责任感、安全感、共感性：留住美容院老客户的黄金法则
美容业的竞争激烈，吸引顾客员工的魅力对美容院的生存至关重要。如果你发现美容院的顾客数量在减少，老顾客的来店频率在降低，那么应该思考原因，找出哪些方面让顾客不再满意。吸引顾客的魅力是留住现有客户并吸引新客户的关键。在长期服务美容院的过程中，我们发展了一种“三感两性”的服务模式，用以建立和维系美容院顾客的忠诚度。#美业#
1. 责任感#责任感#
A. 对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等方面，向顾客提供明确的解释和责任。
B. 对于收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题，提供明确的回答，这也是美容院整体氛围和技术水准的标志。
C. 对于顾客的期望和需求要给予更多的关心，因此要仔细询问并认真记录。
D. 遵守这些规定将有助于建立顾客的信任。
2. 安全感#安全感#
美容师的专业技能是否值得顾客信任，是否可靠并提供保障，这将影响美容院顾客的安全感。提供顾客安全感的三个原则如下：
A. 专业知识：顾客期望美容师具备高水平的技术，并全面了解所使用产品的性能以及头发、皮肤等相关知识，否则就无法达到专业美容师的水平，难以给顾客带来安全感。#美容师#
B. 美容院的方针：顾客关注美容院的整体状况，良好的合作关系可以提高顾客的安全感，因此适时向顾客介绍一些店内情况是必要的。
C. 倾听技巧：认真倾听也可以提高顾客的安全感，要清楚地听懂顾客的需求，并做适当的询问，以确保正确理解并迅速进入服务状态。
3. 共感性（自身重要感）#顾客#
每位顾客都有不同的需求和期望，因此需要根据不同的要求进行差别对待。没有人愿意接受冷漠的、机械式的服务。为了让每位顾客满意，我们必须不同对待他们的不同需求。
A. 提高顾客的自身重要感：在服务中，我们努力创造良好的交流氛围，尊称顾客的姓名，真诚地赞扬他们的优点，绝不能带有不愉快的情绪，让顾客感到受到重视。
B. 提高员工的自身重要感：从业主到员工，我们都必须不断提高自身的自身重要感。自身重要感较低的人可能会因为外界的刺激而损害自尊心，从而变得以自我为中心，这对工作和生活都没有好处。#员工#
C. 对顾客关心的事情要做出回应：顾客经常谈论他们关心的话题，如趣闻、体育、旅游、时装等。适时地回应这些话题，顾客会感到被认同，从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交往会越来越少，顾客在接受服务的同时，常希望能与服务者有更多的接触。一个出色的美容师会比普通美容师给顾客留下更深刻的印象，因为他们了解顾客的心理，所以能够提供最满意的服务。如果技术出色但对顾客冷漠甚至无礼，只注重技术，那么可能很难得到顾客的认可。
这些步骤可帮助美容院维护并吸引老客户，形成忠诚的顾客群体，进而吸引更多新客户。通过责任感、安全感和共感性，美容院可以建立牢固的顾客关系，提供卓越的服务，获得顾客的信任和忠诚。#美容院#
