收集和分析客户反馈并不是“值得拥有的”。它确实可以成就或毁掉一家企业。最终，它会提高客户忠诚度、客户保留率以及最重要的是收入增长。事实上，客户反馈可以使客户满意度提高20% ，客户保留率提高12% 。
虽然捕获客户反馈是一回事，但客户反馈分析才是真正重要的部分。毕竟，您需要理解、分析和使用反馈来释放其潜力。
简而言之，它可以：
提高客户参与度：即使通过网站参与度跟踪，您也可以进行调整以改善客户体验。
促进沟通：它让您有机会与客户进行公开对话，这样他们就会获得积极的体验，并且更有可能坚持您并推荐您。
改善战略思维：您可以利用这些数据来影响业务的所有其他领域，从战略思维到产品开发，再到营销。
提高效率：您可以简化许多业务活动，例如销售预测和潜在客户跟踪，使您能够专注于审查客户反馈分析并采取行动。
值得庆幸的是，有一些专门构建的工具可以使客户反馈分析变得更加容易。让我们向您介绍接下来的步骤中的一些技巧。
通过客户反馈分析增加收入的 4 个步骤
为了帮助您入门，这里提供了一个易于遵循的四步流程，可通过客户反馈分析来增加收入。
第 1 步：依靠 CRM 轻松分析
借助 CRM 系统，您可以将所有这些洞察汇集到一个中心位置，这在运行全面彻底的客户反馈分析时至关重要。事实上，CRM 甚至可以帮助您进行客户反馈分析。
就是这样：
对反馈进行分类：CRM 可以快速轻松地创建数据类别并将其分配给数据。通过一些聪明的 CRM 系统，您可以将客户反馈分为不同的类别，例如产品建议、支持问题和投诉。
细分数据：使用 CRM，您可以对客户数据进行切片和切块。例如，您可以查看反馈和定价历史记录。这一切都使得分析特定客户群体的反馈变得更加容易，然后更容易地识别数据趋势。
自动分析：一些 CRM 甚至具有内置分析工具，例如情绪分析。这使得企业能够识别客户反馈中的主题。
CRM 系统将客户反馈集中在一处，甚至可以为您运行客户反馈分析。以易于理解的可视化报告形式呈现，供所有团队使用。
第 2 步：考虑数据捕获
由于我们现在拥有多种沟通渠道，有很多方法可以捕捉这种洞察力。有些需要与客户直接联系，有些则专注于分析客户旅程。
这里仅举几个例子：
调查和测验：这些可能是最受欢迎的。它们可以快速且轻松地完成。另外，它们可以通过电子邮件亲自分享，并且可以包括开放式问题和游戏化技术。
净推荐值 (NPS)：通过 NPS 方法，您最终可以了解客户是否会推荐您的品牌。
客户访谈或焦点小组：这并不适合所有企业，因为它可能会占用大量资源。这些可以捕获更深入的反馈，并允许企业提出问题以了解更多信息。
在线评论：很多网站都提供了有价值的反馈——即使有时是负面的。
网站分析：这不需要客户输入。它专注于分析网站流量、跳出率和网站停留时间，以了解客户的行为和偏好。
现在，这可能令人望而生畏。如何捕获并整合所有这些洞察力，然后运行客户反馈分析？简单的答案是：一个非常好的 CRM 软件。
第 3 步：衡量成功
通过多种高度可视化的方式来可视化客户反馈分析，您可以确保您拥有与财务、产品和营销人员共享的正确视角。还有高级利益相关者和投资者。真正令人兴奋的是能够根据客户反馈分析来跟踪所做的任何更改的影响。
通过定期的客户反馈计划和报告，您可以了解变化如何影响客户满意度。和收入。
当然，所有这些只有在您的团队实际使用时才有用。
第 4 步：分享客户反馈分析见解
一旦您获得洞察并对其进行分析，最关键的下一步就是与团队成员一起研究结果。
这是 CRM 系统派上用场的另一个地方。多个团队成员可以查看见解，您可以将他们分配给后续操作，例如自动分配任务来跟进投诉。使用周一销售 CRM 等工具，您可以轻松跟踪一切，以确保您不会再错过任何操作。
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