鸟驿站承认“在他那儿”
王女士家住道里区恒祥空间小区。不久前，她在网购了面膜。因为是同城发货，预计第二天就能收到。第二天下午，她查询物流信息发现，快递已经到菜鸟驿站了。“网上显示的是个人名和电话号码，但其实就是我家菜鸟驿站。”王女士等了很久，但菜鸟驿站的工作人员没给她打电话，也没发短信。
于是，她来到菜鸟驿站，询问工作人员，该号码是否是驿站工作人员的号码。“有个女工作人员态度特别恶劣，就说，‘我不知道啊，显示谁的电话，你就给谁打’。”王女士现场拨打了快递信息上显示的手机号码，一名菜鸟驿站男工作人员接起电话，但对方一直强调“不知道快件在哪儿”。
情急之下，王女士拨通了发货方——中通快递的电话，几个小时后，中通道里区快递分公司负责人回复称，“快件已经到菜鸟驿站了，菜鸟驿站的人没有入库，所以显示不出来。” 随后，王女士又去菜鸟驿站。“工作人员把责任全部推到中通快递。我又给中通快递打电话，两家一直在互相推脱。”王女士说，可能是因为顾客投诉会面临罚款，最后菜鸟驿站才承认快递在他们那儿，给王女士道了歉。
新乐小区刘先生：
菜鸟驿站未通知
网购水果生鲜都坏了
刘先生家住道外区新乐小区。由于工作繁忙，他经常出差，家中只有妻子一人照顾14个月的宝宝。他说，为了让妻子省出时间来照顾家庭，他尽可能通过网络购物，希望能享受送货上门的便捷性。然而，现实并不如人所愿。今年夏天以来，因为没有接到菜鸟驿站的提醒，未能及时取件，刘先生有两三次网购水果生鲜坏掉的经历。
17日，刘先生说，他家小区里有两家菜鸟驿站，“去年快递到了，菜鸟驿站还给打电话通知。今年疫情以来，菜鸟驿站既不打电话，又不发信息。”他说，能不能及时取到快递，得自己上网查物流信息，另一方面得靠“缘分”。
他告诉记者，由于没有及时接到取件通知，今年夏天，他有两三次网购水果生鲜坏掉的经历。“网购的水果已经被菜鸟驿站‘强制签收’了，在卖家看来，这就是验货了。我拿给卖家发水果腐烂的照片，对方认为责任在于菜鸟驿站，不能给与赔偿。”刘先生说，有几次不愉快的经历后，网购的快乐和便捷荡然无存。
菜鸟驿站客服：
非常重视记者反映的问题 驿站若不及时整改将清退
17日下午，记者拨打了菜鸟驿站9519666投诉热线，向对方反映连日来生活报官方微信和生活报记者接到的部分投诉。
一名客服告诉记者，对于生活报报道的内容高度重视，这些问题经过工作人员核实后，会按照公司要求，让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。“若不配合公司整改，将会对其做清退处理。”客服说。
您在收快递的过程中有不愉快经历
可拨打生活报记者电话投诉
在收快递的过程中，你有哪些要吐槽的经历？有哪些不愉快的经历？
如果您的快递，曾被菜鸟驿站“强制签收”；如果你打电话要求快递员送货上门，对方拒不答应，且态度蛮横；如果您投诉到邮政管理部门，快递工作人员出言不逊，对您侮辱谩骂；如果您的快递被第三方签收，但快递丢失，第三方拒不赔偿的……
如果您有以上经历，可拨打生活报记者投诉电话15636058809，或在生活报官方微信进行留言。
