图为李婷(左二)向小区居民征求改进物业服务的建议。
有楼有院,却无人管理,这是大多数人对老旧小区无物业管理的印象。如何让老旧小区的居民享受到物有所值的物业服务?万柏林区小井峪街道光华街社区党委书记李婷创新思路,引入社会资本,以“先尝后买”的方式,让居民先体验物业服务,等居民满意了再缴费。这一做法推行后,试点小区的居民感受到了不一样的物业服务,大事小情都管得不错,“准物业”渐渐赢得了民心。小区居民称赞道:小区环境是肉眼可见的变美、变干净了。
小区“没人管” 居民“心发慌”
入住新房,缴物业费,享受物业服务,这在新建小区习以为常。但在不少老旧小区,本身没有物业,日常保洁、绿化等长期处于“失管”状态,给居民生活带来诸多不便。
拿光华街社区来说,辖区的居民小区中,有5个小区均为长期无物业管理,由此导致小区卫生保持较差,基础设施老旧。光华街社区党委书记李婷在这些小区中反复调研,弄清了居民对引入物业不积极的原因:找个物业不难,可对大伙来说,缴了费,享受的服务能否达到承诺的标准,这一点总是让人担心。
在有些小区,物业收费高,服务却不尽如人意,这往往会诱发物业与居民之间出现矛盾。由此,甚至有小区出现居民拒缴物业费的情况。更何况,随着经济社会发展,居民对于物业管理服务水平的要求越来越高,找一个靠谱的好物业,确实不易。
“准物业”上岗 服务“免费尝”
“这葡萄甜吗?”“你先尝一个,好吃再买!”一次,李婷逛菜市场,买葡萄时与摊主的对话,让她有了新想法:物业服务能不能像买葡萄那样,先让居民免费“品尝”,感觉确实好,再缴费。这样,能真正选到好物业,居民也乐意为好服务付费。反之,如果物业干得不如说得好,那就重新找,可以避免后续出现各种纠纷或矛盾。
于是,在她的牵头下,光华街社区率先在万柏林区委院宿舍小区试点,探索物业“先尝后买”的服务方式。社区出面,与多家物业公司沟通,最终选择了九龙物业,让其成为小区的“准管家”,为居民提供专业化、持续化、优质化的服务。
社区与物业协商了具体细节,让居民先享受到保洁、保安、保停、保修、保绿、居民服务等6个方面的服务,基本涵盖了居民日常生活中所需的公共区域卫生、小区绿化、停车管理、小区治安等项目。等免费服务一段时间后,社区会逐楼逐户咨询居民意见,决定是否同意物业公司转为正常收费运行,通过“先尝后买”,让小区的日常管理真正实现良性循环。
试用近半年 小区“大变样”
“九龙物业进驻小区后,院落环境越变越好,我们住着也舒坦了。”区委院宿舍的居民庞女士高兴地说。
经过小半年的“免费品尝”,小区的变化很大:乱停放的私家车有了停车位,每天有专人负责卫生清扫和安保,出入口正在安装交通起落杆,私搭乱建的简易棚马上就要拆除……
为了让服务好上加好,李婷还尝试了物业“传帮带”办法,由新小区的物业带动老小区的物业,彼此分享经验,取长补短。同时,引导物业、社区、驻地单位共驻共建,形成三方合力,共同参与举办“创城进行时”“靓丽星期五”等活动,共同为小区环境“保驾护航”。
“准物业”提供服务近半年,马上就要“转正”。李婷咨询了很多居民的意见,大家都赞成。她已经和物业沟通好,由社区监督物业持续提供质价对等的服务。在制度公开方面,会要求物业将管理细则、价格明细“上墙”,做到制度完善,公开透明。并且,这种“党建引领、政府主导、企业运营、社会参与、群众评价”的无物业小区管理模式会向其他符合条件的老旧小区推广,让更多小区真正走向“管得好”,实现内在品质的提升。
太原晚报 记 者 李 涛
通讯员 郭文娟 文/摄